人与机器的战争不会停止，李在石与阿尔法围棋的对决刚刚落下帷幕，又一传统行业迎来智能挑战。
自2016年人工智能技术发展成熟，对呼叫中心进行了大规模的行业转型，呼叫中心行业演变成智能呼叫中心系统。两者区别在于机器系统呼叫与人工坐席呼叫。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。
智能客服系统一般包含语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音转换等五个主要的功能模块，例如像欧能智能电话机器人等等，类似都是智能客服系统，智能客服系统最大的优势是能降低企业客服运营成本、提升用户体验。
我们可以了解到智能客服系统主要有三个核心点，我们大致可以知道电话机器人好不好用，而市面上大量出现的电话机器人代理商，提供的电话机器是否符合市场需求。
（1）通过人工客服日常积累的问题集，建立一个高质量、高扩展性的语料库，并在此基础上通过各种渠道获取尽可能多的行业问答知识。语料库是客服机器人寻找答案的来源，语料库覆盖面越广意味着机器人可以回答的问题越多。
（2）用户所提的问题的形式通常都是非标准化的，同一问题的问法多种多样，因此必须将各种形式的问题归一化，以便同知识库中的标准问法匹配。
（3）最后，在大型语料库中快速高效地检索出正确的答案也是一个不小的挑战。
通过电话机器人的3点核心技术，大致可以了解到智能呼叫中心的建立与其说是科技的突发奇想，不如说是市场需求的产物。