李维良（主持人）
首先，请您为大家介绍一下，什么是业务运维？业务运维产生的背景是怎样的？
刘洪涛
业务运维是一个非常新的概念，在国外，类似的技术和产品被称为DPM（Digital Performance Management）或BPM（Business Performance Management）。
大家知道，很多年以来，企业使用的运维产品都是“泛工具化”的，就像一把把螺丝刀一样。尽管运维工具经历了从基础监控到APM（应用性能管理）的演进过程，但它的本质并没有改变，只是从普通螺丝刀变成了电动螺丝刀。
对于企业的实际应用场景而言，工具所能带来的帮助永远都是很有限的。特别是在今天，随着“互联网+”战略的推进和数字化转型浪潮的兴起，企业的业务正在快速云化、移动化、互联网化，对于处在转型过程中的企业来说，如何对原有的IT系统和新的互联网应用进行统一管理，怎么让传统IT设施为新型业务提供更好支撑，就成了一个新的挑战。
显然，传统的运维工具没有办法很好地解决这类问题了。今天，企业真正需要的，是一款平台化的软件，是一款以提升业务效率为出发点，能够有效连接IT与业务的运维产品。
业务运维以用户体验为核心，以业务价值为导向，它是IT运维与互联网深度融合的产物，是运维管理在云计算、大数据等技术推动下所产生的必然结果。
李维良
今天的CIO，不仅是IT的管理者，更是创新业务的引领者，而业务故障是企业CIO最担心的问题，因为这会直接导致营收下降、客户流失。那么，业务运维平台是如何帮助企业降低业务故障造成的各种损失的？
刘洪涛
在企业中，大家常会看到这样的场景：业务人员上班后，发现业务系统无法登陆，或营业数据出现异常波动，打电话到IT部门询问，IT运维人员立刻开始手忙脚乱地用各种工具排查故障原因……
业务系统健康稳定运行是业务正常开展的前提，也是IT部门的基本职责。做过技术的人都知道，要保证系统不出故障是不可能的，我们要努力做到的是及时发现故障，第一时间处理故障，保证业务运营的SLA，降低类似事件再次发生的概率。
对IT部门来说，先于业务部门发现故障，就可以提前向业务部门发出警示，或在接到业务部门质询电话的时候，给出更放心、更准确的答复，从而有效提高业务部门的工作效率和质量。
有了业务运维系统的快速排障能力，业务系统的可用性大大提高，IT部门的工作更加从容有序，避免了过去四处救火、疲于奔命的状态。在常态下，通过对监测数据的分析，企业可以了解自身在行业中的位置，并根据情况，及时对业务进行调整和优化，以保持企业在激烈竞争中的优势。
李维良
谢谢刘总的分享！
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