该公司的专有技术、优化的流程和创新能力将为专业工程师全天候地提供速度极快的10分钟响应保证
拉斯维加斯--(美国商业资讯)--全球企业软件产品和服务提供商、甲骨文和SAP软件产品领先的第三方支持服务提供商和Salesforce合作伙伴Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今日宣布，该公司已进一步加强业界领先的客户服务响应保证，且不收取额外费用。新的服务水平协议将一级优先(Priority 1)关键问题的保证响应时间从15分钟缩短到10分钟，以及将二级优先(Priority 2)重大问题的响应时间从30分钟缩短到15分钟，从而进一步加快软件问题的解决速度。此前，Rimini Street就已经将一级优先问题的保证响应时间从30分钟缩短到15分钟，以及将二级优先问题的保证响应时间从2小时缩短到30分钟。
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致力于改善客户体验和成果
Rimini Street曾于2020年5月宣布，该公司已借助由其全球服务交付创新团队开发、屡获殊荣且专利申请中的新的Rimini Street人工智能支持服务应用程序（简称“AI应用程序”），将软件问题解决时间缩短了23%。
今天发布的缩短保证服务响应时间的公告事项则基于Rimini Street的AI应用程序技术进步基础之上，而且在关键和重大问题需要得到快速解决以使客户端系统恢复平稳运行时，能够提供更好的客户体验，这也是该公司最终期望得到的成果。该公司的专有技术、优化的流程和创新能力进一步证明Rimini Street如何有资格成为独特的、值得信赖的合作伙伴，并在全球随时随地以任何规模向其客户提供任务关键型支持。
建立值得信赖的合作关系
通过新的缩短的响应时间，Rimini Street保证，平均拥有15年经验的专业工程师将实时响应，并分别在一级优先关键问题和二级优先重大问题提交后10分钟和15分钟内着手处理。除了极速响应时间外，该公司还以其超高的至少4.8分（满分为5.0，代表“优秀”）客户满意度平均得分而闻名。
据Forrester Research称，当其组织仅专注于数字和自助服务以试图改善服务交互的便利性和降低运营成本时，客户服务团队很难与客户建立情感纽带。1在整个服务行业沿着“改变方向”和“自助”（包括支持门户网站，这些门户网站会迫使客户自行研究和解决问题，不提供电话号码以寻求专家帮助，或者如果达不到一长串特定标准要求就不提供专家资源）道路发展的同时，如有关键问题支持需求，无论白天或黑夜，Rimini Street客户随时都能在10分钟内与现场专业工程师联系。
Welch’s首席信息官Dave Jackson表示：“Rimini Street拥有全面的支持服务经验。当我们打来电话时，他们的专业工程师可以立即联系上，并快速解决我们的问题，这无疑是令人耳目一新的变化。我们的团队目前提出的支持申请和进行问题解决跟踪的次数也远远少于以往，如今，我们有信心开展一些项目，例如我们的浏览器升级，在由供应商提供支持那时，我们有目的地拖延了这项工作。习惯上，Welch’s将其与技术供应商的关系视为合作关系，我们不只是建立交易关系。对于Rimini Street，我们知道他们将成为长期值得信赖的合作伙伴。”
大规模全球支持
Rimini Street在17个国家拥有近700名全职工程师，以真正的“全天候”支持方式和全球团队服务策略为数千家《财富》(Fortune) 500强公司、全球100强公司、中型企业和政府客户提供服务。Rimini Street支持服务工程师拥有特定的应用程序和技术经验，使该公司能够搭配不同的技能组合，以确保优化资源分配，从而快速响应并解决软件问题。
Rimini Street全球服务交付执行副总裁Brian Slepko表示：“作为屡获殊荣、创新且公认的企业软件支持服务全球领导者，Rimini Street始终致力于树立支持响应和问题解决方面的行业标杆。我们对Rimini Street人工智能支持应用程序等技术的大力投资，以及针对一级和二级优先问题的新的缩短的保证响应时间，都是我们如何不断创新以向客户提供最佳支持服务体验和成果的证明。”
Rimini Street新的保证响应时间对Rimini Street全球新老客户立即生效。
关于Rimini Street, Inc.
Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球领先的企业软件产品和服务提供商、甲骨文和SAP软件产品第三方支持服务的主要提供商以及Salesforce合作伙伴。公司致力于提供优质、超快响应和一体化应用管理和支持服务，能够让企业软件授权用户节省大量的成本，解放资源用于创新，并实现更好的业绩。来自各行各业的近2,100家全球性组织、财富500强公司、财富全球100强公司、中型企业、公共事业部门和其他机构都选择Rimini Street作为其信赖的应用企业软件产品和服务提供商。垂询详情，请访问http://www.riministreet.com，在Twitter上@riministreet关注我们，并通过Facebook和LinkedIn关注Rimini Street。
前瞻性陈述
本新闻稿中的某些声明并非是历史事实，而是《1995年私人证券诉讼改革法》安全港条款所定义的前瞻性陈述。前瞻性陈述通常含有以下词语：“可能”、“应”、“会”、“计划”、“打算”、“预期”、“认为”、“估计”、“预测”、“潜在”、“似乎”、“寻求”、“继续”、“未来”、“将”、“预计”、“展望”或其他类似词语、短语或表述。这些前瞻性陈述包括但不限于我们对未来事件、未来机会、全球扩张及其他增长动议和我们关于此等动议投资的预期的陈述。这些陈述基于不同的假设以及管理层当前的预期，并非是对实际业绩的预测，也不是历史事实。这些陈述取决于与Rimini Street业务有关的多个风险和不确定性因素，而且实际结果可能会发生重大变化。这些风险和不确定性因素包括但不限于：COVID-19疫情的不明确时长和疫情对公司业务的经济、运营和财务影响，以及政府当局、客户或其他方面为防范COVID-19疫情所采取的措施；扰乱公司、公司现有或潜在客户业务的灾难性事件；Rimini Street运营业务环境的变化，包括通胀和利率以及影响Rimini Street所在行业的一般性金融、经济、监管和政治条件；待决诉讼或政府调查或任何新诉讼的不利进展；以有利条款筹集额外股本或进行债务融资的需要和能力，以及我们能否从运营中产生现金流，以帮助为我们增长计划中增加的投资提供资金；我们的现金和现金等价物是否足以满足我们的流动性要求；我们发行在外的13.00% A轮优先股的条款和影响；税收、政府法律和法规的变化；竞争产品和定价活动；无法实现盈利性增长；客户采用最近推出产品和服务的情况，包括 Application Management Services (AMS)、Rimini Street Advanced Database Security以及针对Salesforce Sales Cloud和Service Cloud 产品的服务以及我们预计将于近期推出的其他产品和服务；Rimini Street管理团队损失一名或多名成员；RMNI股本证券长期价值存在不确定性；以及Rimini Street将于2020年5月7日呈报的Form 10-Q季报所列标题“风险因素”项下所讨论的内容，Rimini Street未来的Form 10-K年报、Form 10-Q季报和Form 8-K现状报告不时对此等内容的更新以及公司向美国证券交易委员会提交的其他文件。此外，前瞻性陈述仅代表本新闻稿发布之日Rimini Street的预期、计划或对未来事件的预测和观点。Rimini Street预计后续事件和发展将导致Rimini Street的评估发生变化。然而，尽管Rimini Street可能会在未来某个时间点选择更新这些前瞻性陈述，但Rimini Street特别声明，除法律规定之外，公司没有这方面义务。这些前瞻性陈述不应被看作代表Rimini Street在本新闻稿发布之日后任何日期的观点。
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1 Forrester Research：《客户服务陷阱：六项失策及如何避免》(Customer Service Pitfalls: Six Missteps and How to Avoid them)，2019年1月22日
来源：oschina
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