从很久以前就开始有网上购物的习惯了，不过一般都是去淘宝、拍拍这些C2C的网站上购买。除了买书外，很少去B2C的网站上购物，主要是因为价格上相对比较贵。
后来买了笔记本，觉得有必要买个无线鼠标。可是由于没有使用过无线鼠标，很担心质量和性能的问题，所以就到了“中国最大的电脑网上购物商城”——京东商城。当我选中了一款雷柏的无线鼠键套装并付款（3-25）后，开始了我的等待，我的噩梦也开始了。
送
货的速度（3-27）还是挺快的，第三天下午就送到学校了。可是送到包裹却让我大跌眼睛——我买的是鼠标键盘，怎么可能装在一个小盒子里面呢？得到快递的
同意后，我打开了包装盒，看到的是一个耳麦？我晕了，我的鼠标和键盘呢？快递说可以拒签，我也做了。回到宿舍后我马上和京东那边联系。接我电话的是一个客
服MM，可能是新手的原因，我一说送错货了，她就说要等一下，模模糊糊中我听到她在问同事应该怎么处理。1分钟左右过去了，客服MM说了要我把东西退回
去，我说已经拒签了。她又叫我到网站上的投诉中心登记，登记后有专人帮我处理的，我照办了。后来网上的客服回了话，说要等我退回来的货到了才可以给我发
货。我只能等了，继续我的等待，我的噩梦也在继续。
今天（3-30），三天过去了。我的东西还是没有动静，我等不下去了，给客服又打了电话。接电
话的还是一个MM，不过不是新手。我向她说明了情况，她让我稍等一下，要和快递那边联系一下，3分钟过去（通话时间显示）。她告诉我一个让我晕倒的消息，
要退的东西还在我这里，我当时一听就火大了，口气也加重了。客服才说是还在我所在地的快递那里。我这下子又晕过去了。我问她我是3天前就拒签的，为什么东
西还在我的所在地而没有发回广州。她又解释说是快递的问题，刚刚和快递说了一下，今天会发回广州。我愤怒了，我问她“是不是我不打电话的话，你们那边就不
会跟进，我投诉后你们不管了吗，难道要我自己去催快递吗？”我不知道还能说什么，而且在整一个过程中，客服连一句道歉的话都没说，好像错不在京东，是我错
了。最后客服还是那句话，等退回来的货到了，才可能给我发货，叫我继续等。让用户等，就是你们能做的吗？我的噩梦还在继续吗？
京东，爱你好难！“中国最大的电脑网上购物商城”的商品我还没有用到，可是服务态度却让我彻底失望了。这样的客服制度和这样的头衔只能让我联想到“名副其实”这个词。
我不得不说京东的服务存在很多问题。
第一、客服方式单一，“中国最大”的网上商城，却只能通过电话联系客服，网上的投诉中心又很难及时给以用户答复。无法使用及时通讯软件和客服取得联系。
第二、 客服不会主动服务。只能由用户主动打电话去，而客服是不可能主动来联系你的。包括你打电话过去，他们要跟库房联系，也要叫你不要挂电话，等。
第三、 客服态度，让我想起了以前港台的一个广告“今时今日这种服务态度唔得”。
第四、货运的问题。给我发的是普通快递，承运人是广州邮政物流(省内)，可是这个我连网上查单都查不到。
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