客户是一个企业非常重要的核心资源，在企业进行客户关系管理实在激烈的市场竞争中领先同行的关键一步，如今越来越多的企业意识到CRM客户关系管理系统的重要性。CRM客户关系管理系统在一个企业的各部门的管理层都起到重要的作用，为企业客户的销售提供了平台，帮助企业更好的实现智能化转型，也为企业日后产品的销售做好基础，更好的优化服务客户关系管理。
那么，企业如何才能高效的进行客户关系管理呢?如上所说CRM客户关系管理系统是不二选择
1.拓宽获客渠道：CRM客户关系管理系统能各种渠道获取新的客户，或者赢得流失客户的回归，或者识别出新的个性化需求的客户细分群体等，来增加企业所拥有的客户整体数量。举个例子，使用CRM系统能够将营销活动中获得的线索迅速转化成商机。同时还能记录客户信息，包括客户姓名、联系人、偏好和要求等，根据这些信息进行客户群体细分，以满足其个性化的需求，加速潜在客户向成交客户转化，扩大企业的利润。
2.延长客户生命周期：CRM客户关系管理系统能够通过细分客户的个性化需求来更好的服务于客户，以此培养客户的忠诚度，有利于留住“高价值”客户。并且，CRM系统还可以对已经流失的客户进行分析挖掘，通过分析记录在系统内的相关数据，找出其流失的原因，最大程度上避免客户流失，影响企业收益。
3.提升客户满意度：CRM客户关系管理系统的最终目的是帮助企业吸引新顾客，留住老客户，并且把已有客户转化为忠实客户，增加市场份额。CRM客户关系管理系统针对潜在客户的开发和老客户的跟进两个方面，从获得客户开始，到潜在客户跟进，签约，售后服务，重复购买实现最优质的服务。企业与客户关系越近才会更加了解，企业通过CRM客户关系管理系统为不同的客户提供不同的建议，提供不同的个性化服务，提升客户的满意度，让客户可以更加的信赖这个企业，为企业的长足发展做好准备。
4.增加销售成功率：CRM客户关系管理系统支持有效的进销存、外勤、财务管理。依据科技力量，实现采购、库存、报表自动化生成，减轻人力劳动，帮助销售人员区分不同的销售群体。通过有针对性的销售，从而提升销售成功率。CRM客户关系管理系统能及时有效的更新销售数据，供销售人员去参考，并对销售计划作出改善，同时可以根据销售数据为企业的销售方向提供决策支持，从而增加企业的销售额。CRM客户关系管理系统显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间和可用资源。
5.规范服务加强客户服务：客户是企业发展的重要资源，客户本身就一个免费的广告资源。现在这个时代，对细节、体验的要求都比较高，客户的服务是一个重要的环节。CRM客户关系管理系统可以在适宜的时候给客户发送消息。与客户有预约时，系统会对相关负责人员发送提醒，避免员工因工作繁忙而忽略了与客户的交流，影响客户与企业间诚信的合作。
CRM客户关系管理系统可以将各种渠道、社交融为一体，及时的去解决客户出现的各种问题，让客服人员不用再多个社交平台上来回切换，影响办公效率，进而加强客户服务，提升客户的满意度。在现代经济飞速发展的情况下，营销的多样化让客户关系复杂化，客户关系管理就需要科学化、信息化。CRM客户关系管理系统实施目标管理不仅仅是管理客户，更是为客户提供更优质的服务，从而把握更多的忠实客户，持续增长企业的长远发展利益。
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来源：51CTO
作者：RofouCloud
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