随着中国互联网网站的的快速发展，至今医疗行业已经拥有了独立的的运营网站，其中最具特色的便属于医疗在线客服咨询系统，医疗在线客服咨询系统为每个访问网站的患者提供即时的网络在线客服服务。医疗在线客服咨询系统具有以下特点：
1.咨询系统界面功能明确
咨询界面简单明了，患者一目了然，了解点击界面就可以与客服进行沟通，最大程度地方便患者咨询。
2.无需患者安装插件或软件
医疗在线客服系统如果需要要求患者下载软件或者安装插件，会影响到客服系统的使用效果，而且大部分的患者也不情愿在自己的电脑安装来源不清楚的插件、软件。患者很抵触打开网页安装提示，因此医疗在线客服系统需要基于web界面，患者只需打开网页咨询窗口即可与客服沟通。
3.客户端占用的资源少，系统负载轻
当医疗网站访问的患者人数众多时，进行在线咨询的患者也会增多，客服系统不够稳定会导致服务器负载过重与网络反应速度慢，影响到患者体验。快商通在考虑到这点的基础上开发的客户端占用资源极小，从而避免了硬件配置低的患者使用困难的问题。
4.医疗客服人员的不受限制
如果患者咨询人数过多的话，一般的医疗网站很容易造成客服应接不暇的局面，通过医疗在线客服系统可以增加客服的坐席，保证患者咨询能得到及时有效地解决，同时提高医疗机构办公效率。
5.可以掌握患者实时信息数据
通过客服系统，医疗客服人员能即时监控患者，了解患者搜索的关键词、患者信息等数据，很有效的把握住患者情况。