在培训PMP课程时，记录的一些知识点：
图表：
知识点：
1. 资源平衡就是改变关键路径以解决资源超负荷问题； 资源平滑是在非关键路径上有自由浮动时间的路径上延迟活动，在关键路径上资源平滑就不能用了。
资源平衡会延长关键路径。 资源不足，需要使用资源平衡。
2. 质量审计的目标：积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率。
识别全部正在实施的良好及最佳实践，违规做法、差距及不足。缺陷清单就是差距及不足。
3. 德尔菲技术 ： 收集专家反馈、整合、匿名收集、再整合，最终达成一致意见。
4. 需求跟踪矩阵：把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。
5. 三点估算公式：（1500+4*2000+3100）/6=2100。
6. 沟通渠道个数 n*(n-1) / 2。
7. 一个已经完成25%的项目完工预算为100000美元，而实际成本为50000美元。假设剩余工作将按已发生的相同成本绩效指数执行，则项目的完工估算是多少？
答： 典型偏差，CPI=EV/AC=（25%*10W）/5W=0.5，EAC=BAC/CPI=10W/0.5=20W。
8. * “ 预防”（保证过程中不出现错误）与“检查”（保证错误不落到客户手中）；
* “ 属性抽样”（结果为合格或不合格）与“变量抽样”（在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度）；
* “ 公差”（结果的可接受范围）与“控制界限”（在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界）。
9. 质量控制：主要作用是，核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。
质量管理（质量保证）： 主要作用是，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。
质量审计用于改进执行过程。
10. uu 亲和图。见 5.2.2.5 节。亲和图可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。
uu 因果图。因果图，又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。图 8-9 是因果图的一个例子。
uu 流程图。见 8.1.2.5 节。流程图展示了引发缺陷的一系列步骤。
uu 直方图。直方图是一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。
uu 矩阵图。见 8.1.2.5 节。矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。
uu 散点图。散点图是一种展示两个 变量之间的关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。
11. 缺陷补救 ： 为了修正不一致产品或产品组件的有目的的活动。
纠正措施 Corrective Action: 为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致，而进行的有目的的活动。
eg. 在一个软件产品发布后，用户报告了一个问题，开发人员对该问题进行调查，发现需要立即解决。这应该签发什么类型的变更请求？ 答： 缺陷补救。
12. 工作绩效数据是：原始观察结果和测量值；工作绩效信息是： 可交付成果的状态、变更请求的落实情况及预测的完工尚需估算。工作绩效报告是：实物或电子项目文件，如包括状况报告、备忘录、论证报告等。
13. 供方选择标准的规划采购的输出，是采购文件的一部分，作为依据对卖方建议书进行评级和打分。
14. 引导式研讨会把主要干系人召集在一起，通过集中讨论来定义产品需求。研讨会是快速定义跨职能需求和协调干系人差异的重要技术。由于群体互动的特点，被有效引导的研讨会有助于参与者之间建立信任、改进关系、改善沟通，从而有利于干系人达成一致意见。因此，安排一位受过训练的同事主持第二天的会议有助于引导大家达成共识。
15. 权利利益方格： 权利大利益小：令其满意； 权力大利益大：重点管理；权力小利益小：监督；权力小利益大：随时告知。
16. 一致性成本：项目花费资金规避失败 预防成本：培训、文件过程，评估成本：测试、检查；
不一致成本：项目前后花费的资金（由于失败，内部失败成本内部发现的：返工、报废； 外部失败成本客户发现的：债务、保修工作、失去业务）。
17 .若要解决纠纷有三个方法，顺序为：1、友好协商：比如谈判。2、ADR 替代争议解决：比如调解、仲裁。3、诉讼。
18. 保持原范围，防止镀金。项目章程授予了项目经理在活动中使用组织资源的权力。
来源：CSDN
作者：gyqinag
链接：https://blog.csdn.net/gyqinag/article/details/86569993