用户研究(下)

爱⌒轻易说出口 提交于 2020-01-08 11:24:02

用户研究(下)

可用性测试 方法论简介

VALUE of USER TEST

通过真实用户在特定场景下的核心任务实操,暴露各类痛点问题,帮助产品设计团队优化提升。

1.产品概念期:探索新产品应包含哪些内容和功能,以满足用户的需求——定向探索

2.产品上线期:在发布前和发布后对最新版本的测试,通过评估可用性,排除潜在迭代风险,提前预知用户适应情况和可能疑问——风控

3.优化迭代期:排查当前版本体验痛点,比较本品/竞品,A/B方案优缺点——定位

怎么测

定量体验评估

VALUE of Experience Survey

收集真实用户的体验journey感知评价,量化反映产品体验水平,帮助产品体验提升与竞争力决策。

 

 常用定量调研方法与样本量要求

 

 满意度

 

 NPS净推荐值

 

 痛点发生率(不满意的原因)

 

 主观题

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