运营战略

ITIL@2011 ITIL®2011流程总览 IT服务的生命周期 ITIL®V3 对IT服务生命周期的指导 服务战略 服务战略部分对如何设计、发展与实施服务管理提供了指导，并指导如何将服务管理作为战略资产而不仅仅作为一项组织能力进行管理。 服务设计 服务设计部分提供服务于服务管理流程的设计与开发指导。 服务转换 服务转换部分提供如何将服务设计所编码的服务战略需求在服务运营阶段有效地实现，控制失败与中断的风险。 服务运营 服务运营部分提供有效以及有效率地交付于支持服务的指导，从而保障客户与服务提供方的价值。 服务持续改进 服务持续改进部分提供通过更好的设计、引入和运营为客户创造和创造维护价值的指导。 行业标准：ISO/IEC 20000 ITIL®提供有效的知识体系以达到标准要求 ISO/IEC 2000是可以获得和维护的标准 来源： 51CTO 作者： xmcl123 链接： https://blog.51cto.com/5373107/2480737

此学习笔记的主要内容来源于《PMBOK》第5版。主要是对书中的内容进行了整理，增加了一些自己的理解。 什么是项目 定义： 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作 对独特性的理解： 由于项目得独特性，导致项目的不确定性。不确定性就意味着风险。 对临时性的理解： 指项目有明确的起点和终点 作用： 项目可以创造一个产品，可能是其他产品的组成部分、某个产品的升级，也可能本身就是最终产品 项目可以创造一种服务或提供某种服务的能力，如： 项目可以对现有产品线或服务线进行改进 项目可以创造一种成果，例如：某个结果或文件 关系： 项目组合、项目集和项目之间的关系 项目组合：是为了实现战略目标而组合在一起管理的项目、项目集、子项目组合和运营工作的集合； 项目集：包含在项目组合中，其自身又包含需协调管理的子项目集、项目或其他工作，以支持项目组合； 项目：单个项目无论属不属于项目集，都是项目组合的组成部分。 虽然项目组合中的项目或项目集不一定彼此依赖或直接相关，但是它们都通过项目组合与组织战略规划联系在一起 项目管理 定义： 项目管理是将知识、技能、工具与技术应用与项目活动，以满足项目的要求 包含： 管理一个项目通常包括： 识别需求 在规划和执行项目时，处理干系人的各种需要、关注和期望 在干系人之间建立、维护和开展积极、有效和合作性的沟通 为满足项目需求和创建项目可交付成果而管理干系人