在流量成本越来越高、市场竞争越来越激烈的大环境下，如果公司无法有效解决客户管理的问题，就很难在激烈的竞争当中胜出。
做好客户管理，是销售的必备课程，也是企业扩大市场利益最大化的重要法则。
如果企业想要更好的管理客户的信息，让信息在各个部门之间有序流动，提高效率，为企业带来盈利，那么千万不要忽略这个重要的系统——CRM客户关系管理系统。
客户关系管理，是指企业用信息技术来管理与客户之间的关系，核心价值就是管理客户数据。本文我们就来聊聊CRM软件是如何做到360度客户管理的？
跟踪电话：销售所接触的所有人员在CRM系统中记录电话与沟通要点，比如客户可能在电话里提出的问题或者需要的服务。即使当时处理好了问题，但这些问题都是有价值的信息来源，也许是最终查看客户无法与企业继续合作的重要历史记录。
咨询客户：当潜在客户在你的网站上填写联系信息时，这就是一个强烈的信号，表示他对你的产品感兴趣。销售需要尽可能，展示产品是如何满足他们需求的，只要利用好CRM软件，就能很容易地做到不错失掉任何一个客户。
协助销售：以前销售管理者需要通过会议才能获得之前的项目跟进情况，无法随时操控整个事件发展进程，遇到问题只能事后解决。CRM能记录销售的全部过程，无论上级在任何地方、任何时间都能查看公司运行情况，发现问题时不需要下级专门汇报就能及时解决，创造了更多的销售机会。
CRM系统还能结合所有的销售、营销和客户服务信息形成客户信息数据库。CRM记录着客户信息，如电话号码、地址和接触情况，系统还能记录跟进日期和产品出售情况。所有这些信息都有利于提供客户管理措施、客户跟踪营销和企业与客户的亲密互动。总的来说，CRM在很大程度上构建了更高的客户忠诚度和更好的客户体验。
所谓“知己知彼，百战不殆”。CRM软件实现了客户档案的管理及与客户相关的所有信息的全貌呈现，统一管理客户的名称、来源、行业、地区、喜好、电话等等，形成客户资源数据库，将其牢牢掌控在系统之中，从而维护良好的客户关系，达到转化销售的目的。
来源：oschina
链接：https://my.oschina.net/u/4261335/blog/3217735