数据分析方法和思维之RFM用户分群
01 写在前面 在运营场景中, 经常需要对用户进行分层, 把整体的用户分层不同的层次的用户, 然后针对不同层次的用户采取不同的运营策略, 也被称作精细化运营。但是如何运用科学的方法对用户进行划分呢。 经常遇到的例子是这样的, 比如针对抖音的打赏的用户, 把这些用户按照不同的价值度进行划分, 然后针对不同价值的用户发放不同的优惠套路, 比如充值多少优惠多少 经常产品就会按照单一的月付费次数规则去划分, 比如如下, 我们就可以得到三种不同价值的用户, 这种划分的方法简单来看是没有大问题的, 但是对于数据分析师来说并不是科学的方法。 主要的缺点有两个, 首先是只用单一的付费次数来衡量用户的价值度, 没有考虑用户的付费金额, 一个用户假如付费的次数很频繁, 但付费的金额小, 那么他的价值度可能不如另外一个用户付费次数小于他的 但付费金额比他高很多。 另外人为定的划分的标准比如用付费次数 10, 100作为两个划分的临界点, 没有科学性, 很容易分出来的几乎绝大多数都变成高价值的用户, 这样肯定是不合理的。 一般来说, 肯定是高价值的用户的数量远远小于低价值的用户, 但这种数量是跟我们划分的标准紧密相关的, 不同的人定的划分的数值标准是不一样的, 那么定出来的高价值和低价值的差别就会较大, 所以我们需要去用一种科学的, 通用的划分方法去做用户分群。 而RFM作为用户价值的划分的经典模型,