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由于科技的快速发展和数字化经济的转型，正在引领零售行业进入一个全新的时代，也将迎来前所未有的发展机遇。据有关机构的调查数据显示，预计到 2020 年全球零售业的市场规模将达到 27.7 万亿美元。市场规模的增大，业务规模的快速增长，也使得零售行业的业务流程开始变得复杂，其所涉及的数据量也在不断攀升。
为了优化零售业中普遍存在的大量、重复的固定业务流程，满足更高的流程效率需求，很多零售企业开始选择了降本增效的好工具—RPA 智慧流程机器人，为企业节省成本，提高生产力，增强客户体验。
应用场景如下
● CRM 处理
● 供应链管理
● 销售分析
● 财务管理
● 成本控制
简单举例：
1、自动退 / 换货
零售行业中最常见的一种业务流程就是退 / 换货了，由于人工操作的时间效率和解决问题的效率跟不上现代人的需求，采用 RPA 机器人可以大大提高处理退 / 换货的效益，系统操作也会更加省时省力。
2、物流 / 供应链管理
对于零售行业来说，每天的货物库存和物流信息是需要做实时监控的，以便达到更好的客户体验。使用 RPA 机器人可以实时监控货物信息，快速处理客户问题和将货物及时的送达至客户手中等。
实施 RPA 带来的效益
经过分析，我们可以得知，传统的零售行业存在业务操作耗时耗力、退 / 换货订单和客户问题处理及时性、人力成本和流动性等痛点，使用 RPA 后上述问题都能得到很大的提升，尤其是在人力成本和效率这两大块的优化程度。
目前，RPA还可广泛应用于零售业的物料和库存管理, 以提升供应链库存水平的透明度。RPA 智慧流程在零售企业的落地速度将会进一步加快。未来我们即将在零售行业和快消品等看到 RPA 智慧流程机器人的普及。
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来源：oschina
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