客户服务

SSM项目总结（客户管理系统） **项目概述：**客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对潜在客户、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 **项目模块：**营销管理、客户管理、服务管理、基础数据、权限管理、统计报表 基本业务流程： 1.新客户还没购买产品，收集客户信息，此客户为潜在客户。 2.当自己不能让此潜在客户购买产品，可以把此客户放入客户资源池中，让其他营销人员进行营销。 3.当潜在客户购买了产品后，成为正式客户。由相应的员工对其管理。 4.如果员工对当前客户不能很好管理，可以移交给另一个员工。 5.客户购买产品后会生成相应的合同和保修单。 来源： CSDN 作者： ? ? ? 链接： https://blog.csdn.net/hapebozhu/article/details

任何企业的生存发展都依赖于客户，企业如果失去了客户，就失去了存在和发展的基础。因此，企业必须时刻关注客户潜在需求和期望及其对现有服务的满意程度，根据客户的期望改进工作，从而取得客户的信任，稳定地占领和扩大市场。 因此，企业想要提高客户服务，可以使用以下3个有效的方法，具体如下： 一、充分了解相关产品知识 提供优质客户服务的第一步是要充分了解所售产品。如果你都不了解产品，将如何在遇到问题时帮助客户，所以需要致力于深入了解产品，掌握最好的使用方法，帮助客户在最复杂的情情况下操作，成为客户最强大的倡导者，让客户充分信任你。 二、给予客户充分的关注 要尽可能做到不要与任何一个客户失去联络，通过每一次的互动，拉近和客户之间的距离，不断加深对客户的了解，获取更多的讯息，最后让你的服务超过客户的预期。这样长期坚持下去，就会拥有一个终身客户。 三、一个强有力的客户管理工具 CRM客户管理系统，是利用信息技术以及互联网技术，协调企业与客户、营销 和服务上的交互，以实现吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场为目的。 借助一款智能化的管理系统来帮助自己。客户信息、产品信息都会在系统中被详细记录，只要在手机上安装CRM软件，业务员就可以随时随地更新客户信息，随时随地查看产品更新详情，做好拜访和沟通计划，让客户服务工作可以更加顺利地开展。 优质的产品是吸引客户和留住客户的重要因素

几十年前，考驾照的必选科目是学习修汽车，如果非要要给出一个原因，我认为是当时的客户服务保障不到位。但如今，若要你自己去修理抛锚的汽车，恐怕绝无可能了。甚至会投诉汽车销售的公司没有给自己提供妥善全面周到的汽修服务。一旦厂商拒绝了你的要求，你可能会想“什么？这难道不是包含在我购置汽车的费用里的必备服务吗？” 显而易见，对现在的客户来说，随着科技一同发展的还有日新月异的客户服务水平。这些就像空气一样环绕客在户的周围，不到需要使用的时刻就不会被轻易察觉，一旦发生了某件事触发了客户服务机制，企业要做的就是让客户由衷地感到他所能提供的服务是全面、妥善，至少是优质的。 有些企业，对产品质量、功能更新有着近乎偏执的追求，却对客户服务部分置之不理。在大U看来，对产品的偏执并没有错误，甚至应该将这种偏执发扬光大，让客户用上更加称手称心的产品同时推动科技的进步。但对客户服务的忽视却是极其错误的。 客户是谁？ 在弄清为什么要重视客户服务之前，我们应该先弄清——客户是谁？ business handshake over blue background/apreton de manos sobre fondo azul 客户是所有商业活动中，对企业来说最重要的人物，他们从不依赖某一特定产品，而企业却对客户有着不可忽视的依赖；如果你能想清楚我们是在为谁工作，你可能就会明白客户对我们来说意味着什么