大数据广泛应用于各个行业中的今天，每时每刻都在产生着庞大的数据碎片信息，企业则需要收集、分析、总结、分辨出真正的客户，才能发掘有价值的商机。而这些大量的较为分散的信息是非常复杂的，已经无法单纯地通过“人工处理”而必须依托云计算的技术，因此，企业纷纷借助CRM客户关系管理系统来实现。
· 快速获取潜在客户
寻找大量的潜在客户，是每个企业获得商机的最佳方式。潜在客户信息的收集方式有很多种，例如面访、远程访谈、进行问卷调查，或者通过网站、邮件、微信等多种方式，都可以搜集到大量的潜在客户信息。
同时，企业还通过举办市场活动或者参与展会等，来搜集潜在客户的信息。但是这些信息依旧相对分散，使用CRM客户关系管理系统，可以和网站、电子邮件、短信等多种营销方式相结合，能够实现线上客户自动抓取，迅速扩大商机数量。同时，CRM系统具有审批、邮件营销和短信营销的功能，这些功能帮助企业获取更多的潜在客户，提高企业的商机数量。
· 原有客户的“二次开发”，创造新商机
当潜在客户转化成客户后，企业要为客户提供优质的售后服务，而不是交易之后“一切结束”。因为留住老客户的成本远低于开发新客户的成本，因此提高客户满意度和忠诚度尤为关键。CRM客户关系管理系统通过老客户跟进服务的记录与分析，能够帮助企业提供“精准的”客户关怀，提升客户的满意度和忠诚度，并且能够发现老客户的新需求，这样就产生了新的商机。而后提供满足老客户需求的产品或服务，那么，新的客户价值又产生了。
所谓CRM系统到底是什么，都说CRM能帮助企业挖掘与管理客户数据，是实现“以客户为中心”的企业管理和运营模式；但是我们不妨更加直白地说CRM客户关系管理系统是企业创造利润的关键“利器”。