市场营销

​在流量红利已不明显的今天，对于每一个创业者来说，找到可执行的、有效的增长途径非常重要。 但与此同时，很多人都忽视了对客户流失的管理。 数据显示，获得一个新客户的费用要比留存一个旧客户的成本高七倍。当客户留存率提高5%时，收益可以增加25%到95%。 这些数字相当惊人。由此可见，提高客户留存率是企业最重要的目标之一。 想要提高客户留存率，关键是要做好客户黏性。 所谓客户黏性，指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。客户黏性越高，依赖感越强，再消费期望值就越高。 要提高客户的黏性，互联网给我们提供了很好的工具——CRM系统（CustomerRelationship Management）客户关系管理系统。 CRM系统利用互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。 1、客户信息的归档 企业中20%的优质客户能为带来80%的收益，CRM客户管理系统可以详细记录客户的信息，将不同的客户进行整理分类，销售员可根据CRM系统分类出来的客户，分清主次，哪些个客户的意向更大，就根据这些客户去重点跟进。 2、挖掘客户的真实需求 真真正正的理解客户的需求点以及客户真正想要的是什么，明白如何才能满足他们的需求

今年10月，拉卡拉推出4款云战略产品，实现了为零售商户服务的产品落地，也为自身的增值服务能力再次加码。其实对于拉卡拉来说，切入擅长的细分领域，针对中小微商户的经营痛点提供整体方案设计，正是其切入产业服务的商业逻辑和途径。 对第三方支付行业风向敏锐的拉卡拉迅速行动，通过战略投资SaaS服务商，借助其分销端和门店端为商户提供完整数据化、互联网化解决方案的SaaS服务能力，为中小微商户在进货、分销、营销等经营方面进行赋能，在帮助其增加获客能力的基础上，继续开拓新的增量商户。 拉卡拉长期坚持科技创新，以开展支付、增值服务等领域的探索，不断提升企业的核心竞争，助推了第三方支付行业的繁荣和高质量发展。未来，在驶往产业互联网的赛道上，坚持合规经营、持续创新的拉卡拉在广阔的线下市场必将有一番作为。 来源： 51CTO 作者： 短腿扛把子 链接： https://blog.51cto.com/14779151/2485561

1、必须是个策划高手 在策划这一块知识能力要求比较广泛，竟要懂行业知识，又要懂网站整体规划，网站整体内容建设和栏目布局。能吃苦耐劳去做个严格市场调查分析用户需要，撑握网站发展方向，撰写网站策划方法并且做到实施! 2、熟悉服务器与相关网站语言开发 做为一个运营经理，要与程序、美工、维护市场等各个部门进行沟通，来保证网站正常运作。 3、人力资源管理战略 网站运营经理属于一个综合能力的职位，能力要求比较高!除了要懂行业知识之内，运营经理更应该懂得人力资源分配，实施一个方案时要得到众人的认可，任务分配适当。资源分配不好容易人流失可能性比较大。 4、市场运作 市场这一块是网站运作最重要，网站有没有创造值得就要看市场这一方面了。无论做的是哪一行，网站运营经理要对营销知识很精通，要善于用各种营销渠道运作和线上线下结合运作。控制最低成本把网站品牌打响，企业包装。为销售铺一条光明的路! 5、网站推广渠道 运营一个网站推广这一步一定要做好，懂得充分利用互联网免费资源给网站宣传推广等，搜索引擎推广是必不可少的，所以网站优化知识必然要懂的，再有就付费推广，线下活动进行推广，跟一些媒体合作等等。 6、网站内容鉴定 用户在你的网站找到自己想要的东西，自然会欣喜。看到你的网站内容丰富符合自己需要，自然会收藏和留念!作为运营经理的，对用户需求是最清楚的，要不断挖掘用户喜欢数据!一个网站好不好就要看能否保留用户

虽然布署了CRM系统软件，但并非每一客户都对企业有着一定的使用价值，依据某基本原理的推理，企业80%的盈利全是由20%的客户因此创造的，剩余的这些80%的客户只有给企业产生一些微利乃至是无利和负利，而企业必须重中之重去管理方法和维护的是这些客户是这些能够 为企业创造大量盈利的人群，因此针对客户的使用价值鉴别还要有全方位的把握。运用CRM客户关系智能管理系统鉴别出带使用价值的客户以后应当如何吸引她们变成企业主要的难题，如何让她们为企业创造盈利那就是以后的事儿，如何让客户长期性关心企业是CRM新项目精英团队应当积极主动讨论的流程，假如让客户长期处在一种低活跃性的情况那麼迅速她们就会外流看不到，发展趋势推动关系的提高必须从下列三个层面下手：1、推动客户平稳，企业与客户中间的发关系发展趋势是个持续拿货的全过程，客户的考察期是重要的一环，意味着着关系的最初的状态，都是关系水准较为的低的那时候，而稳定期则是关系的最好是的环节，表明企业和客户中间历经了太多沟通的重要性，这一那时候企业必须维持好本身的表层品牌形象不容易出現不太好的主要表现。2、不断维护关系，假如客户和企业中间的关系早已全方位进到完善平稳的环节，那麼服务项目精英团队就必须根据CRM来解析方案策划她们的平常的要求与喜好做为沟通交流和服务项目运话题讨论来对客户开展长期的维护，让客户开展稳定期仅仅第一目标

在流量成本越来越高、市场竞争越来越激烈的大环境下，如果公司无法有效解决客户管理的问题，就很难在激烈的竞争当中胜出。 做好客户管理，是销售的必备课程，也是企业扩大市场利益最大化的重要法则。 如果企业想要更好的管理客户的信息，让信息在各个部门之间有序流动，提高效率，为企业带来盈利，那么千万不要忽略这个重要的系统——CRM客户关系管理系统。 客户关系管理，是指企业用信息技术来管理与客户之间的关系，核心价值就是管理客户数据。本文我们就来聊聊CRM软件是如何做到360度客户管理的？ 跟踪电话：销售所接触的所有人员在CRM系统中记录电话与沟通要点，比如客户可能在电话里提出的问题或者需要的服务。即使当时处理好了问题，但这些问题都是有价值的信息来源，也许是最终查看客户无法与企业继续合作的重要历史记录。 咨询客户：当潜在客户在你的网站上填写联系信息时，这就是一个强烈的信号，表示他对你的产品感兴趣。销售需要尽可能，展示产品是如何满足他们需求的，只要利用好CRM软件，就能很容易地做到不错失掉任何一个客户。 协助销售：以前销售管理者需要通过会议才能获得之前的项目跟进情况，无法随时操控整个事件发展进程，遇到问题只能事后解决。CRM能记录销售的全部过程，无论上级在任何地方、任何时间都能查看公司运行情况，发现问题时不需要下级专门汇报就能及时解决，创造了更多的销售机会。 CRM系统还能结合所有的销售

第一期“晋 IT ”分享成长沙龙于 2014 年 7 月 19 日圆满结束。下面是相关内容整理和第二期预告。 各位伙伴认真的介绍自己，介绍自己的业务，分析自己眼下存在的问题，大家一起探讨，真诚出谋划策。 大家兴致勃勃的讨论网络营销。看来大家对怎样挣很多其它的钱还是最感兴趣。 手机像素不高 ... 炎热的酷暑丝毫没有减少大家的积极性。 大家火爆的积极參与，激烈探讨。让原本为了怕冷场而准备的话题变得没有意义，希望大家保持积极的热情。 同一时候。为了让很多其它的伙伴參与进来，我们积极接纳大家的建议，做出下面调整 :1, 举办时间由周六改为周日； 2, 时间由下午 2 点到 6 点改为下午 4 点到 7 点； 3 ，盲目的探讨改为专题形式，每次活动以专题形式进行，这样能更好的让专业的人才聚在一起。 尽管，第一期我们的人数不是非常多。可是也已经超出我们的预期。 不论什么一件事情难就难在開始，既然開始了，请大家不要停下来。一起为自己的成长加把劲。 本次沙龙。我们得到下面几点共识： 1、 互联网的高速发展让单打独斗变的非常困难。所以我们就要不断的组建各种团队，扩大自己的朋友圈。 2、 激烈的市场竞争。让单纯做站点，做技术的公司继续发展变得困难。我们应该不断学习新的解决方式，做“你无我有，你有我优”的服务型、成长公司。 3、 无论发展什么业务，我们都必须以人为本。 4、 传统行业更须要互联网思维

近两年来，中台在国内技术圈子里的火爆程度，已经不亚于当年的敏捷开发了。几乎在任何一个和技术架构相关的论坛中，话题都会涉及到中台。但为什么很多互联网公司构建中台都取得了成功，而不少传统企业在构建和规划中台的过程中却会碰到各种问题呢？ 众所周知，几乎所有成规模的互联网公司，都有极为丰富的产品线和功能模块，以及在不同产品或功能模块中产生的海量数据。互联网公司在设计“中台”战略时，是希望其能够解决企业级能力在其不同的产品和功能模块中的复用问题，以及打破相互之间的数据壁垒。相应的，典型的中台也就大致分为业务中台和数据中台两类，并分别承担不同的职责。 但传统企业的信息化系统，是否有这样的问题亟待解决呢？或者换个说法，具备下面至少一点特征的传统企业，才是有可能需要“中台”的： 1.企业要具备一定规模，信息化建设达到了一定水平，应用系统较多，且有海量的数据积累； 2.企业内部有多条业务线或多级组织架构，而各个业务单元或各级组织的系统中，存在很多重复建设的功能模块； 3.企业的前端业务需要不断响应用户需求，持续创新、快速迭代，并与后端支撑系统的冲突正在日益加剧。 对于不具备以上特征的企业，盲目追求技术的“先进型”，强行构建中台，重构和迁移现有系统，很可能会是一件得不偿失的事情。这不仅仅在于高昂的成本换不来多少效益，而更重要的是，中台能够帮企业解决的问题太少，却可能因为增加了系统的复杂性

思维（1）： 商人：没人干过这种事，没有先例可循，万一砸了怎么办？ 温州人：没人干过怕什么？这样才没人跟你抢市场嘛，头道汤味道最好，先人一步的生意最赚钱，统吃整块蛋糕，市场才大嘛！ 思维（2）： 商人：创业需要有人帮助。没有好搭档怎么办？与他人合作，往往会出现利益纠纷，有时候还会伤了朋友和气。 温州商人：谁是最好的创业搭档，当然是家人！利益关系可以把我们紧紧拧在一起，力往一处用，劲往一处使，齐心协力，没有不成功的。 思维（3）： 商人：没有资金、没有技术、没有人才、没有一点优势，怎么创业呢？ 温州商人：没有优势怕什么，向别人借呗！借个老母鸡，还能下一个金蛋呢！ 思维（4）： 商人：做生意就要想着怎样赚钱，能赚一块是一块，只要是自己的利益，就要据理力争。 温州商人：做生意不能老想着自己赚钱，能赚10块钱的生意，赚6块钱就行了。其他4块分给别人赚，要舍小我求大我。这样，别人在赚钱的时候也会想到你，你的赚钱机会就会越来越多。 思维（5）： 商人：创业太辛苦了，与其辛辛苦苦地拼命，不如安安逸逸地生活。 温州商人：不吃苦怎么可能成功？吃得苦中苦，方为人上人。白天当老板，晚上睡地板。 思维（6）： 商人：看看那些富人，总是有那么多的人帮助他。而我，父母无权没势、朋友也不富裕，没有一个人可以帮助我，怪不得我一直这么贫穷。 温州商人：从来就没有什么救世主，靠山，山会倒；靠人，人会跑；靠自己最好

微信： 近几年国内互联网用户数量有着飞速发展， 各种互联网营销模式也随之兴起，B2C（京东）、 B2B（阿里巴巴）、C2C（淘宝）等营销模式的成功， 让更多的商家将营销模式转向互联网。微信营销也是它随之带来的一个产物。 微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新， 是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式， 微信不存在距离的限制，用户注册微信后， 可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系， 用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息， 推广自己的产品的点对点的营销方式。 淘宝： 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，2003年成立，目前占中国网购市场70%的份额。 淘宝店铺与电子商务息息相关。最早接触到电子商务是开始网上阅览， —开始接触到电子商务就是网上购物，网上购物也是非常。普遍的形式， 以前人们对网上购物的安全性还存在疑虑，网上购物活动并不是成熟， 随着对电子商务交易安全性的不断提高，人们也更加频繁的进行电子商务， 电子商务已经成为商务活动中重要的组成部分，人们网上消费习惯也逐渐形成， 基本上碰到一些节日，网上就会出现打折活动，从而增加网上的消费需求。 不仅仅是消费者到网上的购物活动的增多，随着网上需求的增多，很多人放弃稳定的工作， 而选着开网店来实现自主创业。不论是网上的消费者和商家的增多， 在一定的程度上都推动了电子商务的快速发展。 支付宝： 浙江支付宝网络技术有限公司

一类全新的创业者正在崛起：单干型创业者。这些创业公司通常有如下三个特点：启动资金有限，创始人完全拥有并控制该公司。整个公司只靠1到6个人运营。创始人不满足于创建一家小公司，而是打算把公司做大。 从创始人角度看，单干型创业公司之所以称之为小，只是因为员工数量少，公司的目的是为了获得巨大的经济效益，在商界中扮演重要的角色。 这三个特点非常重要。公司启动资金少，并且一开始就能产生现金流。反过来说这意味着公司很快就能培养付费用户群。和其它创业公司不同，单干型公司没有准备期，员工没机会用数月时间去研究计划和产品。 此外，单干型创业者并不是自由代理商或者自由职业者的美称。论稳定，超过自由职业者，论收入，远超特许经销商。这些创业者是在创建大型资产，他们掌控着自己的命运。而自由代理商和自由职业者在经济萧条期通常会陷入坐等电话的窘境。相比之下，单干型创业者则能集中精力，并获得稳定收入。 此外自由职业者，自由代理商，和很多其他小企业业主通常都是按天数或小时数计算收入，或者按工作量付费。这种情况下，他们只能完全依靠个人能力，他们的收入和时间联系在一起。他们没能建立起一套业务系统，也就无法增加并利用自己的技能。结果他们的收入有限，单干型创业者没有这种收入限制。 同样重要的是，几乎各行各业的人都可以创办单干： 任何人都可以创办单干型企业 这些人不仅包括无所事事的年轻人，网络高手，经验丰富的公司高层