面对问题,如何去分析?(流失问题)

China☆狼群 提交于 2019-11-26 09:41:58

活跃率问题(流失问题)面试题。

 

面试题1

我有30万注册用户,活跃用户1万,想把剩下的29万非活跃变成活跃的,有什么想法?

 

【应聘者】(先画出下面的图)

1、明确数据

面试的时候,边在纸上画出下面的图,边与面试官对话,获取更多信息,同时展示出你的思考过程。

 

 

1)明确数据的来源和准确性

时间:这是哪个时间范围的数据?

【应聘者】 3万注册用户是从哪个时间开始到现在的用户数?活跃用户有1日活跃,7日活跃,您说的活跃是指哪个时间范围内的活跃?

地点:这是哪个地方的数据?

【应聘者】3万注册用户来自哪些区域?活跃的1万用户来自哪些地方?

事件(数据来源):数据来自哪个部门?是谁发现的这个问题?是否核对过数据没有问题?

【应聘者】数据是哪个部门提供的?您说的这些用户是来自公司哪个产品?

 

2)业务指标理解

【应聘者】指标含义

怎么算注册:是下载app,还是登陆注册开通了app?

您说的月活跃用户1万,怎么算活跃用户?是打开一次app?还是使用过一次里面的产品?还是购买了一次产品?

 

【应聘者】和谁比?

同类产品的平均月活跃率是多少?

【面试官】5%

 

2、分析原因

继续绘制你的逻辑图

通过与行业指标平均值来判断,问题是否严重

 

【应聘者】那我们产品的月活跃率=月活跃1万 / 30万注册用户 =3%   (心里想与平均月活跃率5% 比较属于问题不严重,拆分问题来解决)。我们可以通过下面几个维度来分析是什么原因在影响月活跃。

 

【应聘者】

1、用户(运营部):从AARRR模型的5个环节去分析原因

1)分析不活跃用户

从AARRR模型,我们知道月活跃属于AARRR模型的第2个环节-激活用户。我们需要

绘制一幅通往“啊哈时刻”的路线图。我们的产品是个购物软件,在新用户体验到啊哈时刻之前,必须要完成下面这些步骤:下载app,找到所需商品,放入购物车,创建账户,输入姓名,加入信用卡和配送信息,然后点击购买。(你可以把用户使用产品的路径绘制出来去讲)

在这一系列动作中,我们要知道那些不活跃的用户到底用户停留在了哪一步?是搜不到要的东西,还是创建账户太麻烦,或者是页面设置不合理?计算出每个节点用户的损失率

2)分析活跃用户

我们还可以分析活跃的用户的用户画像,他们是来自哪些区域的人群,是不是这样特征的人群才是这个产品的刚需人群。

2、产品(产品部):这段时间销售的产品是否符合用户的需求

3、竞品(市场部):竞品是不是在搞什么优惠活动,用户同时注册了我们的产品和竞争对手的产品,而竞争对手在搞优惠活动,导致我们这边用户不活跃。

 

3、给出建议

通过上面的原因分析,可以针对不同的情况制定不同的策略。

 

1、用户(运营部):

1)分析不活跃用户

通过分析不活跃用户使用产品的路径,我们可以计算每个节点用户的损失率,来相应地提高产品性能,改善用户体验。

2)分析活跃用户

通过分析活跃用户的用户画像,然后,我们就可以对应找到这些刚需人群来自哪里,对于我们以后获取刚需人群也很有帮助。刚需人群进来后,就会使用产品,从而提高活跃。

2、产品(产品部):这段时间销售的产品是否符合用户的需求

通过分析产品,我们可以上架真正满足用户需求的产品

3、竞品(市场部):

如果竞品是不是在搞什么优惠活动,用户同时注册了我们的产品和竞争对手的产品,而竞争对手在搞优惠活动,导致我们这边用户不活跃。

我们可以通过游戏化的做法,给用户奖励,比如打卡、积分。你还可以通过触发物,唤醒用户,比如发放优惠券等。

 面试题2:从数据上如何看出用户为什么流失?

 

这是一个为什么面试题,做出:1)明确数据2)找到原因 这两步就可以了。

1、明确数据

 

2、分析原因

通过与行业指标平均值来判断,问题是否严重

1)问题严重:确定外部环境和内部环境有无重大事件

外部环境:比如行业整顿、恶性新闻、竞争对手有什么大动作、产品哪里有重大失误等等

内部环境:这个是否有行业规律存在,比如节假日效应,周六日、假期,导致用户流失

2)问题不严重:拆分问题

下面3个拆分问题的维度分别对应三个公司的部门,有利于把问题说清楚,用户对应运营部,产品对应产品部,竞品对应市场部。

用户(运营):从AARRR模型的5个环节去分析原因,看每一个环节用户的流失率。

产品(产品部):这段时间销售的产品是否符合用户的需求

竞品(市场部):竞品是不是在搞什么优惠活动,用户跑到竞争对手那里了

这部分通过举例来说明。

 

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