一个好的在线客服系统需要有什么功能模块？
【推荐】2019 Java 开发者跳槽指南.pdf(吐血整理) >>> 一个好的客服系统首先会帮助客户理清自己的需求，客户选择呼叫中心或者客服系统主要是用于外呼还是接听还是两者都需要具备；是集中式还是分布在各个城市；客户构成是什么样的，交流的形式，意味着是否需要全渠道、机器人等等；以及目前客服存在的痛点，急需解决的问题。理清了这些，再对症下药，才能找到最适合自己的客服系统。 下面以Udesk在线客服系统为例，来告诉你一个好的客服系统需要什么功能模块？ 全渠道在线客服系统： Udesk基本覆盖了现存的所有渠道，包括微信、微博、WEB端口、手机、电话、短信、邮件、表单这八大渠道，外部的接入渠道能使得云客服系统接收和管理管理其他平台上的用户反馈。对客服系统来说，接入的渠道越多，系统收集和处理不同渠道用户问题的能力就越强，效率也越高。 除了全渠道在线客服系统外，udesk还包括包括智能机器人、 云呼叫中心 、工单管理系统、BI大客服数据 Udesk Insight，根据企业业务场景推出的个性化客服解决方案：现场服务中心、 ServiceGo 。 智能客服机器人： Udesk基于自然语言处理和机器学习技术推出了Udesk智能客服机器人，辅助或代替人工客服精准回答常见或高频问题，降低企业客服人力成本。Udesk在智能客服机器人的能力上也表现不错，除了语音识别功能外别的功能基本都有配备