对于很多人来说，今年的春天跟往年的不太一样，新冠肺炎疫情的发展，导致社会上各行各业、人民群众受到了很大的影响。在这个关键时刻，金融对于抗疫战斗的后方支持更是必不可少。
2月1日，为了让抗击疫情的后方力量更加强大，央行、财政部、银保监会、证监会、外汇局联合发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，要求强化金融对疫情防控工作的支持。
作为河南省内首家且唯一一家消费金融公司，中原消金迅速响应国家及监管要求，第一时间成立工作领导小组，全面部署各项疫情防控和金融服务保障工作，通过在线智能服务、开通“在线绿色通道”、捐赠物资等多项举措加强金融服务，助力打赢疫情防控阻击战。
智慧办公 强化便民普惠金融服务保障
在疫情防控中，中原消金的科技支撑力量为保障公司高效运转发挥出了重要作用。在做好疫情防控的前提下，中原消金启动远程智慧办公、升级AI服务，利用大数据、云计算等科技手段提供7*24无间断、无等待的客户服务。
中原消金的智能呼叫中心通过自身的技术，搭建了AICC智能联络中心，可以不受业务服务人员所处地理位置的限制，随时支撑远程客户服务。中原消金表示，该技术还可将数据实时同步至中原消金的数据仓库，有效保障业务数据的安全。
除此之外，疫情发生后，中原消金智能机器人7×24小时无间断、无等待的客户服务，充分保障了自助业务的查询与办理，满足了用户的业务需求。值得一提的是，疫情发生后，中原消金迅速完善了在线智能客服针对“疫情”相关问题的解答，升级后的智能机器人可根据客户输入的个性化疫情问题，进行针对性地回答与解释，从而很好提升了广大客户尤其是受疫情影响用户群体的精准服务水平。
暖心之举 为疫区提供差异性优惠政策
中原消金直接面向个人消费者提供金融服务，疫情期间，受疫情影响不能按时还款怎么办？
对于这些事关民生的金融服务问题，中原消金相关负责人表示，该公司始终以提供有尊严的消费金融服务为使命，在抗击疫情的关键时期，将推出差异性优惠政策，为受疫情影响的用户筑起保护的围墙。
疫情面前，中原消金对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，以及参加疫情防控的工作人员、医护人员，在还款政策上予以适当倾斜，根据用户的具体情况，实行差异性的优惠政策，将合理延后还款期限并给予一定的息费减免。此外，中原消金还推出了“在线绿色通道”，输入“武汉”即可咨询由专人受理的贷后管理方面的业务。
这些举措，充分体现了中原消金的社会责任感与担当感，随着疫情形势的不断严峻，中原消金还在不断探索新的举措，用实际行动充分保障用户的各项权益。
爱心捐赠 为一线战疫民警捐赠物资
面对疫情影响，普通人可以选择在家中躲避，但是无数医护人员、民警、社区基层管理人员却奋不顾身冲到抗“疫”一线，用行动守护着我们的健康与生命。
为守护一线民警的生命健康安全，中原消金在物资紧缺的关键时刻，积极协调各方资源，克服困难，调度了一批防疫物资，捐赠给郑州市商都路派出所。
据了解，本次中原消金向商都路派出所捐赠的水果、口罩、消毒水、免洗洗手液、一次性手套等抗疫物资，将解决一线民警防疫工作的三大问题：其一，口罩、一次性手套保护一线民警在辖区排查时的自身安全；其二，消毒液保证内部安全，保障人民群众到所里办业务时的身体健康。其三，水果等食品解决了值守民警的基本生活问题。
坚守岗位 为用户提供无间断金融服务
疫情期间，除了坚守岗位的一线“战疫”人员，还有中原消金一线值班人员，他们舍小家为大家，为用户提供了无间断的金融服务。
在值班过程中，中原消金工作人员遭遇了地铁和公交发车频次减少的困扰、历经了封村封路无法返回的困难、遇到了防疫用品短缺的问题，也经受了家人的不满与不理解，但他们没有因此产生丝毫的懈怠，每天依然保证按时按点到岗，以最饱满的状态为客户提供优质高效的服务。
因为他们对岗位的坚守，保证了在春节及延长假期期间，中原消金客服、电核、审批、贷后管理等日常工作的正常进行，充分保障了客户的用款需求。
在这次抗击疫情的战斗中，中原消金作出的一系列努力，不仅让社会看到持牌消费金融公司的责任与担当，也为人民群众的日常生活提供了保障。在未来，中原消金将坚持探索可持续发展的普惠金融道路，加大科研投入，让金融科技赋能金融服务。
来源：51CTO
作者：金好好
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