解密阿里重塑服务的神秘力量:服务OS
挟着大数据、AI等利器,阿里等这些商业新势力开始真正浸入中国商业的肌理,并带来新的商业文明。 在看似冷冰冰的技术之下,新的商业文明因对人的关注而有更多的人性化色彩。 作者 / 邱 韵 编辑 / 刘 煜 两个截然不同的商业世界,正在慢慢交融。 “我们的网站设计得非常漂亮,上面有诱人的咖啡、公司新闻以及财务报表,但我们自己在网站上的独白显然落后于整个数字时代的发展。”星巴克董事长、CEO霍华德·舒尔茨在自传中的一席话,成为一方商业世界的真实写照。 而在另一方,是近20年来勃然兴起的数字商业体。去年就宣称已成为“横跨电子商务、金融服务、物流、云计算、新零售等多板块数字经济体”的阿里,它所看重的是前沿技术,是新服务方式、经营方式以及资源的高效匹配。 新旧商业世界的交融,催生新的商业文明,它是两个商业世界的衔接点,也是新商业时代的基石。作为数字经济体代表,阿里巴巴董事局主席张勇曾将数字时代的新商业文明归结为“回到人本身,从关注流量、关注交易量,到关注客户、关注消费者,关注一个个具体的人,关注全社会的效益”。 如果说此前更多的是宣告,而现在它已正式开始推进这一“新商业文明”。近日,在第二届ONE商业大会上,阿里展示了它近一年所推进的商业操作系统的阶段性成果,并首次在大会上亮相和展示了服务操作系统(简称服务OS)。 伴随两个商业世界的逐渐交融,阿里的新商业与新商业文明也愈加明晰