呼叫中心的发展经历了以下几个阶段：
第一代呼叫中心：简单的人工热线电话；
第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统(IVR)；
第三代呼叫中心：基于CTI技术的呼叫中心；
采用CTI(Computer Telecommunication Integration，计算机电信集成)技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的呼叫中心系统。随着计算机网络技术的不断发展，特别是近年来计算机电信集成技术的发展，以CTI技术为核心，集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的呼叫中心系统得到了广泛应用。这一代呼叫中心主要以电话、传真用户为服务对象。随着Internet技术的不断发展和网络的日益普及，为人们提供了更多更好的现代化通信和信息处理手段，以电话用户为服务对象的呼叫中心已经不能满足市场的需求，人们迫切需要一种能够与技术发展保持同步的呼叫中心。
第四代呼叫中心：多媒体呼叫中心
采用多媒体技术，支持用户以电话、传真、手机、电子邮件、因特网
(WEB)、网络
电话(VOIP)等各种方式接入的多媒体呼叫中心。2000年初，业界正式提出了多媒体呼叫中
心的概念，呼叫中心从此进入除了提供传统电话、传真等服务方式外，还支持电子邮件、信
函、因特网、手机短消息、网络电话等多种接入方式，同时提供相应的多媒体服务手段。
典型的呼叫中心主要由接入排队设备（ACD）、交互式语音应答（IVR）、计算机语音集
成（CTI）服务器、人工座席代表（AGENT）和后台业务处理系统构成。