「事件管理」如何让用户体验更加极致?
事件管理是为应用程序提供助力的关键要素。 在打造应用程序时,我们把绝大部分时间都投入于应用程序发布到生产环境的过程中,包括规划蓝图、识别客户需求和要求以及构建自身底蕴和特性。然后是不断循环的开发、测试和质量管理。同时,工程团队也在协同工作,准备环境。之后,这个应用程序终于面世了,我们转而开发另一个应用程序。此时,运营团队担起运营已发布应用的责任。如果这就是应用程序的互动终点,开发团队就错过了大量极具价值的改进反馈。 这个时候,事件管理流程就可以发挥关键作用,帮助改进应用程序并最终实现更出色的用户体验。 1. 按需提高升级速度,缩短问题解决时间 有了界限分明、使用得当的事件管理流程,应用支持自然而然地成为企业文化的一部分。解决事件的时间缩短了,解决方式也更有规律,往往 更贴近最佳实践 。如果事件管理没有详细记录或使用不熟练,会导致不断尝试解决问题但始终灭火无门。 2. 鼓励轮岗培训 根据「我宁愿其他人半夜起床解决问题」这一原则,事件管理流程鼓励开发团队内部和各个团队之间进行轮岗培训。这一措施的附加好处是,可以促进 操作文档和配置管理实时更新 ,同时强调代码和注释易读性的重要性。 3. 营造信任透明的文化 开发团队的所有成员都应同时以候补人员和主要人员的身份参加 升级轮班 。这可以推动形成以沟通和团队情感为基础的既得利益。此外,由于事件管理促进了透明度