今天我因为个人需要，分别跑了趟邮局和建行。这一趟下来有些感慨，简单分享下。不过只是我的一家之言，可能太宽泛和空洞了点，但是是我自己的一些感慨，有兴趣的话请进。
我跑邮局是为了把存点钱到绿卡上。因为办理个销户和再开户的过程，所以时间稍微长点，估计15分钟左右。这期间我在填单的时候，一名男子急急忙忙，也不管我后面有没有人排队（实际上有3-4个人在排队），直接插了上来。后面的人不乐意了，大抵说了几句不应该插队的话。插队男子这时嘟哝了句“TMD,你管LaoZi”，然后继续和服务员交流。后来才明白这兄弟，是来挂失卡的，身份证和卡同时丢了，估计是钱包丢了，也难怪心情不好。不过心情不好归不好，服务员要求他去派出所拿临时身份证来挂失，男子匆忙离去。呵呵，就是这么一件小事。
然后我自己上旁边的建行去办理退卡业务（快离开大连了，不想留着这空卡）。刚进去，建行大堂服务人员问我办什么业务，然后帮我按了张排队单，又让我去旁边填张单子。排队单上显示我前面有15个人在等候，我一看，只有4个窗口在开，这么多人，还用等么？最后想想，反正也没啥事情，等就等吧，有空座，还有空调，也挺舒服的。我刚好等了30分钟，轮到我办业务，不到5分钟就搞定了。不过因为完全按序号来，我倒没觉得等得很不耐烦，反而琢磨起邮局和建行两家的服务来。
我首先想到的一个问题是排队系统的引入的好处。显而易见，有了个排队系统，不管你等多久，因为没人插队，总会轮到你，你只需安心等待即可。你甚至可以上旁边的商店或者咖啡厅喝点东西。这就是预约的好处。有人和我说过一个入乡随俗的事情：外国人到中国来，照样闯红灯，照样插队，而中国人去欧美，也回规规矩矩等绿灯，即使队伍几十米长队也会排队。可见，遵守秩序也可以和某个人自身的素质没太大关系。如果你能保证资源公平分配，自己的要求能通过排队的方式满足，那么肯定大家都能接受一定时间的等待，这样队伍的秩序就不会乱。而现实情况是，在中国，绝大多数资源都不够，只能保证先到先得，或者谁有关系先满足谁。所以按照笨鸟先飞，人的求生本能，人们都愿意通过一定的方式优先满足自己的需求。进而，走后门，拉关系，都是很自然的事情。在你利益收到别人间接损害的时候，愤愤不平的同时，会抱怨要是自己也有类似的关系或者后台就好了。
其次是良好信息系统对服务业带来的影响。很显然，随着中国信息化的程度越来越高，人们能够享受愈加便捷的服务，原来需要几天或者几个月才能实现的事情，现在可能几分钟或者几小时就搞定了。现代化进程中的中国需要更加完善的信息系统来提高服务业的水平和满意程度。建行工行等银行之所以越来越受老百姓的青睐，我想可能类似的排队系统等信息化系统的引入算是一个因素吧。邮政储蓄银行到目前为止，邮递业务已经在很多城市被如今涌现的中小速递公司给抢走了很大的市场份额，邮政当前也就能利用自己的网点数量优势保住自己在农村的市场。邮政目前的劣势可能和其这么些年一成不变的经营管理方式有关吧。如果自动排队系统，上门服务，网络银行，手机银行能改善用户的服务体验，提高用户的认可度，并最终转换为企业出色的业绩，那么我觉得就应该大力升级和改善信息系统。
来源：https://www.cnblogs.com/juzhen/archive/2011/08/14/2136468.html