提到怎么让客户令人满意，人们必须找寻与客户的点接触，提升点接触的每一个关键点，客户当然令人满意，特别是在是对于现阶段很多的服务型公司。点接触的服务工作能力充分体现在与服务商品的呈现实际效果，即服务的一致性、差异性和便捷性。说白了的一致性就是指服务页面的一致、服务规范的一致、对外开放规格的一致； 说白了的差异性就是指服务目标的差异、服务方法的差异、服务內容的差异；而说白了的便捷性则就是指服务方法的方便快捷、服务感受的方便快捷、服务认知的方便快捷。而每个客户点接触的服务一致性、差异性、便捷性围绕全部服务的客户认知全过程，一致、差异、方便快捷的服务遮盖服务的新零售点接触，另外內部的服务資源和支撑点立即危害前端开发的服务一致性、差异性和便捷性。CRM系统软件加强了客户資源是公司财产的核心理念；以精确管理方法为关键的全线数字化管理；以大数据营销为公司保持一对一营销推广。CRM全线纪录客户恶性事件，你能从原先的实用性慢慢迁移到一对一营销推广，给你了许多专用工具和方式能够保持一对一，如果你真实的与客户零距离的那时候 ，客户使用价值更为全透明。
来源：51CTO
作者：滴答CRM
链接：https://blog.51cto.com/14753958/2480788