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事故处理及灾难应对。职场不可能一马平川，有时候总会踩雷，有时候需要你承担事故责任，或者遭遇某些职场不可抗力等等。不要等到危机降临时，才想到自己没有应对的预案。
一.紧急事故应对
线上紧急事故，业务紧急状况。
1、优先处理问题，优先实现响应。
(1)不要急于撇清责任，不要急于辩解。
(2)容忍主管和负责人一时口不择言，容忍管理者存在一定的混乱和埋怨。
(3)快速应对，快速分析，并给出有效方案和处理是第一位的。
(4)如果存在不同意见，可以表达，但要遵循管理者的安排，快速参与团队配合。
(5)不要因为不是你的责任，因为主管对你的过度指责，因为主管的安排你不满意而拒绝配合，你不要急于一时去争辩这些，先处理完问题，你有足够的时间扭转局面。
2、事故报告。
(1)完整严谨的事故分析报告，应在事故解决后一天内完成。
(2)事故发生的背景，影响范畴，所造成的损失。
(3)事故的原因，临时应对方案，当前解决效果。
(4)事故后续需要反思的建议，长期方案。
(5)如涉及个人责任及问题，深刻检讨和坦承。
(6)优秀的事故报告可以体现你的价值，以及减轻你的责任负面影响。
3、责任界定
(1)如果真的是你的责任，承认并检讨是唯一正确的选择，但你要知道这不是末日，能够给出非常有价值的事故报告和改进建议，仍然是有机会被负责人认可你的价值。
(2)作为项目负责人，很多时候，怕的不是事故，而是不肯担责。实际上4399当年出现过很多线上事故，我自己的责任是最多的，核心骨干的责任也有不少，越是骨干核心人员，越有可能造成严重的事故，你的职权与责任从来都应该是一致的。但实际上真的因为事故去处罚的情况几乎是不存在的，毕竟大家都需要成长以及不断面临新的挑战。什么情况的责任是非常严峻的，就是曾经犯过的错误又重新犯了。
(3)优雅的指出别人责任的办法，不是气势汹汹的挑别人的问题，而是让负责人意识到你在承担别人的责任。比如说，你引用上次会议记录和文档，并坦承，自己在贯彻项目安排的时候，对相关人员具体工作的跟进不足，对相关产品具体实现的细节掌握不足，所以对这个事情是有责任的。但其实，很明显，你这是过度揽责，负责人会非常赞赏你的风度，并且很清楚具体责任出现在哪里。
(4)被追责不是末日
①你因为自己的工作疏忽承担了责任，可能遭遇一定的追责，批评，很多人不服气，辩解，或者气鼓鼓的离职。但如果你能坦然面对这个事情，坏事也有变成好事的机会。
②管理者喜欢抗造的人，只要你不是经常出状况，偶尔出一次问题，被批评，被罚薪，然后你仍然兢兢业业的工作，管理者反而会认为你这个人比较好用，可以抗事。
③职场路很长，不出错的人是不存在的。能正确对待问题的人，会为自己赢得更多机会。
二.不可抗力应对
工作中会遇到某些不可抗力，比如yq，比如大客户违约（比如乐视，比如锤子）。
你做的很好，项目很有机会，业务蒸蒸日上，因为不可抗力，一下子都毁了。
公司说降薪，甚至停薪留职，裁撤。
很多年轻人会觉得不公平，我没有错，我做的很好，为什么让我承担损失？
你没有错，但你的老板难道错了么？你不愿意承担损失，他的损失怎么算呢？
职场遭遇不可抗力的时候，要能正确理解自己和他人的处境。我不是说你一定要被迫接受一切不公平对待，但我希望你不要只站在自己的视角看世界。
优秀的企业家，会有很大的几率东山再起，如果遭遇不可抗力事业失败，这时候，如果你体现出对他足够的信任和理解，那么当他东山再起的时候，你可能就有一飞冲天的机会。如果你只看中自己的权益无法兑现，心情沮丧，可能眼界就太窄了。
这次yq，我也观察朋友圈，有些旅游行业的创业者确实遇到了非常大的麻烦，正在各种挣扎转型，其中有的老板其实是非常有能力的，我不知道他们员工会怎么看这个事情，可能有的人会觉得船快沉了，赶紧走；可能有些人觉得要想办法维持自己的权益，尽量争取一些补偿后离职；但我相信那些愿意共患难的员工，可能长期看，会获得更好的回报。
不可抗力造成的失业或者其他状况，在下一份求职的时候，不是负面，用人单位也会理解，但如果是全行业的不可抗力，那你必须要调低自己的求职预期。
很多人对现实的理解是偏差的，有些人发现求职困难，很难实现自己预期，自己的理解是，是不是简历中前一家单位裁撤的背景不好看，要不要更好的美化一下简历，而真实的原因很可能是整个行业都困难。
不可抗力很多时候需要极强的心理承受能力，你必须认清世界的残酷真相，以及更好的认清自己的竞争优势。
我去年底去美国认识一个在湾区混的很开的职场经理人，一个中国人，而且是少见的做业务拓展。在湾区，一般中国人都是做码农，沟通能力很差，通常缩在角落里写代码，很少有业务能力型的。去年他就遭遇了职场不可抗力，他当时在google从事安卓系统和谷歌框架的一些三方合作，当时跟很多手机厂商签订了合作协议，但后来由于某些客观原因计划中的合作全部搁置。
这种不可抗力是个人无法扭转的，人一下子失去了工作目标，后来转投了新贵巨头airbnb，工作没多久，业绩又是特别好，数据蒸蒸日上，然后，yq之后，airbnb再度不可抗力，前段时间被迫大裁员，虽然这个哥们幸免被裁，但心情可想而知。
如果你觉得老天对你不公平，这个案例你琢磨琢磨，那么优秀的人，在国际巨头顺风顺水，连续遭遇巨大的不可抗力。但怎么样呢，人生还要继续向前对不对。
不可抗力是职场和人生发展的一部分
第一，学会理解并认识这一点，学会与不可抗力共存，学会让自己能够适应变化。
第二，理解并尊重其他角色，有些人并不是你的敌人，他们并不是真的想伤害你，不可抗力会伤害所有人，他们和你一样也是受害者，所以不要把其他受害者当作你的对手。理解并尊重其他人，未来可能会给自己带来更多机会。
第三，保持足够的社交接触面，优秀的业内口碑，有助于在困境中得遇贵人。如果别人认可你的能力和你的人品，知道你遭遇不可抗力而处境困难，这时候，你其实属于“奇货可居”，很多人会愿意这时候提携你一把，因为可以用较低的代价获得你的感激和忠诚，从而实现未来较高的回报。你不要觉得自己吃亏了，营造这样的形象有助于自己获得更多从困境中脱身的机会。
三.内部重大调整应对
企业有时候战略转型，或者一些重大业务线调整，会导致某些部门被裁撤，或者被转岗，或者与其他公司合并。很多从业者会遭遇一些不适应的情况。
举个古老的例子，百度当年上市前后，企业软件部门被裁撤，有个业务经理当时网上发言，说百度为了节省期权裁撤了他，其实并不是，实际情况是，有部门愿意接受他转岗，但因为部门有独立预算，并不能满足他之前的薪酬水平。他不肯接受降薪，导致被裁撤。实际上，从百度股价来看，他的工资其实相对来说只是零钱。
这种情况就是意气用事，觉得自己身价不能掉，实际上情况并没那么绝对，在新的岗位也是有机会打回身价的。
还有案例如腾讯将搜搜合并给搜狗，类似这样的事情在很多巨头也经常会出现，有的时候是机会，比如内部创业，成立了一个新的子公司。有的时候就是一种损失。你可能觉得我做的挺好，一直很受重用，工作很努力，凭什么突然之间，部门解散了，被裁撤了，或者被公司卖给一个不喜欢的公司了，或者重签合同变成一个新公司的员工了。
那么
第一，认清一个现实，绝大部分公司架构重大调整，并不是针对你和你的表现，并不是因为你做的好或者不好，要是抬杠的话，多少可能都会有一点点关系，但这个关系多半微不足道。所以，这有点类似于不可抗力。
遇到不可抗力，不要过度强调自己吃亏或者委屈，有时候可以接受一定程度的降薪转岗，如果你在新的岗位表现卓越，相信随着时间你的损失可以得到补偿。
第二，公司内部，应该与诸多部门搞好关系，积累职场社交人脉，遇到重大调整的时候，才有可能获得一些转岗机会。不要沉浸在自己的岗位上，只认识自己的上司和领导。
第三，公司内部如果存在一些中层或高管纷争，拉帮结派，尽量不站队，不得罪任何一方，保持自己技术或业务骨干的形象和姿态，无论谁当权，都积极配合工作就可以，不要落井下石，不要被人当枪使。我说一个很关键的点，很多人在职场，因为所掌握的信息资源极为有限，很难判断高管真正的资源，优势和相互关系，所以很难得出真正正确的判断，比如谁会上位，谁会被清洗。与其瞎猜，不如专注自身。
第四，有时候，重大调整未必都是坏事，很多人会过度纠结于一些细节，而无法发现新的机会，比如很多巨头早期，你在公司的核心业务部门工作，现在公司启动了一个新业务线，你被派过去，有的人会认为，这是被放逐了，失去了最有价值的事情，但对有些人来说，这是开拓新战场的好机会，我公众号文章提到过，很多公司内部创业的机会，让很多人职场上了一个台阶。当然，内部创业有成有败，不能说都是成功的。但一些悲观主义者往往看不到这里的机会。他们纠结于，我为什么重签了一家新公司，我为什么调离了核心团队。所谓核心团队也是因时而异的。实际上，很多次，巨头的新业务成为核心，旧业务反而成为鸡肋。
第五，尽量跟着你所认识的最优秀的人走。如果你还年轻，还处于学习成长期，那么尽量跟公司里你能认识到的最优秀的人做朋友，如果存在一些调整，如有可能，尽量跟着这样的人走。最优秀的人才，有较大机率会最终流向最有价值的岗位和企业。
马云经常说的那句话，拥抱变化，我还是很支持的。但很多职场年轻人并不这么看，其实我以前也遇到过这样的情况，我很看好的人，我给他我认为很有前途的项目，但新项目确实人少，刚起步，他觉得被剥离了核心团队，觉得自己不受重用，结果离职了，他的继任者后来表现很好，拿了公司的优秀团队奖。
乐观主义，还是悲观主义，对自己职场态度影响很大，悲观主义者无论你给他怎样的机会，他都会有负面的解读，这个是管理者很难办的，所以我真的建议，如果你无法判断一些事情的走向是好是坏，其实大部分职场新人都是无法判断的，尽量做好自己本职工作，有些公司的项目虽然失败了，但其中优秀的人才不会受到影响，转岗后依然会受到重用。百度有啊是个典型的案例，虽然项目失败了，但其中大部分核心员工转岗后依然受到重用。
四.不公平处罚应对
遭受不公平处罚，背黑锅，也是很多职场从业者最愤恨，最郁闷的事情，也是造成离职最多的原因之一。
第一，日常工作交流沟通，尽量保存完整的记录和证据，那么前面也提到很多次，这些记录和证据，有助于你在遭受无妄之灾的时候，证明自己。
比如前面提到的，任何单独面对面沟通，事后应该有一个邮件确认，而且邮件确认的时候，应该有类似这样的一句话。“如上述内容存在我描述不当或理解歧义，烦请尽快回复告知如何调整，如无异议，我将按照邮件所提到的约定和理解进行下一步工作安排。”
这句话的目的是，如果对方没有回复邮件，那么默认对方已经确认。
第二，日常应属自己的责任，不要推卸，不要辩解，要勇于承担。让同事们都知道你不是一个不愿意担责，不肯承认错误的人。这时候，当你遇到重大不公平的时候，你对不属于自己责任的辩解，才是可信的，可被接受的。如果日常总是耍小聪明，推卸责任，那么遇到真的被误解的时候，你的所有辩白都会苍白无力。
第三，公开透明的工作习惯，有助于关键时刻证明自己。比如你习惯分享自己的工作心得，分享自己的技术方案。那么遇到出问题的时候，比如上次技术分享会你的方案是公开讨论过的，技术负责人也在场，大家自然就会觉得，这次事故你很冤。当时你的所有方案都拿出来讨论了，还得到了技术负责人的表扬，没人看出来有什么问题，现在发现有问题了，说明什么，至少说明这个问题确实很难被发现对不对。如果你总是习惯闷头做事，不公开，不分享。你出问题的时候，别人想当然的认为就是你水平和能力不足。
第四，让更多人知道你承担了不该承担的后果，未必是坏事。其实有时候，也不要太悲观，如果你背锅，遭遇不公正处分这件事，很多人心理清楚，未必都是坏事，很多人会基于同情心理，给你一些补偿的机会。有时候上司也会因为一时无奈让你承担不必要的后果，过段时间会找机会给你补偿。那么这里有几个原则要把握。1、你的上司很清楚的知道你背黑锅。2、你在同事中口碑一向很好，很多人觉得你冤枉。3、团队不希望失去你，以及你很明确的底线。
我不是说必须忍辱负重，但在职场，背黑锅之后逆袭的案例并不少。离职、负气出走并不是唯一的选择。如果你觉得你的同事理解你，尊重你，你的上司知道你的底线和能力价值，你在公司内有很好的人缘，这时候你是有机会把坏事变成好事，说白了，有时候，这就变成你给你上司一个机会，这次，我承担了不该承担的责任，那么这一次我可以不介意，但以后呢？
所以前提是什么，你平时在职场内，要多帮助别人，多结善缘，多分享，多建立影响力，你才能在遇到这种场景时，有足够的底气来承担。
有时候，在职场，某个人在某个部门背了黑锅，但因为其能力和人品广受好评，其他部门的管理者会认为这是一个机会，会去找他谈部门调动的事情，这样的案例也见到过。
如果你背了黑锅，无处倾诉，自怨自艾，说实话，不能只看到这件事本身，还要反思你一段时间职场的经历。
以上，前三条是帮助你尽量避免被冤枉而无处申诉的情况，功夫下在平时，尽量保持足够的证据来让自己面临危机时有足够的自保手段。而第四条，是希望你们能明白，背黑锅也不是职场末日，如果你平时职场沟通能力强大，你在同事和不同部门之间的形象比较正面，比较健康，你其实完全有机会，逆转局面。职场是一个长跑，短期的磕绊并不可怕，要坚持强大自身。
来源：oschina
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