作为客户满意度要素的采购常常被人忽略，但采购是交付客户满意度的一个重要组成部分。采购涉及购买维持企业运作的货物和服务，确保仓库任何时候都有充足适当的供应品。通常采购可能占到公司收入的70%，所以采购职能的微小变化可能会对盈利能力产生重大影响。
传统的采购任务包括订购、寻源和签订合同。简单来说，采购是在正确的时间、正确的地点、以正确的价格为企业提供正确的商品和服务。
有人可能会认为，采购与推动客户满意度的服务关联不大，其实采购从一开始就在产品或服务中创造价值。现在是时候重新定义采购的传统角色：直接支持总体目标和宗旨或企业。以下这些改进采购的方法会让企业更加以客户为中心，引导他们走向更高层次的客户满意度。
1、维持良好的供应商关系
这似乎是一个改善采购操作简单而明显的方法，保持积极的供应商-买家关系是确保良好的交付、服务和质量的重要组成部分。
建立和维护供应商关系可以简化流程，提高整体效率，还有助于确定哪些供应商可以在短时间内交货，或者哪些供应商可以提供更好的价格，这样你就可以提前安排生产，确保在预算内按时为客户交货。作为回报，你的客户可以得到更好的服务，更低的价格和更大的创新，所有这些风险都更小。
2、提高库存洞察力
采购专业人员具有很强的分析能力。他们必须兼顾多个项目的计划和执行，与多个供应商打交道，并为他们的业务谈判达成最佳交易。为了充分利用这些技能，采购专业人员需要将技术融入到数据驱动的决策过程中。
对量化数据的深入了解是为公司做出最佳财务决策的必要条件。像8Manage SRM电子采购管理软件这样的技术解决方案可以为业务提供更大的可见性，这些业务对满足客户需求至关重要。这些技术解决方案提供采购洞察力和库存管理功能，确保在你需要时，你能以最佳成本获得企业所需的材料。
3、认真对待企业社会责任
采取绿色行动，确保你的碳足迹尽可能小，这不再是拘泥细节，而是必需。如前所述，客户在做出采购决定时，会考虑环境影响和社会责任。尤其是千禧一代——现在最大的消费者群体，他们最感兴趣的是他们购买的产品背后的社会公益。一项研究表明，“尽管千禧一代成长的环境是过去100年最困难的经济环境之一，但他们仍然愿意为可持续产品支付额外费用。”
出于这个原因，企业应该重新关注他们的采购流程，负责任地开展。评估数百个不同供应商的社会影响和环境影响似乎有些令人生畏，但最好的办法通常是追溯原始设备制造商和原材料生产商。从分销链的初始阶段评估企业，这有助于确定供应商网络的重要因素，包括供应商使用的主要能源资源，或原籍国的腐败程度和劳工行为等等。
4、加强员工培训和发展
一项研究发现，77%的首席采购官认为，将采购技能和人才与不断变化的业务需求结合起来“高度”或“至关重要”。企业不断优化其价值和效率，采购企业开始寻求使其员工的才能和技能多样化的方法，寻找从物理学家到数据科学家的教育和专业经验。
创新的培训解决方案被越来越多领先的采购企业所采用。例如，电子学习解决方案，结合网络研讨会和研习会，可以让专业人士在该领域深入学习。这可以被视为对企业的一种投资，授权其员工做出最佳决策，从而推进和改善采购流程。
最后的话
客户满意度可以决定企业的未来，也可以毁掉企业的未来，因此在所有运营中采用以客户为中心的方法至关重要。8Manage SRM等现代电子采购技术为你实现以上内容提供了强大的支持，在效率、合规性和节约成本等方面达到更高的水平，全面促进客户满意度的提升。
8Manage SRM采购管理软件对供应商和采购方面进行一体化管理。主要包括对供应商从引入、考核、绩效评估、询比价到招投标进行一体化管理，特别是供应商自助服务平台，能够支持供应商在线更新产品信息、询报价、接收订单和网络投标等，快速提高供应商管理效率，减轻企业的运营压力。
在8Manage SRM，采购交易过程中的一系列工作全程电子化实时审计跟踪，交易数据随时溯源查询。采购活动相关的部门能够实时掌控采购进程，随时查询采购及库存数据，确保采购过程与结果合理合规，进一步减少资源浪费，降低风险，交付出令客户满意的产品/服务。
从原材料采购到售后服务，所有业务功能都在为客户创造价值。你的采购工作在客户满意度方面扮演着不可或缺的角色，所以在任何可能的地方花时间提高你的能力，从长远来看对你有利。
来源：oschina
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