它总是建议当客户需要使用一些产品投资组合,我所指的"它"当然是IBM在全球部署的SugarCRM,它集成了许多IBM的智慧商务应用程序,用以支持45000+个强大的销售团队.IBM的智慧商务组合产品,为客户提供了一个为所有通道完全集成的工具,并参与了客户体验.与SugarCRM一起工作的智慧商务系列产品,提供了以用户为中心的操作界面,及所有相关的客户信息.
该智慧商务系统涉及了多个行业,B2B和B2C等等.它无论行业是否具有一致性.每一个行业在客户不断提高的期望值,全球化和社交乃至移动对客户行及偏好的影响,都面临着激烈的竞争压力.IBM和SugarCRM为他们对这一巨大挑战提供了结实的基础.
老的经商法则要求更深入的思考和更一致的方法,但是IBM及SugarCRM为企业内部获得的一致性确定了8个重要属性.它们是:
1.富有远见的领导力,力求把客户作为中心,并配合公司统一目标 - 为客户创造价值.如果没有这方面的支持,将会阻碍客户体验度.
2.第二个属性即是富有远见的领导还需要负责参与劳动,拥有智慧商务的IBM及以人为本的SugarCRM,支持更强大的劳动力参与,因为会更好的提高客户体验度
3.与组织内部以后的合作，为客户创造更高的价值，。 IBM与SugarCRM一起连接有助于充分利用这一关键属性。
4.敏锐的洞察能力，推动实时并预测远见帮助大家在与客人联系，以获得大家与客户联系时更有意义的互动。
5.在任何通道与客户形成无缝连接,从而不会丢失信息，提供给客户真正的全方位服务。 SugarCRM公司一直倡导与组织提供这种更深层次的整合。与此相反，客户关系管理是典型的三驾马车,即视图 - 销售，营销和服务（通常按顺序）。
6.不断的创新，从客户那里获得的价值的对于维持客户持续性起到相当大的作用。但创新不只是新产品,也要对发展与增加更大的价值方面提供更大的作用。
7.在整个价值链，简化了连接过程。
8.成长型企业架构，提供了作为一个系统如何组织工作来为客户提供以客户为中心的愿景和目标，也是一个重要的属性。
拥有智慧商务的IBM及以人为本的SugarCRM会更好的支持这些属性。 IBM的互动体验实践可以帮助公司设计并想通过跨渠道提供积极的并难忘的客户体验所需的细节。SugarCRM公司的服务团队与IBM合作致力于帮助企业充分利用SugarCRM的高弹性功能的优势。
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索孚方科官方网站-SugarCRM官方合作伙伴 http://www.srforce.cn
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来源：oschina
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