可乐小组项目第二次讨论——用户体验设计
时间：2019年11月12日
地点：应用楼教室
照片：
主题：用户体验设计
项目进度：初步开发阶段，确立项目需求
完成功能点：初步页面
物流配送平台搭建用户体验设计的目标
用户界面对大多数计算机使用者而言，是人和计算机进行沟通的载体。我们常说的一个软件对用户是否友好、是否体贴用户指的就是用户界面这个问题。人性化的设计是计算机软件工程的重要指标，因为软件最终是要服务于用户，用户是我们设计的中心。
优秀的用户界面设计是使产品赢得用户、赢得市场的基础，但如何判断用户界面设计的优劣呢,怎样的用户界面设计才能提高产品的市场竞争力呢,这里我们需要引入一个概念，即“使用性”的概念。使用性是一种以用户为中心，关于用户和系统间相互作用的特殊性质，它描述的是“某产品在特定的使用环境中为特定的目标用户所使用，从而快速、有效、满意的完成特定任务的程度”。因此，用户界面的使用性决定着人机交互的效率和效果。一个具备较好使用性的用户界面能够让用户全神贯注于其正在进行的工作，而不是去注意他在使用什么操作界面和系统工具。
衡量软件用户体验设计的标准
随着计算机硬件、软件和网络产品的发展和更新换代，产品的使用性得到了越来越多的重视，甚至还逐渐延伸到了工业产品和生活用品的设计和生产领域。
性能的好坏已不能用“对用户是否友好”这个单一的、程式化的概念来概括，它是能用科学的方法进行测量和评估的。产品的使用性有着丰富的内涵，通常可归纳为五个方面，也可以说是衡量产品使用性的五个标准:
可学性:简单易学，用户能很快上手;
效率性:效率有2个方面，1)使用效率高，能帮助用户高效的工作;2)从性能上说则是软件的响应速度在允许并且理想的范围内，这通常和竞品的性能做比较;
可记忆性:使用方法遵循用户的约定俗成、容易记忆，无需重新学习;
容错性:错误率低，对异常都有针对的提示，避免灾难性操作错误发生;
满意度:用户能带着愉悦的心情使用产品。 由此可见，一个具备良好使用性的产品既应该满足用户方便而高效使用的需要，又应当拥有突出的情感吸引力和
用户满意度，从而体现产品生产者对目标用户的关怀。
在应用软件组中实施用户体验设计
应用软件组的矩阵体制共有15个流程组，其中用户体验组是与开发过程相对独立的工作组。本组的成员角色包含需求人员、UI人员、测试人员、开发人员、产品经理。 本指导书的目标在于描述在应用软件组中用户体验设计工作的应该遵行的规则、流程、需要注意的要点，帮助各个项目组实施更为顺畅的用户体验设计过程。
以下将帮助建立顺畅的用户体验设计过程:
明确的产品目标及目标人群
产品远景目标、各个阶段的目标及人群清晰;
启动机制
完善的过程启动检查机制、确保前置任务传达了正确、完整的项目信息;
便利的沟通
便利直接的跨部门沟通渠道，尽量避免在各个环节中信息传达的误解和误差;
逐步完善的CHECKLIST
应用软件用户体验设计操作指导
不断完善的检查表将使得测试工具更具针对性、提高测试工作的效率; 逐步完善的模板
模板可以辅助指导书规范工作过程，帮助成员快速的进行文档过程。
用户体验环节与流程组中其他环节的协作
在整个作业流程中，用户体验环节将会和其他3个环节发生联系，为此，对于跨环节的协作要注意以下方面，详细的信息将在具体子环节中体现:
需求环节:确认用户体验环节需要的信息(用户定义、领域定义、竞品定义、功能清单等)在需求环节都已经提供。
开发环节:在输出资源之前要考虑程序的可实现性，了解裁切资源的最佳方式，并且在进行GUI设计的时候要考虑此方式。
设计和编码贴图环节避免出现BUG。
设计原则：
以用户为中心的用户体验设计需要遵循以下原则:
用户原则：
人机界面设计首先要确立用户类型。划分类型可以从不同的角度，视实际情况而定。确定类型后要针对其特点预测他们对不同界面的反应。这就要从多方面设计分析。 信息最小量原则人机界面设计要尽量减少用户记忆负担，采用有助于记忆的设计方案。
帮助和提示原则：
要对用户的操作命令作出反应，帮助用户处理问题。系统要设计有恢复出错现场的能力，在系统内部处理工作要有提示，尽量把主动权让给用户。
媒体最佳组合原则：
多媒体界面的成功并不在于仅向用户提供丰富的媒体，而应在相关理论指导下，注意处理好各种媒体间的关系，恰当选用。
需求分析
1.1 目标
需求人员把项目信息导入到UI人员，UI人员藉此制定用户体验目标和用户习惯报告文档。
应用软件用户体验设计操作指导
1.2 过程
导入项目信息流程
需求人员把项目的总体规划、定位、功能、竞品及行业(领域)分析传达到GUI设计人员。GUI人员依据这些信息，调研竞品的用户体验设计，调查、分析目标用户的用户习惯。
交互设计的启动过程有两种:
项目启动之后，紧跟着需求环节之后;
项目进行中，需求更改之后启动。
两个启动方式的导入信息不同，但是都要提供需要的前置分析:产品的阶段目标、交互流程、竞品及领域的定义。
1.3 角色及职责
人员
a) 分析竞品的用户体验，
b) 通过用户访谈、调查获得目标用户的用户习惯报告、制定用户体验目标
c) 组织用户体验需求评审
需求分析人员
a) 把项目的规划、用户需求、功能、品牌方向及竞品传递给UI人员
b) 参与用户体验需求评审
1.4 输入
项目立项书:包含项目的远景目标、分解后的子阶段目标;
需求规格书:包含评审后的功能详细清单(标注关键的功能)、潜在用户分析;
竞品及行业(领域)分析:包含竞品及行业(领域)的定义、竞品的性能指标分析、竞品的关键点分析。
1.5 输出
竞品的用户体验设计分析报告:包含美术风格、快捷键设计策略、交互流程设计特点，竞品在UE方面的的优点、弱点。重点要写出竞品中哪些功能值得参考，哪些缺点要注意避免。
目标用户的用户习惯报告:通过目标用户的群体习惯分析、同目标用户群其他软件的用
户体验分析获得用户习惯报告。
用户体验需求文档:依据当前项目目标及用户的习惯制定软件的用户体验需求文档。
原型设计
2.1 目标
UI人员分析项目的功能清单、使用场景，绘制流程图，制作低保真的线框原型。
2.3 角色及职责
人员
a) UI人员分析项目的功能清单、使用场景，绘制流程图，制作低保真的线框原型;
b) 组织UI人员评审原型。
产品经理
a) 参与原型评审。
2.4 输入
项目功能清单(FID)。
2.5 输出
主要功能的流程图;
低保真的线框模型。
附录
交互设计的8项黄金法则
这8项法则是由Ben Shneiderman于1998年提出的。
1 力求一致性
例如网站首页需要和每一个下级页面保持一致的风格，导航都要放在屏幕的左上角，具有高度一致性的界面能给人清晰整洁的感觉
2 允许频繁使用快捷键
快捷键表示产品使用的灵活性和有效性，想想每次我们使用搜索引擎的时候是鼠标点击的搜索还是按的回车,
3 提供明确的反馈
出现错误时要明确说出错误的含义，而且需要考虑用户能否理解，比如我们基本上都遇到过HTTP404错误，但绝大多数人能看懂么,
4 设计对话，告诉用户任务已完成
要在用户完成某项任务或操作后进行提示。如果他们在做了很多操作后却得不到反馈，他们就无法知道自己是否达成目标。
5 提供错误预防和简单的纠错功能
例如把某些当前不能点击的按钮设置为灰色，在系统执行时让用户在确认一下
6 应该方便用户取消某个操作
大多数的应用软件都有撤销和恢复的功能，如果用户总是惧怕一失足成千古恨，那样的用户体验可想而知
应用软件用户体验设计操作指导
7 用户应掌握控制权
一般而言用户希望自己去控制系统交互，在执行任务中，用户应该可以随时中止或退出，而不是无奈的看着系统继续。
8 减轻用户记忆负担
我们应该尽可能帮助用户避免要求他们记住各种信息，例如各个菜单项之间的逻辑关联，更好的分类就会帮助用户找出哪个功能按钮在什么地方。