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通话录音
实时硬件语音解压缩，自动增益去噪，完整记录客户来电或外拨的通话内容，超长时间数字化地保存。
自动呼叫分配（ACD：Automatic Call Distribution）
ACD系统是呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分，它是呼叫 中心智能化的标志之一。ACD可以成批的处理来话，过多的来电可转入排队或留言，按客户自助选择的服务方式或按预先设定路由规则将来电转接给座席。ACD 方式可以通过呼叫中心平台软件的管理界面灵活进行设置。
那么什么是ACD呢？
ACD指的是自动呼叫分配设备。是把接入的呼叫按特定的转接规则和分配策略转接到正确的座席员前。其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度，是呼叫中心有别于一般的热线电话系统、自动应答系统、电话录音系统或其它类似号称呼叫中心但是其实不是真正呼叫中心的重要标志。
Udesk云呼叫中心含有自动呼叫分配功能，可以有效地分配座席员之间的来电，提供优质的客户服务，使呼叫中心以最高效率运行，并且还有CRM技术，CRM指的是客户关系管理系统，是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术来实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。他的数据库安全、可靠，并且提供多功能管理。
呼叫中心还包括其他技术功能。
数据仓库商业智能（BI）技术
利用BI技术，如图表展现、钻取、切片等，对累积的大量历史数据（呼叫信息、客户信息等）进行数据分析、预测挖掘处理，找出其中的内在规律 或潜在的商业价值，支持管理者进行决策。由传统的为用计算机解决手工劳动或客户资料查询向从历史数据中分析挖掘有价值数据的管理决策应用转变。这一点上， 小灵呼已经走在了前面，小灵呼的呼叫中心平台软件LCall已集成小灵呼公司成功研制的具备核心知识产权的通用商业智能数据分析处理引擎LQuery，为 用户方管理层提供全方位的管理决策支持。
Internet技术
基于互联网技术的发展，呼叫中心应该具有和Internet互联互通的功能，为CTI定义了新的含义即Computer Telecommunication Internet，呼叫中心和Internet互通，这类的实现应用有Web呼叫中心等。小灵呼的网站回呼产品LCallback也是一种呼叫中心的 Web应用。
随着“以客户为中心”的商业理念逐渐深入人心，相信本身基于为客户服务而设立的呼叫中心系统功能将越来越强大，必将在企业核心业务系统中占据更重要的地位。
来源：oschina
链接：https://my.oschina.net/u/4150927/blog/3145193