通过客户流失预测案例感悟数据分析设计方法思考——数据驱动、AI驱动
国际著名的咨询公司Gartner在2013年总结出了一套数据分析的框架,数据分析的四个层次:描述性分析、诊断性分析、预测性分析、处方性分析。 Gartner于2020年中给出预测,到2024年底,75%的企业机构将从AI试点转为AI运营。同期,Gartner发布了数据与分析领域的十大技术趋势,首先映入眼帘的是:更智能、更高速、更负责的AI,也指出了仪表板的衰落,更青睐上层次和实用化的决策智能。 1. 前言 我们在设计数据分析产品和数据可视化的时候,依据是什么?怎样设计数据分析产品才能给用户更多的业务支撑?我们做趋势预测、精准识别目的是什么? 最近,我有些感悟分享与读者探讨、研究。 对于设计数据分析产品和数据可视化,我们首先想到的是需求,然后是业务机理。但是,在大数据、新一代人工智能高速发展的今天,对比Gartner给出数据分析咨询意见,我们不应拘泥于当前的业务场景,业务创新也可以通过新技术引领。 我们回到数据分析产品和数据可视化设计,除了需求和业务机理以外,我们不妨以金字塔思维模型来构建这样的场景。 一、目的 我们的目的是实现经济发展和利润,解决未来或当下的问题。比如新零售业务核心是围绕客户展开,解决客户发展和流速问题,是企业发展和利润的基石。 二、分析需求和识别待解决问题 分析需求是深入业务机理,重塑业务模型,以发展的眼光识别问题,解决问题。仍以新零售客户发展为例