1 设计过程及评估
1 设计过程及评估 设计开发网站需要仔细考虑与可用性相关的问题、方法和过程。本章将介绍其中的最重 要部分,包括首要问题,例如网站目标清晰准确、用户需求正确全面、网站满足用户期望、可用性目标设定、以及内容有用。 为了确保最佳结果,应当全面考虑用户界面问题,设计最利于人使用的网站。现有研究 认为,构建网站最佳方法是不同人提出解决方案(即并行设计),然后采取迭代设计。这种方法需要进行合适的可用性测试,并利用测试结果改进网站。 1.2 建立用户需求 重要性 ★★★★★ 证据力度 ★★★★☆ 指南:利用所有可用资源更好理解用户需求。 说明:与潜在用户交流越多,越能更好理解用户需求。开发者与用户之间信息交换越多, 网站成功机会越大。交流方式包括客户支持热线、客户调查及访谈、公告牌、销售人员、用户组、展览会、及焦点小组等。成功网站至少需要四个(平均为五个)不同信息来源。不要过多依赖用户中介。 通过与用户交流所得信息,建立用例(Use Case)。用例描述用户需要和想要网站提供 的功能。有项研究中,与传统面向功能的分析方法相比,用例能更好描述用户表现和偏好。 1.3 理解并满足用户期望 重要性 ★★★★★ 证据力度 ★★★☆☆ 指南:确保网站格式满足用户期望,特别是与导航、内容和组织相关的期望。 说明:有项研究发现,用户定义的“可用性”指使用系统完成任务时,用户对一致程度、 效率高低、内容丰富程度