客户管理

在流量成本越来越高、市场竞争越来越激烈的大环境下，如果公司无法有效解决客户管理的问题，就很难在激烈的竞争当中胜出。 做好客户管理，是销售的必备课程，也是企业扩大市场利益最大化的重要法则。 如果企业想要更好的管理客户的信息，让信息在各个部门之间有序流动，提高效率，为企业带来盈利，那么千万不要忽略这个重要的系统——CRM客户关系管理系统。 客户关系管理，是指企业用信息技术来管理与客户之间的关系，核心价值就是管理客户数据。本文我们就来聊聊CRM软件是如何做到360度客户管理的？ 跟踪电话：销售所接触的所有人员在CRM系统中记录电话与沟通要点，比如客户可能在电话里提出的问题或者需要的服务。即使当时处理好了问题，但这些问题都是有价值的信息来源，也许是最终查看客户无法与企业继续合作的重要历史记录。 咨询客户：当潜在客户在你的网站上填写联系信息时，这就是一个强烈的信号，表示他对你的产品感兴趣。销售需要尽可能，展示产品是如何满足他们需求的，只要利用好CRM软件，就能很容易地做到不错失掉任何一个客户。 协助销售：以前销售管理者需要通过会议才能获得之前的项目跟进情况，无法随时操控整个事件发展进程，遇到问题只能事后解决。CRM能记录销售的全部过程，无论上级在任何地方、任何时间都能查看公司运行情况，发现问题时不需要下级专门汇报就能及时解决，创造了更多的销售机会。 CRM系统还能结合所有的销售

CRM仅仅协助企业管理方法客户的吗？参考答案是否认的，客户管理方法实际上仅仅CRM的一部分；CRM的关键含意就是说根据对客户基本资料的详细分析，来提升客户令人满意水平，进而提升企业的竞争能力的一种方式。它包含了市场监督、销售管理和管理与服务，这种管理方法全是服务项目企业和客户的。CRM对销售管理的功效是最不言而喻的，它能够协助销售人员以问题为导向的追踪自身的客户，销售人员能够依据即时数据库，开展市场需求分析剖析，制定可行性分析方案和总体目标。 并且，高級高管理应充足做好CRM执行前的提前准备工作中，将CRM工作中明朗化、透明度、最好是能给员工做个简易的学习培训， 那样才不会让员工们猝不及防。中国很多该类企业都是出示员工陪训的新项目，这类个性化的商品会使许多企业免除很多多余的不便。 最终，企业要掌握本身的要求。CRM并不是是固定不动不会改变的，企业不一样，对CRM的规定就不一样。另外，CRM的不稳定性是考虑企业发展趋势的基石。企业要是选没错CRM商品，一切难题皆可得到解决。因此，挑选一家出色的CRM服务提供商将会给你的工作如鱼得水。 来源： 51CTO 作者： 滴答CRM 链接： https://blog.51cto.com/14753958/2484576

在流量成本越来越高、市场竞争越来越激烈的大环境下，如果公司无法有效解决客户管理的问题，就很难在激烈的竞争当中胜出。 做好客户管理，是销售的必备课程，也是企业扩大市场利益最大化的重要法则。 如果企业想要更好的管理客户的信息，让信息在各个部门之间有序流动，提高效率，为企业带来盈利，那么千万不要忽略这个重要的系统——CRM客户关系管理系统。 客户关系管理，是指企业用信息技术来管理与客户之间的关系，核心价值就是管理客户数据。本文我们就来聊聊CRM软件是如何做到360度客户管理的？ 跟踪电话：销售所接触的所有人员在CRM系统中记录电话与沟通要点，比如客户可能在电话里提出的问题或者需要的服务。即使当时处理好了问题，但这些问题都是有价值的信息来源，也许是最终查看客户无法与企业继续合作的重要历史记录。 咨询客户：当潜在客户在你的网站上填写联系信息时，这就是一个强烈的信号，表示他对你的产品感兴趣。销售需要尽可能，展示产品是如何满足他们需求的，只要利用好CRM软件，就能很容易地做到不错失掉任何一个客户。 协助销售：以前销售管理者需要通过会议才能获得之前的项目跟进情况，无法随时操控整个事件发展进程，遇到问题只能事后解决。CRM能记录销售的全部过程，无论上级在任何地方、任何时间都能查看公司运行情况，发现问题时不需要下级专门汇报就能及时解决，创造了更多的销售机会。 CRM系统还能结合所有的销售

提到怎么让客户令人满意，人们必须找寻与客户的触点，提升触点的每一个关键点，客户大自然令人满意，特别是在是对于现阶段很多的服务化公司。触点的服务项目工作能力充分体现在与服务项目商品的呈现实际效果，即服务项目的一致性、差异性和便捷性。说白了的一致性就是指服务项目页面的一致、服务项目规范的一致、对外开放规格的一致； 说白了的差异性就是指服务项目另一半的差异、服务项目方法的差异、服务项目內容的差异；而说白了的便捷性则就是指服务项目方法的方便快捷、服务项目感受的方便快捷、服务项目认知的方便快捷。而每个客户触点的服务项目一致性、差异性、便捷性围绕全部服务项目的客户认知全过程，一致、差异、方便快捷的服务项目遮盖服务项目的商业渠道触点，另外內部的服务项目資源和支撑点立即危害前端开发的服务项目一致性、差异性和便捷性。CRM系统软件加强了客户信息是公司财产的核心理念；以精确管理方法为关键的全线数字化管理；以互联网营销为公司保持一对一营销推广。CRM全线纪录客户恶性事件，你能从原先的实用性慢慢迁移到一对一营销推广，给你了许多专用工具和方式能够保持一对一，如果你真实的与客户零距离的那时候 ，顾客价值更为全透明。 来源： 51CTO 作者： 滴答CRM 链接： https://blog.51cto.com/14753958/2483780

企业背景 作为中国最大、全球第二的炊具研发制造商和中国小家电领先品牌，品质和创新一是苏泊尔矢志追求的企业理念，从火红点无油烟锅的发明到能做柴火饭的球釜IH饭煲的面世，苏泊尔用产品的创新和品质的承诺，不断推动行业进步，改变了中国家庭的厨房生活，在2012年和2013年，苏泊尔连续获得Superbrands“中国消费者最喜爱品牌”大奖；2014年，以14亿元的品牌价值，荣登胡润中国品牌榜。 项目背景 苏泊尔电器事业部已于2012年成功实施了订单管理、费用管理模块，有效的实现了对经销商的订单、销售政策、信用、往来对账、市场费用等全方位的管理；但是在售后服务管理方面信息化系统的支撑仍然不够完善，主要表现在以下几个方面： 售后服务管理中涉及的呼叫中心、维修服务、配件管理、费用管理等核心环节相对孤立，业务和系统层面的有效衔接不紧凑； 产品故障模式库基础信息不完整，产品质量和服务的连贯性追溯分析较困难； 服务各项费用的管理分散在多个系统中，需要花大量的人力、物力对服务成本进行统计分析； 对服务网点的监督评价不够全面深入，服务水平难以提高。 经历了细致考察与方案评审，最终苏泊尔CIO拍板选定苏州瑞泰信息技术有限公司基于Microsoft Dynamics CRM产品的家电行业售后服务解决方案，以构筑苏泊尔电器售后服务系统应用平台。 项目业务价值 项目组经过顾问半个月的详细业务调查与分析

提到怎么让客户令人满意，人们必须找寻与客户的点接触，提升点接触的每一个关键点，客户当然令人满意，特别是在是对于现阶段很多的服务型公司。点接触的服务工作能力充分体现在与服务商品的呈现实际效果，即服务的一致性、差异性和便捷性。说白了的一致性就是指服务页面的一致、服务规范的一致、对外开放规格的一致； 说白了的差异性就是指服务目标的差异、服务方法的差异、服务內容的差异；而说白了的便捷性则就是指服务方法的方便快捷、服务感受的方便快捷、服务认知的方便快捷。而每个客户点接触的服务一致性、差异性、便捷性围绕全部服务的客户认知全过程，一致、差异、方便快捷的服务遮盖服务的新零售点接触，另外內部的服务資源和支撑点立即危害前端开发的服务一致性、差异性和便捷性。CRM系统软件加强了客户資源是公司财产的核心理念；以精确管理方法为关键的全线数字化管理；以大数据营销为公司保持一对一营销推广。CRM全线纪录客户恶性事件，你能从原先的实用性慢慢迁移到一对一营销推广，给你了许多专用工具和方式能够保持一对一，如果你真实的与客户零距离的那时候 ，客户使用价值更为全透明。 来源： 51CTO 作者： 滴答CRM 链接： https://blog.51cto.com/14753958/2480788

CRM系统的定义最开始是海外的某一组织明确提出的，直到如今都没有出現一切一致的定义观念，多一部分人都持着自身的见解，下列是大部分人针对CRM系统的定义：1、针对CRM客户关系管理系统的定义是意味着盈利的提升和客户令人满意水平的企业国际商务战略，CRM管理方法系统要以客户为管理中心的运营管理观念，以信息科技为支撑点对业务流程开展作用转换设计方案，及其对业务流程开展资产重组提升，还注重CRM管理方法系统归属于商业服务战略还不仅是一款可视化工具这么简单，实际操作涉及的范畴是全部公司，而并不是某一个单位。CRM客户关系管理手机软件的战略目地是提升公司营运能力及其销售额，此外也要提升客户的令人满意水平，因而能够看得出这是公司用以发展趋势的经营模式，这类对策关键以客户为管理中心，以客户的要求为运营导向性，而并不是商品，信息科技针对CRM管理方法系统而言并非必需的标准，只不过使用它的特性来充分发挥更大的优点。2、其他企业的定义，管理方法维护保养客户系统是一种商业服务总体目标，根据种方法方式去掌握客户当今及其潜在性的要求，随后根据信息内容融合工作中让公司内的全部的工作人员对客户信息内容的掌握超过一致，他们将客户关联分成三种：关联管理方法、流程优化和连接管理方法。也有其他企业针对CRM手机软件的了解是把企业內部原先分散化的客户数据采集融合起來，让企业每一工作人员对客户必须有各个方面的了解

CRM手机软件需不需要融进互联网管理方法逻辑思维？这和当今与将来的商业服务发展趋向拥有 密切相关，众所周知现阶段大家在互联网上消費产品服务的消費总金额在逐渐暴涨，愈来愈多的客户根据互连来保持自身各种各样要求，随互联网+的定义被明确提出，也是煽动了愈来愈多的传统式向互联网发展趋势安全通道融入。CRM做为企业当今应用更为普遍优秀的客户关联智能管理系统，融进了多样化的管理方法控制模块融合互联网使企业的管理方法进到了数字化时期，减少了管理方法的难度系数，提高了管理效益，加了企业內部信息内容的沟通交流与共享，职工与单位中间的协作协作，互联网大数据能够对一切一个客户开展专一解析，轻轻松松保持大数据营销，市场销售。 除开管理工作的改进自主创新，还对企业的精英团队搭建拥有 关键功效，可以提高精英团队的协作工作能力，过去的企业管理方法之中，每一职工，每一单位都低头做好自己的每日任务，没法提高每个部门精英团队中间的融洽高效率，CRM系统软件能够将售前服务、售中、售后服务中间的信息开展共享资源，相互潜心为每一客户出示产品服务，才能做到真正提高客户的感受。CRM客户关联智能管理系统让企业內部组织更变更为灵便，依据市场销售、销售市场等状况随时随地建立与更变工作中小组如：新项目小组、进销存软件小组、会务服务小组、打单小组等，并可迅速地对一线工作员人开展分权、受权、把权利分派到离客户更进的地区

 外贸制造行业做为出口创汇的中坚力量，素来与加工业同是中国经济的根基。伴随着亚洲地区经济发展全方位再生，我国的对外贸易展现出了迅猛发展的趋势。外贸制造行业的核心竞争力除去商品要素，大量反映在针对客户資源的把握和维持，因而怎样创建科学研究健全的客户关联管理机制变成公司急切的要求。滴答CRM协助下执行了crm外贸行业解决方案，客户关联管理方法得到了明显改进，其获得的成功案例能够为同业竞争者所效仿。一、背景图信息内容着眼于高中档木质小孩玩具的开发设计、制造和销售，产品品种达一千多种多样，所有用作出口创汇。以智力型拼图图片主导的小孩玩具远销欧州、英国、澳大利亚、日本国等几十个國家。企业遵照欧州EN71和英国ASTM规范，追求完美商品的高品质及其对本身发展趋势的标准化。一直以来公司高管就观念到数字化管理的必要性，ERP手机软件系统来輔助公司制造，但ERP偏重于生产工艺流程的管理方法，其销售控制模块在销售市场、服务项目、销售层面的实行工作能力不可以考虑公司的预估。二、要求与挑戰关键是根据电子邮箱方法与客户或潜在性客户开展业务洽谈，如何把客户資源的统一管理方法、合理开展Email监管、审核、存档及其价格、流程优化变成公司头痛的难题。所碰到的众多难点，在外贸制造行业具备一定的客观性。・Outlook是外贸制造行业十分关键的推广工具，营销人员基本上彻底依靠Outlook与客户联络

基于助力中小企业服务提升的想法，我们团队开发了一系列产品，其中51助理在线客服系统可以帮助中小企业提升客户服务体验，支持企业客服全流程业务，包括智能客服、知识库、工单、统计报表等，具体功能和操作可以看下面详细的使用手册。 我们提供源码，可以二次开发，只需要简单的配置，App、微信、H5、网站等都可以接入，希望我们的在线客服系统能够帮中小企业解决运营中的客户服务问题，也可以帮需要相关功能组件开发团队优化成本。关于51助理在线客服系统的详细介绍可以在官网查看https://51zl.zcunsoft.com/ 以下为51助理在线客服系统使用手册V1.1，欢迎交流！咨询电话：18017366260 目 录 一、 客服端（WEB端） 1 客服模式 1 1.1 登录 1 1.2 会话 1 1.2.1 接待中的会话 1 1.2.2 已接待的会话 12 1.3 会话标签 13 1.4 我的 14 1.4.1 个人中心 14 1.4.2 退出登录 15 管理员模式 15 2.1 知识库编辑 15 2.2 常见问题编辑 17 2.3 用户管理 19 2.4 客服组管理 21 2.5 应用管理 24 2.6 基础配置 25 2.7 消息自动回复设置 26 2.8 咨询分类设置 26 2.9 客服消息推送设置 27 2.10 时间计划 27 2.10.1 工作日 27 2.10.2 节假日 28 2