质量管理

10.质量管理 口袋应试：在质量管理这一章中，大概率出现的题点并不多，历年考试中出题也相对较少，不过在案例中会出现考点，并且在高级的考试中，会出论文题。大家必须掌握的内容是：10.2.3规划质量管理的工具与技术、10.4.3质量控制工具与技术中的老七工具，老七工具要会看图区别，掌握其各自的概念和用途。 10.1项目质量管理概论 10.1.2质量管理及其发展史 1.质量管理 质量管理（Quality Management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动。在质量方面指挥和控制的活动，包括质量方针和质量目标以及质量规划、质量保证、质量控制和质量改进。 第二版P352@10.1.2 出题概率：★ 190163 2.质量管理的发展史 质量管理的发展，大致经历了手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段、 全面质量管理阶段4个阶段。 1) 手工艺人时代 2) 质量检验阶段 3) 统计质量控制阶段 4)全面质量管理阶段 20世纪60年代初，美国的费根鲍姆和朱兰提出全面质量管理理论（TQM)，将质 量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。在全面质量管理 阶段，TQM的发展又经历了三个步骤，从最初的以顾客为中心的质量保证，到强调持续

提起如今的IT项目，软件工程倍受关注。而软件的质量更是众人关注的焦点，因为目前还没有一套完善的评估标准。甚至有人提出，现在的软件开发根本提不上是“工程”，因为它太稚嫩了，还没有一套成熟的标准来比照；因而软件项目极易出现失败或失误。大量实践证明，软件工程项目的成败，通常是因为管理问题（协同工作的能力），而不是技术上的问题。要想做一盘“完美”的软件大餐，质量管理的作用是不言而喻的。 在实际的项目质量管理中，质量管理总是围绕着质量保证(QualityAssurance)过程和质量控制(QualityControl)过程两方面。这两个过程相互作用，在实际应用中还可能会发生交叉。正如引言所述，关于软件的质量，很难下一个非常明确的定义。本文主要针对软件工程中的质量管理来进行讨论。 做软件“大餐”的工序 软件质量保证（SoftwareQualityAssurance，以下简称SQA）的目的是验证在软件开发过程中是否遵循了合适的过程和标准。软件质量保证过程一般包含以下几项活动： 首先是建立SQA组；其次是选择和确定SQA活动，即选择SQA组所要进行的质量保证活动，这些SQA活动将作为SQA计划的输入；然后是制定和维护SQA计划，这个计划明确了SQA活动与整个软件开发生命周期中各个阶段的关系；还有执行SQA计划、对相关人员进行培训、选择与整个软件工程环境相适应的质量保证工具

组织过程资产库下面有组织级标准过程库， 这个库里一共有19各PA（就是标准过程啦） PA的英文是Process Area CM（配置管理过程，英文是Configuration Management） 项目研发和管理过程中会产生很多工作成果，例如文档、程序和数据等，它们都应当被管理起来，以便查阅和修改。鉴于用户的需求会发生变更，导致项目的相关产品也会随之变更，为了使项目的所有过程和产品保持一致性，并且便于跟踪控制，我们需要建立一套严格的配置管理流程 制定配置管理计划 配置库管理 版本控制 变更控制 配置审计 DAR（决策分析过程，英文是Decision Analysis And Resolution） 当项目出现重大问题的时候，为了降低问题所带来的风险，需要一套系统的方法来帮助项目选择一个解决方案 识别需要决策分析（DAR）的问题 组件决策委员会 建立评价准则和评分方法 提供候选方案 评价候选方案 选择最优解方案 跟踪解决方案 IPM（集成项目管理过程，英文是Intergrated Project Management） 集成项目管理的活动贯穿在项目定义、项目计划、项目开发和项目结束这四个项目阶段过程中 建立已定义过程 使用组织过程资源策划活动 建立工作环境 集成计划 使用集成计划进行管理 贡献组织过程资产 MA（度量和分析过程，英文是Measurement and Analysis

1.基本数据 1）定义缺陷分类 功能说明 配置路径 IMG -> 质量管理 ->质量计划-> 基本数据->目录->定义缺陷分类 业务示例 配置步骤 以01为例说明 缺陷分类数据屏幕 • 质量记分：供应商评估功能中质量指标的评估分数 • 允许的缺陷分关：如果打上该标志,即使特性结果记录评估为接受,依然可以为该特性做该缺陷分类的缺陷 结果记录中的下—个功能屏幕 • 工作流链接：勾选则在结果记录后会自动调用相应工作流 • ,激活质量通知：勾选记录缺陷后自动触发创建质量通知. • 无下一个功能：勾选则不会有后续调整 2.定义目录类型 功能说明 配置路径 IMG -> 质量管理 ->质量计划-> 基本数据->目录->定义目录类型 业务示例 配置步骤 以1为例说明，双击1 • 允许的选择集：表示允许使用该目录下的代码组代码创建选择集 • 评估需求：表示对于该目录的选择必须使用“接收或拒绝”来进行评估,一般只针对定性特性 • 撤销激活：表示会将已经打上删除标记目录代码或代码组所对应的记录设置为未激活状态 • 后续操作：表示可以分配个后继程序给选择集代码。 3.编辑目录 功能说明 配置路径 IMG -> 质量管理 ->质量计划-> 基本数据->目录->编辑目录 业务示例 配置步骤 双击编辑目录代码组和代码 下图为目录1以及代码组AIS为例说明下 选择AIS ，双击 “代码” 进入如下屏幕 返回到

信息系统项目管理系列之九： 项目质量管理 发布日期： 2011年4月9日 星期六 作者: EricHu 　　 说明：本文属作者的读书笔记。 勤能补拙、笨鸟先飞。 本篇主要内容如下： · 项目 质量 管理的概念 。 · 项目 质量 管理过程概述 。 · 质量 规 划 。 · 质量保证 。 · 质量 控制 。 · 项目 质量 管理重点知识点总结 。 · 项目 质量 管理各过程详述 。 项目质量管理 的概念 : 质量是项目交付成果在使用期内直接或间接对使用者需求指标的满足情况。按照 PMBOK2004 的中的定义，项目质量管理的过程包括质量计划的编制、执行质量保证和执行质量控制。在信息系统项目管理中，质量管理包括项目质量启动、项目质量规划、项目质量保证、项目质量控制及项目质量的结束和收尾工作。 项目质量管理过程概述 ： （一）、 质量规划 : 包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。 质量规划的 方法 有成本 / 效益分析、基准分析、实验设计、质量成本。 主要输出 是质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、项目管理计划更新。 （二）、 执行质量保证： 定期评价总体项目绩效，以树立项目满足相关质量标准的信心。 质量保证的 工具和技术 有质量计划工具和技术、质量审计、过程分析、质量控制工具和技术、基准分析。 主要输出 是请求的变更、建议的纠正措施、组织过程资产更新

此学习笔记的主要内容来源于《PMBOK》第5版。主要是对书中的内容进行了整理，增加了一些自己的理解。 什么是项目 定义： 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作 对独特性的理解： 由于项目得独特性，导致项目的不确定性。不确定性就意味着风险。 对临时性的理解： 指项目有明确的起点和终点 作用： 项目可以创造一个产品，可能是其他产品的组成部分、某个产品的升级，也可能本身就是最终产品 项目可以创造一种服务或提供某种服务的能力，如： 项目可以对现有产品线或服务线进行改进 项目可以创造一种成果，例如：某个结果或文件 关系： 项目组合、项目集和项目之间的关系 项目组合：是为了实现战略目标而组合在一起管理的项目、项目集、子项目组合和运营工作的集合； 项目集：包含在项目组合中，其自身又包含需协调管理的子项目集、项目或其他工作，以支持项目组合； 项目：单个项目无论属不属于项目集，都是项目组合的组成部分。 虽然项目组合中的项目或项目集不一定彼此依赖或直接相关，但是它们都通过项目组合与组织战略规划联系在一起 项目管理 定义： 项目管理是将知识、技能、工具与技术应用与项目活动，以满足项目的要求 包含： 管理一个项目通常包括： 识别需求 在规划和执行项目时，处理干系人的各种需要、关注和期望 在干系人之间建立、维护和开展积极、有效和合作性的沟通 为满足项目需求和创建项目可交付成果而管理干系人

在企业进行项目化管理过程中，项目目标是每个人的共识，项目进度虽时有延误但相对容易衡量也比较可控，而项目质量则属于非常重要但却最容易被忽视的要素。 导致项目质量被经常性忽视的原因有两点：首先从广义上讲，项目质量不容易辨识；其次，就算知道也很难衡量和控制；而对于我们来说，管理那些不太理解的事情总是很难的。 一、准确识别项目质量 所以，做好项目质量管理的第一步是在一个项目开始前，除了确定项目目标外，还要清楚这个项目的质量是什么，然后再考虑如何保证质量并制定衡量质量的标准。 为什么说要准确识别项目质量呢？在很多情况下，我们自己都不知道这个项目或这项工作的质量是什么，所以，要想管理好质量首先要清楚的知道这个项目的质量是什么。 项目管理协会给质量的定义是“满足需求，符合适用性”。从这个定义来看，质量就是能够明确定义和满足用户及利益相关者的要求。 明确质量的定义后，还要注意项目目标和质量的区别。 Tips：项目质量的衡量标准也是以项目的核心目标为基础来制定的。 二、质量管理中常见的问题 1.项目执行节奏混乱 一个项目从启动到落地执行往往涉及多个团队联动，每个部分环环相扣。 常见情况一个环节因为主观或者客观因素的延期，导致整个计划被打乱，后续每个环节和关联环节预期执行时间都被压缩，往往执行时间的压缩又带来关联的延期或者错误，进入恶性循环。 更糟糕的是在这个循环过程中

一 、与会人员及照片 时间：2019年 11 月 8 日 地点：主楼1417 与会人员：九川粉丝团全体 人员 记录人：张迪，徐少华 讨论照片： 二、讨论主题 学生管理系统之讨论计划书 1.编写目的 　　本项目计划书的编写目的是制定一套软件项目实施及管理的解决方案，其主要工作包括确定详细的项目实施范围、定义递交的工作成果、评估实施过程中的主要风险。 2项目工作范围 　　为了使本系统成功达到《软件工程》学科的要求，需要在2019年11月22日之前完成本系统的开发与测试，并写提交相关的技术文档。通过调查及时获得用户的最新需求，以便于本系统的完善。 　　其中开发组需要对软件开发所用到的语言和数据库技术比较擅长，能在规定的时间内迅速完成软件开发工作。 　　测试成员需要在开发过程中就开始参与进来，开展测试工作，并且在开发完成后还要继续测试工作，直到软件交付使用。测试组需要有广阔的思维来设计测试用例，然后细心的测试,发现Bug。 　　文档组需要对软件开发和测试流程相当熟悉并且有扎实的写作工作，能够配合其他团队编写出项目开发过程的全部文档。 3风险评估 　　本项目的主要风险是开发人员对用户需求中的学生信息管理工作的不熟悉，另外，在人员、时间、技术等方面都存在风险。 4项目时间管理计划 　　项目进度由组长负责，把总体工作计划分配到每个周，进而根据每个人的空闲时间将任务分配每个人

第七章：质量计划和缺陷估计（PPT.221-244） 1.软件质量的定义（PPT.223） 我们用已交付软件的故障密度作为软件质量的定义，即已交付软件中每个单位规模的故障数。 2.缺陷注入和清除的环节（PPT.224） 3.质量管理的主要任务（PPT.223） 质量管理的任务是规划合理的质量控制任务，然后正确地执行和控制它们，以实现项目 的质量目标。 4.质量管理的程序化方法指什么，有什么不足（PPT.225） ①建立评审和测试活动的规程和指南。 程序化方法：在定义好的点上执行一些过程以发现缺陷 ②缺少清除效率的量化描述 依赖规程的质量和规程执行的质量 5.如何制定量化质量管理计划（根据案例数据估计质量目标）（PPT.231-232） 转载请标明出处: [项目管理]-第七章：质量计划和缺陷估计 文章来源: https://blog.csdn.net/weixin_41754415/article/details/90517190

质量管理： 1.规划质量管理：【识别】项目的可交付成果的质量要求和标准，【准备对策】确保符合质量要求的过程，（确定项目的质量的要求和标准，准备对策管理实现这个质量要求和标准） 输入：风需干项事组（风险登记册、需求文件、干系人登记册、项目管理计划、事业环境因素、组织过程资产） 工具：成成七七同时标会（成本效益分析、质量成本、七种基本质量工具（因核流直帕散控）、其他质量管理工具、统计抽样、实验设计、标杆对照、会议） 输出：三质量过项（质量管理计划、质量测量指标、质量核对单、过程改进计划、项目文件更新） 2.实施质量保证：【审计】质量要求和质量测量结果，【确保】采用合理的质量标准和操作性定义的过程，建立在正在进行的工作将在完工时满足特定的需求和期望的信心，给相关干系人信心，保证项目质量 输入：三质量过项（质量管理计划、质量测量指标、质量控制测量结果，过程改进计划、项目文件） 工具：管控过程审计（质量管理和控制工具、过程分析、质量审计） 质量管理和控制工具（亲（亲和图，有助于WBS制定）系（树形图也称系统图，WBS层次分解）矩（矩阵图）箭（活动网络图）优（优先矩阵，排列优先顺序，加权）过（过程决策程序图，有助于应急计划的制定）关（关系图，相互交叉逻辑关系）） 输出：二项变组（项目管理计划更新、项目文件更新。组织过程资产更新、变更请求） 3.控制质量：监督并记录质量活动执行过程，【评估】绩效