中小企业 IT 运维福利：快速构建 on-call 机制

大多 IT 运营支撑同学都有过深夜业务应用突然故障的经历，监控系统准确告警，但是白天筋疲力尽的运维同学在熟睡中，经常会遗漏告警提醒；往往是接到主管电话（用户投诉了）才处理。有什么办法解决该问题呢？大多人是这么做的：

建立7x24小时的一线值班团队，搞一个监控室，值班人员随时警备，负责告警响应和协调调度工作。一年至少花费：4人（2班）x15万／年＝60万／年，也就土豪公司的可以搞搞，中小型公司肿么办？

我们部分赞同该思路：

建立7x24小时的 on-call 机制，随时响应解决，通过团队协作的机制来进行保障。

但在具体的方法和形式上，需要一个好的工具是可以支撑起7x24小时的 on-call 团队，重点之一是：

有效的告警通知，而且是通知必达（如主管电话）。

##如何通知必达？

OneAlert 之前已经支持了微信、短信、邮件、移动APP、页面级提醒，新版4.1.2.0新增电话通知，再也不怕深夜故障啦。

这次优化包括2部分：

新增电话提醒，智能语音播报告警内容，即使是深夜，你也能够及时唤醒，第一时间处理故障。避免手机网络不稳定引起的微信、邮件、移动 APP 不及时现象，基本上电话是不可抗拒的，除非关机。当然如果关机的话（7x24不允许关机），OneAlert 的升级分派策略会同时通知其他同学。
阶梯式延迟提醒通知。告警事件过来后，多个渠道可以延迟的方式通知。如果在这个过程中有人响应该告警了，那么就没有必要进行后续的提醒通知了。例如同时通知给2名值班同学 A 和 B，其中同学 A 收到微信提醒后，确认（响应）该告警了，那么同学 B 就不会继续收电话通知了。