CRM客户关系管理给企业带来的效益

CRM是英文Customer Relationship Management,也就是客户关系管理的缩写。

• CRM的作用
  

1、整合客户企业和员工资源，优化业务流程。

2、提升企业、员工对客户的响应反馈速度。

3、提升企业销售业绩。

4、改善企业服务，提高客户满意度。

• CRM给企业带来的效益

  在企业的日常销售活动中，需要销售人员联系客户、记录沟通情况和销售进展等，因此企业有必要实施CRM系统，帮助销售人员更有效的处理日常销售工作。
  
  CRM系统不能给企业带来直接的效益，给企业带来的是间接的、渐进的效益。例如：节约办公成本、深度挖掘客户价值、改善与客户的沟通和联系等等
  
  据某权威咨询机构统计，CRM客户关系管理的使用可以帮助：
  
  提升销售业绩 30%
  
  提高工作效率 35%
  
  客户满意度提升 35%
  
  降低销售成本 10%

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来源：oschina

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