有效沟通

1.沟通的目的： (1) 控制下属的行为（遵守公司政策）； (2) 激励员工、该善绩效（参与管理时代——不要一天到晚做到办公室或一直坐在电脑前，会失去沟通、失去激励）； (3) 表达情感（分享挫折与满足）； (4) 流通信息（日本的移交与中国情报——信息不可以断裂，离职时的工作备忘录）。 2 沟通的基本问题是“心态”： (1) 自私：关心只在五伦以内；e.g: 当看到别人看地图，要主动去问他是否迷路了，需不需要帮忙。 (2) 自我：别人的问题与我无关； (3) 自大：我的想法就是答案。 3 沟通的基本原理是“关心”： (1) 注意他的状况与难处； (2) 注意他的需求与不便； (3) 注意他的痛苦与问题。 4 沟通的基本要求是“主动”： (1) 主动的支援; (2) 主动的反馈; (3) 你看我需要怎么和你配合呢？ (4) 你看有什么东西我需要努力的？ 5 利用反馈： (1) 事前问清楚; (2) 事后负责任. 6 简化语言： (1) 讲话要有重点（一个人的注意力只有十分钟！如果客户给你2小时、1小时、半小时、10分钟、5分钟、1句话，你该怎么说？）； (2) 善用比喻. 7 主动倾听： (1) 两只耳朵，一张嘴，分析与思考； (2) 不要在客户面前打手机。 (3) 和手下沟通时，要放下一切——集中精神。 (4) 跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？(not talking

1.沟通的目的： (1) 控制下属的行为（遵守公司政策）； (2) 激励员工、该善绩效（参与管理时代——不要一天到晚做到办公室或一直坐在电脑前，会失去沟通、失去激励）； (3) 表达情感（分享挫折与满足）； (4) 流通信息（日本的移交与中国情报——信息不可以断裂，离职时的工作备忘录）。 2 沟通的基本问题是“心态”： (1) 自私：关心只在五伦以内；e.g: 当看到别人看地图，要主动去问他是否迷路了，需不需要帮忙。 (2) 自我：别人的问题与我无关； (3) 自大：我的想法就是答案。 3 沟通的基本原理是“关心”： (1) 注意他的状况与难处； (2) 注意他的需求与不便； (3) 注意他的痛苦与问题。 4 沟通的基本要求是“主动”： (1) 主动的支援; (2) 主动的反馈; (3) 你看我需要怎么和你配合呢？ (4) 你看有什么东西我需要努力的？ 5 利用反馈： (1) 事前问清楚; (2) 事后负责任. 6 简化语言： (1) 讲话要有重点（一个人的注意力只有十分钟！如果客户给你2小时、1小时、半小时、10分钟、5分钟、1句话，你该怎么说？）； (2) 善用比喻. 7 主动倾听： (1) 两只耳朵，一张嘴，分析与思考； (2) 不要在客户面前打手机。 (3) 和手下沟通时，要放下一切——集中精神。 (4) 跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？(not talking

1、不是面对面坐在那里谈话、开会才是沟通，所有涉及到与他人进行信息交换的事情，都是沟通。沟通无处不在。 2、人和人之间的沟通能力，是有差异的。但是，人是可以通过练习，发展出有效的沟通能力。这些沟通能力可以解决生活和工作中很多重要的沟通问题。 3、沟通是由思想深处的动机和价值观主导的，但别人无法了解到你的动机和价值观，所以，他们只能从你的行为上反推你的动机和价值观，所有沟通的误会，都是因为沟通行为和方式的不当而引发。 4、任何沟通，都发生在特定的情境中，所以，可以事先设计。沟通是可以被控制的，有经验的人可以使之朝向对自己有利的方向发展。 5、沟通前，可以问自己四个问题：沟通对象有什么特征；沟通要达到什么目的；怎样可以最有效地接受和传递信息；最恰当的信息传递方式是什么。 6、沟通前，要明确沟通的性质：是发起一个倡议；还是争取大家理解；或是在执行中向大家通报、交流；亦或是总结。 7、沟通双方的共识，会极大程度影响到沟通的结果。共识越多，沟通的效果就会越好。沟通前，要判断共知、共识的情况，然后，对沟通进行设计。 8、沟通中的倾听极其重要。倾听，不仅仅是用耳朵，更要用头脑，投入身心。倾听，是一种能力，是一定要非常认真地投入，才能做好的事情。 9、倾听过程中，一定要听懂对方的意图，避免一边听着别人说话，一边构思着自己将要表述的话。对于绝大多数人，双线思维是很难完成的。 10、有效倾听