做电商避免不了会收到差评，即使你的产品特别好，也不能满足所有人的要求。遇到差评是很常见的一件事，但一个差评就可能直接影响了我们的销量。面对这种情况我们该怎么办呢?
一些情况下我们可以向亚马逊申请移除评论。例如评价中有不雅词汇、包含了卖家的私人信息、只针对产品没有提到服务，如果是由于FBA引起的物流问题，亚马逊不会帮你移除，但会帮你划掉差评。如果顾客不满足其要求就给差评，这种情况的可以把对话截图给亚马逊处理。亚马逊也禁止卖家以提供好处给顾客的方式，让顾客移除差评。
我们还可以联系买家让其删除差评。但真实买家我们可以直接联系协商，匿名用户我们怎么联系?亚马逊为了避免卖家使用利诱等方式联系用户修改或者删除差评，屏蔽了顾客联系电话等相对敏感信息，我们可以找留产品产品信息，单击鼠标，点击审查元素，接下来通过网页源代码里查找该用户的customer Id。最后根据用户的留评时间预估下单时间，再回到后台通过较大范围的时间区域搜索订单，再通过F12网页源代码匹配对应的customer ID，根据订单ID去获得该用户的详细信息。
如果差评无法移除我们也可以通过多种方法去解决。例如通过获取多个图片、视频测评来覆盖这个差评，或者通过其他方式在该差评最下方是否有用的地方选择no，让其消失在首页。
我们想要减少差评还是需要从根源去解决，提高产品的质量和服务，尽可能去满足顾客的需求才是最正确最有效的方法。
来源：51CTO
作者：amazon1688
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