实体店社交电商系统架构设计，兼顾导购管理及全渠道零售

云集、拼多多上市，掀起社交电商行业热潮，传统电商受流量思维限制，获客成本攀升，难以拓展增量；传统实体门店受电商冲击，客流减少，业绩下滑。新零售让线上和线下打通，天网+地网深度融合；社交电商则利用人网+新零售，形成新的商业形态和生态闭环。新的商业模式，一定是经营人为核心，包括买的人，卖的人（商家+导购+创客+微商），本文探讨社交电商怎么做。

一、社交电商三大特征

1、流量获取

好友互动；跨平台分享；社交媒体；

2、销售场景

好友推荐；社群分享；达人推荐；

3、运营成本

销售成功支付推广费；用户成本低；复用私域流量池；

二、实体门店三大优势

1、地理优势：建立信任感

2、品牌优势：树立口碑形象

3、服务优势：购物配送方便

有和尚也有庙，基于实体店位置、供应链，可获取到最近的人，建立信任感，更好服务顾客利用社交关系，弥补实体店拉新获客，内容分发问题。

三、门店怎么做社交电商？

（一）总体思路：通过小程序+导购/创客端APP的轻型获客工具组合，开展轻量化数字营销；再结合全渠道ERP中台和门店智能UPOS销售系统，打通线上线下数据和场景。

第一步：

通过多版本小程序把顾客、商品、营销、交易数字化，实现门店在线化升级，转移存量。

例如：

快捷购物版小程序：实现门店扫码购、门店快送，如30分钟达；

导购社交版小程序：实现导购千店千面，轻量化运营；

裂变营销版小程序：实现拼团、砍价、助力免单等场景；

精选购物版小程序：即轻量级APP商城，精选商品更懂顾客需求。

第二步：

通过导购端APP多元营销方式，释放导购社交运营能力，解决“导购时间与门店空间”受限的现状；

1、解决导购利益归属：

导购邀请的创客受益归属该导购；

（如创客购买开店礼包、创客下级会员的消费）

导购邀请的会员归属该导购；

（导购终身绑定会员，享受一对一服务）

会员浏览的是该导购的店面和商品；

（导购各自独立微店，千店千面）

会员买东西的业绩归该导购；

2、解决社交诉求

顾客有问题，随时在线咨询导购；

店铺有活动，代购随时通知顾客；

3、突破时空限制

以前只能8小时在店，现在24小时可值守；

以前只能到店服务，现在随处和顾客链接。

第三步：

以多种层级管理机制，大力发展兼职导购（消费商、创客等），开展社会化营销，快速拉新获客。对用户有什么好处？

1、商家：快速获客，提升业绩（创客礼包销售）；

2、导购：可发展创客和会员，获取礼包提成和销售佣金；

3、创客：自买省钱，分享赚钱；

4、会员：拉新赚积分；成创客赚钱；付费会员有优惠。

第四步：

结合线上、线下营销玩法，多种配送方式，逐步转化增量。

线上玩法：限时折扣、限时包邮、限时满减、多人拼团、优惠套餐、砍价活动、N元任选、赠品活动等。

门店玩法：单品折扣、买高送低、赠品活动、限时限购、组合套餐等等。

再结合线上线下通用的积分、优惠券、礼品券、福利券、代金券等卡券玩法。

四、实体店社交电商系统有哪些组成？

以“商品”为核心，“进-销-存”管理为维度的传统零售系统，越来越不适应当前市场发展，未能满足顾客消费体验和商家效率提升。新商业时代，零售商需要全新的零售系统。新零售，以“顾客”为核心，基于“人-货-场”三大商业要素为技术开发维度，全面满足零售企业的多类型渠道、多元化业态、多样化场景、社会化营销，以及复合式供应链的经营需求。BY新零售顾问，黎代云。