呼叫中心

专业提供服务商 合肥盛东专业提供优选呼叫中心系统以及解决方案。 呼叫中心, 呼叫中心系统，呼叫中心解决方案，呼叫中心CRM一体化 呼叫中心系统 托管型呼叫中心系统 自动语音应答系统 呼叫中心CRM一体化系统 真正集CTI、管理、通讯软件3合一的有效无缝系统厂商 1个账号管理=CRM+OA+呼叫中心+短信+传真+400电话+在线客服+多方会议+外呼 呼叫中心 http://www.sdcti.cn 产品优势： ——为企业量身订制的企业管理系统 在开发伊始就是针对中国现有几千万中小企业的特点而设计，最为符合目前的现状。针对要求投资小、变化快、适应不同应用等需求设计的核心流程管理、融合平台，将为企业进行现代化信息管理，提升企业核心竞争力提供最为有力的武器与支持。 ——最大限度的节省企业信息化建设费用 用买一套软件的费用购买8套系统。融合系统共包括CRM、OA、呼叫中心、电话会议、传真、短信、在线客服、电话会议等八大系统的功能。 ——实现中小企业信息化管理平台 企业的销售管理活动不是独立存在的，相反是一个整体、任何一个环节出现问题将导致最终的失败。软件功能包括了企业销售过程当中与客户相关所有功能，只需要此平台即可以实现企业销售管理全过程。 ——提升企业销售效率，增加二次销售成功率 在平台中，客户的完整记录：客户轨迹可以清晰查看客户从刚刚接触到最终成单的完整记录，包括通话录音、历次报价

「揭秘：宜信科技中心如何支持公司史上最大规模全员远程办公|上篇」 中，我们介绍了宜信科技中心支持史上最大规模远程办公的方案：通过SSLVPN 实现远程访问数据中心和业务系统，同时辅助办公协同系统、会议系统等信息传递，确保足够的网络带宽保障数据正常传输，并介绍了我们在IT运维方面的部署。 客户服务是金融业务重要组成部分，亦是劳动密集型业务，如何保证业务和数据安全，不影响公司正常运营，实现安全顺畅的远程办公，成为当下较为突出的挑战。今天我们分享宜信科技中心在保证呼叫中心远程办公方面的详细部署以及宜信科技中心在远程办公安全方面的关键举措。 一、AI机器人全面上线 客户服务是金融业务重要组成部分，亦是劳动密集型业务，如何保证业务和数据安全，不影响公司正常运营，成为当下较为突出的挑战。为了应对挑战，科技中心团队联合作战，充分利用AI、云计算、大数据等科技手段突围。 宜信技术团队快速响应调整，紧急协调并部署了AI机器人，替代人工，每日对全平台所有客户进行智能化的业务操作提醒。 AI机器人通过NLP语言构建的对话管理系统，标准的业务话术机器人与客户智能对话方式，这套智能服务系统不仅7x24小时在线服务，同时还结合大数据图谱技术构建了超过68种金融业务场景，应用于公司内部的全部业务的自动化客户服务过程，对比人工服务的效果，可联率与接通率得到了较大的提升；与此同时

概述 技术迅猛的发展，人们的需求也在提高，越来越多的客户需要迅捷、方便地了解信息，对于保险行业也是一样。为了顺应客户的需求，适应时代的发展，提高保险公司的工作效率和服务质量，保险行业纷纷将目光聚集到呼叫中心系统。海奇保险行业电话外呼型呼叫中心方案在此环境下应运而生，并且已得到多家保险公司的认可。 海奇保险行业电话外呼型呼叫中心方案，是专门针对保险行业主要以外呼为主体的营销模式，协助保险公司规范化、智能化进行公司管理，并且可以从本质上提高保险公司的服务水平。海奇保险行业外呼营销型呼叫中心方案主要具有一下的功能特点： 电话录音 ： 保险行业一般需要外呼大量的电话，主动跟顾客进行沟通，通话的内容和质量很主要，在遇到一些纠纷时，通话的内容往往还成为取证的关键。此时具有电话录音功能就显得尤为重要。海奇系统采用先进的数码录音技术，录音内容清晰明朗，支持通话过程的全程录音，所有的录音文件统一保存在电脑的硬盘里，方便导出备份。 话务量统计： 当业务员出单情况明显减少时，是不是该找找原因呢，究竟是员工自身的原因，还是外在的客观原因，还是方法不够正确呢？海奇保险行业营销型呼叫中心方案可以对每个业务员的工作情况进行监控管理，对其的话务量从多角度进行统计分析，帮助管理层次很好的对每个员工进行工作评估和考核。 客户资料管理 ：保险公司的销售人员一般流动性都比较大，如果因为人员的流动造成客户资源的流失

程控交换机也称PBX(Private Branch eXchange)，它是呼叫中心与外界发生联系的主要通道和桥梁。 程控交换机 对外提供与市话局中继线(一般为E1数字中继)的接口，对内提供与连接座席代表话机和自动语音应答设备的内线接口。 程控交换机 在传统企业中已应用得十分普遍。在这类应用中，PBX上所连的内线数通常远大于中继线数。这是因为传统企业中的大多数通话是在企业内部进行，因此对外只需少量的中继线就可以了。而呼叫中心的PBX则恰恰相反，通常是中继线数目要多于内线数，两者的比例一般可达1.2至1.5。那么，多出来的中继线如何使用呢?这就要涉及到所谓的排队机了。 排队机，英文称为ACD(Automatic Call Distributor)，是一种与 程控交换机 配套使用(或作为PBX的一个部件)，专门为呼叫中心服务的设备。简单地说，排队机的作用就是将外界打来的电话均匀地分配给各个座席代表，如果来电的数目超过了座席代表的处理能力，排队机可以将来不及处理的电话放入等待队列中，等座席代表空闲时再将队列中的电话转接过去。由于呼叫中心总希望充分发挥座席代表的工作能力，因此往往把中继线数量配得比内线数量更多。这多出的部分，就是由排队机加以缓冲处理的。 当然，客户打来的电话如果长时间在排队机中得不到处理，会使客户失去耐心而挂机。因此，排队机的另一项重要任务就是设法减少队列中客户挂机的比例

【推荐】2019 Java 开发者跳槽指南.pdf(吐血整理) >>> 全文参见： http://www.51asterisk.com/read.php?tid=913 总部位于加拿大蒙特利尔的Aheeva公司，专注于开发和管理呼叫中心的商业互动解决方案。Aheeva为企业和呼叫中心提供提高客户满意度，降低成本和增加收入的必要工具。 2003年3月，Aheeva发现了Asterisk，基于Linux的开放源代码PBX电话应用。经过深入研究和评估应用程序的特性和功能，Aheeva决定采用Asterisk技术来开发呼叫中心解决方案（预测拨号器和质量监控工具）应用在他们新的Atelka呼叫中心里。…… 来源： oschina 链接： https://my.oschina.net/u/95196/blog/6731

【推荐】2019 Java 开发者跳槽指南.pdf(吐血整理) >>> 通话录音 实时硬件语音解压缩，自动增益去噪，完整记录客户来电或外拨的通话内容，超长时间数字化地保存。 自动呼叫分配（ACD：Automatic Call Distribution） ACD系统是呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分，它是呼叫 中心智能化的标志之一。ACD可以成批的处理来话，过多的来电可转入排队或留言，按客户自助选择的服务方式或按预先设定路由规则将来电转接给座席。ACD 方式可以通过呼叫中心平台软件的管理界面灵活进行设置。 那么什么是ACD呢？ ACD指的是自动呼叫分配设备。是把接入的呼叫按特定的转接规则和分配策略转接到正确的座席员前。其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度，是呼叫中心有别于一般的热线电话系统、自动应答系统、电话录音系统或其它类似号称呼叫中心但是其实不是真正呼叫中心的重要标志。 Udesk云呼叫中心含有自动呼叫分配功能，可以有效地分配座席员之间的来电，提供优质的客户服务，使呼叫中心以最高效率运行，并且还有CRM技术，CRM指的是客户关系管理系统，是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术来实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统

【推荐】2019 Java 开发者跳槽指南.pdf(吐血整理) >>> 从严格的定义上说，呼叫中心与400电话是两个单独的产品——400电话只是呼叫中心可选 择的一种的接入号码而已。具体来说，任何一个呼叫中心都需要一个外显的号码，这个外显 号码可以是手机号码、可以是座机号、也可以是运营商提供的特殊号码， 800号码、400号码、1或9开头的短号码等。400电话也是属于此类特殊号码， 需要企业去电信运营商（或者代理商）处申请，以作为自己呼叫中心的接入号码。（最新的工信部要求已经不让外呼显示400号码了。） 呼叫中心能接入的特殊号码 400号码：400号码长达10位，是电信运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务， 目前已广泛用于各个领域和行业的售前、售后客户服务。 一个400号码可以绑定企业原有的多个实体电话，企业对外只需公布一个全国统一的 400号码即可，简洁易记。并且400号码对全国各地的主叫用户免除长途费，只收取本地市话费，使得用户拨打企业电话的意愿更强。 呼叫中心有来电弹屏等更高级的功能，而400电话仅是具备最一般的呼叫中心功能。它提供了一个呼叫中心呼入的号码，相当于一个热线电话。现在400电话也是具有呼叫中心一般的功能，来电只能转接，就是电话没人接的时候，客户可以留言。400电话可以智能转接，按区域呼转，有语音导航，400电话只要是统一管理公司的电话，提高效率，提高形象。

【推荐】2019 Java 开发者跳槽指南.pdf(吐血整理) >>> 第三，员工互动的方式要变。前面提到当下的即时通信、社交工具极大了方便了我们的生活，拉近了人与人之间的距离，也给员工互动增加了非常便利的方式。比如说当员工的微信朋友圈有了更新时如果及时点赞、发评论，说不定也会有意外效果。最近有一部很火的神话剧，有员工看后在朋友圈发了一条评论，触发笔者共鸣，便及时跟了一句，员工马上高兴地回复：“原来你也在追这个剧！”笔者甚觉欣喜。这说明互联网上的交流已经成为人与人之间交流思想、生活的重要方式。再比如本部门曾经有两次不同形式的集体聚会，在短暂的开场HAPPY时间后气氛便慢慢冷清下来，这时候我们马上提出一个新玩法，组织一次小型的分组PK，玩游戏或唱歌，PK结束后根据排名由负责人按不同名次发红包，而且发红包时只允许指定的一组抢，如有违规则双倍发红包。现场重新活跃起来，大家都PK得很有状态，在抢红包时更是热情高涨，违反规则的员工更是带来了乐趣，以至于到活动结束后员工还在乐此不疲地互相“比手气”，相信这样的交流互动方式更能得到员工的认可，更能达到管理的目的。 第四，帮助员工成长的方式要变。互联网带来人们的另一个影响是参与感，每个人都是一个自媒体，都可以自由表达自己的观点，这在潜移默化中带给员工的内在思维是“我需要更多的参与”，我不希望只做“执行者”。大家都知道呼叫中心的员工流失率相对较高

【推荐】2019 Java 开发者跳槽指南.pdf(吐血整理) >>> 一个好的客服系统首先会帮助客户理清自己的需求，客户选择呼叫中心或者客服系统主要是用于外呼还是接听还是两者都需要具备；是集中式还是分布在各个城市；客户构成是什么样的，交流的形式，意味着是否需要全渠道、机器人等等；以及目前客服存在的痛点，急需解决的问题。理清了这些，再对症下药，才能找到最适合自己的客服系统。 下面以Udesk在线客服系统为例，来告诉你一个好的客服系统需要什么功能模块？ 全渠道在线客服系统： Udesk基本覆盖了现存的所有渠道，包括微信、微博、WEB端口、手机、电话、短信、邮件、表单这八大渠道，外部的接入渠道能使得云客服系统接收和管理管理其他平台上的用户反馈。对客服系统来说，接入的渠道越多，系统收集和处理不同渠道用户问题的能力就越强，效率也越高。 除了全渠道在线客服系统外，udesk还包括包括智能机器人、 云呼叫中心 、工单管理系统、BI大客服数据 Udesk Insight，根据企业业务场景推出的个性化客服解决方案：现场服务中心、 ServiceGo 。 智能客服机器人： Udesk基于自然语言处理和机器学习技术推出了Udesk智能客服机器人，辅助或代替人工客服精准回答常见或高频问题，降低企业客服人力成本。Udesk在智能客服机器人的能力上也表现不错，除了语音识别功能外别的功能基本都有配备

人与机器的战争不会停止，李在石与阿尔法围棋的对决刚刚落下帷幕，又一传统行业迎来智能挑战。 自2016年人工智能技术发展成熟，对呼叫中心进行了大规模的行业转型，呼叫中心行业演变成智能呼叫中心系统。两者区别在于机器系统呼叫与人工坐席呼叫。 呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。 智能客服系统一般包含语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音转换等五个主要的功能模块，例如像欧能智能电话机器人等等，类似都是智能客服系统，智能客服系统最大的优势是能降低企业客服运营成本、提升用户体验。 我们可以了解到智能客服系统主要有三个核心点，我们大致可以知道电话机器人好不好用，而市面上大量出现的电话机器人代理商，提供的电话机器是否符合市场需求。 （1）通过人工客服日常积累的问题集，建立一个高质量、高扩展性的语料库，并在此基础上通过各种渠道获取尽可能多的行业问答知识。语料库是客服机器人寻找答案的来源，语料库覆盖面越广意味着机器人可以回答的问题越多。 （2）用户所提的问题的形式通常都是非标准化的，同一问题的问法多种多样，因此必须将各种形式的问题归一化，以便同知识库中的标准问法匹配。 （3）最后，在大型语料库中快速高效地检索出正确的答案也是一个不小的挑战。 通过电话机器人的3点核心技术