外贸制造行业做为出口创汇的中坚力量，素来与加工业同是中国经济的根基。伴随着亚洲地区经济发展全方位再生，我国的对外贸易展现出了迅猛发展的趋势。外贸制造行业的核心竞争力除去商品要素，大量反映在针对客户資源的把握和维持，因而怎样创建科学研究健全的客户关联管理机制变成公司急切的要求。滴答CRM协助下执行了crm外贸行业解决方案，客户关联管理方法得到了明显改进，其获得的成功案例能够为同业竞争者所效仿。一、背景图信息内容着眼于高中档木质小孩玩具的开发设计、制造和销售，产品品种达一千多种多样，所有用作出口创汇。以智力型拼图图片主导的小孩玩具远销欧州、英国、澳大利亚、日本国等几十个國家。企业遵照欧州EN71和英国ASTM规范，追求完美商品的高品质及其对本身发展趋势的标准化。一直以来公司高管就观念到数字化管理的必要性，ERP手机软件系统来輔助公司制造，但ERP偏重于生产工艺流程的管理方法，其销售控制模块在销售市场、服务项目、销售层面的实行工作能力不可以考虑公司的预估。二、要求与挑戰关键是根据电子邮箱方法与客户或潜在性客户开展业务洽谈，如何把客户資源的统一管理方法、合理开展Email监管、审核、存档及其价格、流程优化变成公司头痛的难题。所碰到的众多难点，在外贸制造行业具备一定的客观性。・Outlook是外贸制造行业十分关键的推广工具，营销人员基本上彻底依靠Outlook与客户联络，但现阶段的Outlook系统没法存档电子邮件也不可以合理梳理，而且由销售自身操纵电子邮件删掉是否，负责人对职工与客户来往的业务流程电子邮件欠缺监督控制。选用的方法是将销售与客户的往来E-Mail复印一份交到负责人核查，但这一方法既耗时费力，又不可以彻底具有管控目地。・每日营销人员会接到很多资询价格的信息，但这种零散的信息内容没法保存，也不可以统计分析有是多少将转换为销售案件线索。客户、经销商和产品信息复杂，由各单位、个人财产，互相封闭式又互相重合，无法产生合理的客户資源。・目前的管理方法系统中，针对客户的管理方法只能静态数据方式，即牛蚁媒体记录客户的姓名、联系电话，缺乏更丰富多彩的信息内容輔助。客户平时拨电话、明确提出的难题等材料没法管理方法，全部与客户来往的信息内容都储存在销售人的大脑中。一旦销售辞职，客户也将会外流，公司销售额也会跟着降低。・职工平常必须手工制作解决很多外贸报关单证、报关单证土地流转、计算价格及数据分析表格等工作中，劳动量大高效率低，非常容易错误，而负责人不可以立即监控器。非常是对客户的价格常常会有反覆，负责人对价格的操纵欠缺幅度。・观念到把握客户資源是企业发展的重要，而邮件管理则是外贸公司平时经营头等大事。在滴答CRM的强烈推荐下，挑选了集成化的Office及Email系统滴答 CRM外贸行业解决方案，来超过在新的销售市场自然环境下，外贸企业“开源系统胜过节流阀”的运营新战略方针。三、解决方法E-mail规范化管理 外贸制造行业对CRM系统更为关心的作用之一是合理管理方法电子邮件。所执行外贸制造行业CRM解决方法，运用滴答 CRM与微软公司Outlook的无缝拼接集成化，促使全部商业服务来往的Email都能在CRM中开展改动、审核、推送，进而减少错误率，销售员工作中一目了然。根据对Email标明如“报价表、订单信息、税票”等特性，销售员能便捷地开展分类梳理，提高效率。原来应用Outlook做为收取和发送电子邮件的专用工具，执行系统完用滴答 CRM替代Outlook，销售工作人员与客户来往的电子邮件所有融合在系统中，负责人根据滴答 CRM就可以查看全部电子邮件，因而销售不用再复印电子邮件交到负责人过目，降低了工作内容中的流程，节约了時间。工作内容注重高效率 应用了滴答 CRM以后，工作内容越来越更加科学研究合理。滴答CRM依照外贸制造行业的特性融合CRM已制订标准对其工作内容开展了客户化工作中，最先在接到资询价格或了解商品的电子邮件后，CRM全自动将其变化为销售案件线索，将发件人看作潜在性客户，有利于销售工作人员开展销售追踪；次之，在销售工作人员与潜在性客户沟通交流以后，依照系统标准CRM可将“销售案件线索”变化为“创业商机”，有利于统计分析销售工作人员的工作中；最终，销售的工作中与创业商机挂勾，有利于领导者解析掌握对于这一创业商机，销售作了什么实际工作中，也有益于企业开展绩效考评。客户管理方法有效的管理者 依照外贸制造行业的特点，CRM系统中设定了“客户”这一归类项，不但能统计分析销售与客户往来的Email，还将销售步骤刚开始至最终进行订单信息的每一个流程都处理完毕。系统出示的“主题活动”管理方法，能够纪录客户的联系电话、发传真、信件及其销售对客户的拜会，客户拨电话资询等內容，就算销售员辞职，继任者也可以便捷的搜索到客户信息，进而不危害业务流程的持续性。维护資源安全性安心 运用滴答CRM的管理权限，销售不能随便删掉系统内信息内容，为维护关键的客户資源出示了安全防范措施。销售负责人还能随时随地监控器mail，对客户满意率有形象化的掌握。系统另下设电子邮件审核作用，企业新员工入职的电子邮件可设置审核人，经负责人审核及格后才可以邮件发送，进而降低mail的不正确过错。滴答CRM对应用的系统“报价表”作用项设了管理权限，务必由负责人审查报价表以后才可以发送给客户。管理权限实际操作简单而功能齐全，确保客户資源及其买卖的安全系数和精确性，这一作用深得客户认同。执行简便易学实用，有着近二百台电脑上和繁杂的服务网络，外贸单位应用的滴答 CRM预埋了与别的系统的插口，能便捷连接各系统。在执行全过程中，滴答CRM的实施顾问替商城干了早期检测，将销售单位目前的所有电子邮件导进滴答 CRM系统中，并协助客户搞好归类，促使业务流程有序推进。公司职员历经3个工作日内的学习培训便灵活运用了该系统，并一致觉得滴答 CRM与Outlook类似的页面十分友善，非常容易应用。牛蚁媒体易实际操作的系统+出色的实施顾问=100%的取得成功执行该系统以后，从获得的意见反馈信息说明：该系统运作优良，职工广泛认为滴答 CRM为自己的工作中产生了巨大便捷。下一步，将考虑到把滴答 CRM与现有的ERP系统集成化，期望充分发挥更大的作用，且依然期望与滴答CRM的执行精英团队开展协作。滴答 CRM外贸行业解决方案做为自身客户关联管理方法的专用工具，在销售流程优化、客户资源优化配置、Email管理方法各层面都获得了明显成效，为对外贸易引入了新的魅力。
来源：51CTO
作者：滴答CRM
链接：https://blog.51cto.com/14753958/2479148