业务支持

背景 某集团经过多年的经营，公司业务和规模在不断发展，公司管理层和IT部门也认识到通过信息化手段可以更好地支撑公司业务运营、提高企业生产和管理效率。同时随着新建办公大楼、研发大楼和厂房的落成，IT部门也需要对整个集团的信息化和企业IT基础架构进行规划和建设。目前主要分为以下两部分： 楼宇智能化规划和建设方案：主要包括视频监控、门禁系统、语音和数据节点规划和布线、CATV、大屏幕电子显示屏、机房建设等。 企业IT基础架构规划和解决方案：主要包括企业局域网基础网络拓扑规划和网络设备选型、互联网接入和VPN接入、IT硬件部署和选型、企业IT信息化基础软件系统规划和选型等。 本方案主要是针对某集团企业IT基础架构进行规划，并提出解决方案和进行投资预算。而关于楼宇智能化规划和建设的方案参见其它相关方案。 企业IT架构 一般企业的IT架构情况，本方案主要针对IT基础架构部分进行规划，并提供选型和部署参考，关于企业IT业务应用系统部分的规划和建设请参考其它方案。 网络系统规划 当前，企业一般能给信息化方面投入有限。除了人力有限，还缺少专业人才，应用能力、维护能力、开发能力、实施能力等都普遍较弱，这就要求网络架构成熟、稳定安全、高可靠、高可用，尽可能少投入人力和金钱进行维护。其次，由于企业首要解决的是生存问题，根本没办法做到“先信息化，再做业务”，因此网络建设实施要求必须容易，实施时间必须极短。

第1章 智慧景区系统总体设计方案 1.1.智慧景区系统的总体架构 臻图信息 智慧景区系统的总体架构如下图所示： 智慧景区建设内容概括起来可以分为两个层面和两个中心的建设：即基础层、应用层和指挥调度中心、数据中心。 基础层包括通讯网络设施、信息安全保障、物联网软硬件系统、视频系统、数据中心等。其中物联网硬件包括各种传感设备（射频传感器、位置传感器、能耗传感器、速度传感器、热敏传感器、湿敏传感器、气敏传感器、生物传感器等），这些设备嵌入到景区的物体和各种设施中，并与互联网连接。 应用层包括面向各职能部门的应用信息系统，以加强资源保护管理为目的建设的环境监测系统，生物、文物资源监测系统，规划监测系统等；面向日常经营管理的OA办公系统，规划管理信息系统，GPS调度系统，视频监控系统，电子门票系统，LED大屏幕信息发布系统等；以及面向产业发展的电子商务、旅行社和酒店管理、客户关系管理系统等，以及面向游客服务的信息呈现和互动系统。 指挥调度中心实现管理资源的整合，及对各职能部门的统一组织协调。是最重要的核心平台，它整合系统各应用支撑系统的能力，实现资源监测、运营管理、游客服务、产业整合等功能。它主要包括： a)地理信息系统（GIS）同时将多媒体技术、数字图像处理、网络远程传输、定位导航技术和遥感技术有机地整合到一个平台上。 b)旅游电子商务平台和电子票务系统。 c

（ 转载至： http://www.36dsj.com/archives/98977 ） 随着人工神经网络算法的成熟、GPU计算能力的提升，深度学习在众多领域都取得了重大突破。本文介绍了微博引入深度学习和搭建深度学习平台的经验，特别是 机器学习工作流、控制中心、深度学习模型训练集群、模型在线预测服务 等核心部分的设计、架构经验。微博深度学习平台极大地提升了深度学习开发效率和业务迭代速度，提高了深度学习模型效果和业务效果。 人工智能和深度学习 人工智能为机器赋予人的智能。随着计算机计算能力越来越强，在重复性劳动和数学计算方面很快超过了人类。然而，一些人类通过直觉可以很快解决的问题，例如自然语言理解、图像识别、语音识别等，长期以来很难通过计算机解决。随着人工神经网络算法的成熟、GPU计算能力的提升，深度学习在这些领域也取得了重大的突破，甚至已经超越人类。深度学习大大拓展了人工智能的领域范围。 深度学习框架 深度学习框架是进行深度学习的工具。 简单来说，一套深度学习框架就是一套积木，各个组件就是某个模型或算法； 开发者通过简单设计和组装就能获得自己的一套方案。深度学习框架的出现降低了深度学习门槛。开发者不需要编写复杂的神经网络代码，只需要根据自己的数据集，使用已有模型通过简单配置训练出参数。 当前主流的深度学习开源框架如下： TensorFlow： 的优势是社区最活跃

如今，一些流行和新兴的企业架构(EA)工具为企业提供了支持企业架构和数字化转型所需的一切。 企业架构(EA)工具可以帮助企业将其业务目标与IT目标和基础设施相结合。这些工具有助于管理与企业架构(EA)相关的信息，同时帮助组织规划数字化转型的路线图。它们提供协作、报告、测试、模拟等功能，帮助组织创建和实现模型，以实现更好的业务和IT流程、开发和架构。 以下介绍的13种企业架构(EA)工具是目前市场上最流行的工具。它们提供了可视化、协作和项目管理功能的组合，以支持各种企业架构(EA)框架。 人们需要了解有关这些顶级企业架构(EA)工具的更多信息，以及它们是否为组织提供了合适的解决方案。 13个顶级企业架构工具 1.Avolution Abacus Avolution公司的Abacus集成了流行的软件，例如SharePoint、Excel、Visio、Google Sheets、Technopedia、ServiceNow，以及数据协作和可视化工具。该平台包括用于运行测试场景的算法，以预测项目路线图的成本、风险和性能。Abacus还支持100多个框架，其中包括TOGAF、ArchiMate和Frameworx，但组织并不仅限于只有一个框架，也可以采用多个。 2.BiZZdesign Enterprise Studio BiZZdesign Enterprise

业务流程管理综述 业务流程管理综述 TJDLUT 摘要：业务流程管理包括支持业务过程分析、设计、执行、管理的方法、技术及工具。它可以被看作是经典工作流管理系统和方法的扩展。本文主要介绍业务流程管理的基本概念、相关技术，以及讨论形式化方法 / 语言对业务流程管理的作用（例如 Petri 网，过程代数等）。 关键词：业务流程管理 工作流管理形式化方法 引言 首先了解一下信息技术演化的过程是有助于我们地更好的了解业务流程管理系统的相关知识。从图 1 中，我们可以看到当今信息系统发展的趋势 [3] 。该图表明当今的信息系统包含了几个层。中心层是直接和硬件打交道德操作系统；第二层是通用的应用程序，这些应用程序在企业中有广泛使用，比如 Microsoft Office ；第三层是为某些特定领域所开发的软件，这些软件局限于专业的企业或者部门内部使用，比如人力资源管理系统， Call Center 系统等；第四层是专业定制软件，这些软件仅仅为特定的公司组织开发，通用性较小，专业化程度很高。 图 1 信息系统技术演化趋势 在二十世纪六十年代，信息系统中不包含第二层和第三层。信息系统建立在一个小型的操作系统上，仅仅有特别局限的功能。因为那时没有通用软件也没有行业专用软件，当时的信息系统仅仅包含专业定制软件。从那时开始，第二层和第三层软件逐渐发展起来，此外第四层软件的种类逐渐增多，同时增加了更多的功能

业务流程管理综述 TJDLUT 摘要：业务流程管理包括支持业务过程分析、设计、执行、管理的方法、技术及工具。它可以被看作是经典工作流管理系统和方法的扩展。本文主要介绍业务流程管理的基本概念、相关技术，以及讨论形式化方法 / 语言对业务流程管理的作用（例如 Petri 网，过程代数等）。 关键词：业务流程管理 工作流管理形式化方法 引言 首先了解一下信息技术演化的过程是有助于我们地更好的了解业务流程管理系统的相关知识。从图 1 中，我们可以看到当今信息系统发展的趋势 [3] 。该图表明当今的信息系统包含了几个层。中心层是直接和硬件打交道的操作系统；第二层是通用的应用程序，这些应用程序在企业中有广泛使用，比如 Microsoft Office ；第三层是为某些特定领域所开发的软件，这些软件局限于专业的企业或者部门内部使用，比如人力资源管理系统， Call Center 系统等；第四层是专业定制软件，这些软件仅仅为特定的公司组织开发，通用性较小，专业化程度很高。 图 1 信息系统技术演化趋势 在二十世纪六十年代，信息系统中不包含第二层和第三层。信息系统建立在一个小型的操作系统上，仅仅有特别局限的功能。因为那时没有通用软件也没有行业专用软件，当时的信息系统仅仅包含专业定制软件。从那时开始，第二层和第三层软件逐渐发展起来，此外第四层软件的种类逐渐增多，同时增加了更多的功能。当今

一场突如其来的疫情让我的生活节奏慢了下来，有更多时间学习和思考，这两天有些想法一直在我的脑海中萦绕，现在整理成文字与大家分享。 纳西姆·塔勒布写过一本《反脆弱》，说的是如何应对不确定性，从不确定性中获利。IT是企业业务的核心支柱与保障，但IT服务的连续性如何保障呢？企业IT是否具有脆弱性？如何提升企业IT应对突发事件的能力？ 总体而言，反脆弱能力建设的目标有以下几点：第一是系统健壮性建设，尽力降低内部和外部事件对系统的影响，确保系统的完整性不被破坏，企业的数字资产得到保护；第二是IT服务可用性建设，为服务对象提供不间断服务，以保障企业业务连续性；第三是系统可管理性建设，确保管理人员可随时执行系统管理任务，如策略管理、配置变更、故障响应和性能优化等。第四是系统持久性建设，即系统的技术升级和改造，基于即发事件的经验总结和潜在风险预测来改进系统。 鉴于企业IT的复杂性及个人能力所限，下面我将围绕四个关键组件来展开话题，他们分别是：应用的开发与运维，企业级网络与安全，云服务与平台建设，以及最终用户的服务体验。 第一节 应用的开发与运维 在与脆弱性的斗争中，应用的转型是非常积极且富有成效的。大家经常用“宠物”和“牲畜”来比喻传统企业应用和新型的云原生应用。“宠物”型应用无疑是脆弱的，非常依赖底层平台的呵护。转型为“牲畜”型应用就是为了反脆弱。云原生应用的设计原则中有几条与反脆弱有关

「揭秘：宜信科技中心如何支持公司史上最大规模全员远程办公|上篇」 中，我们介绍了宜信科技中心支持史上最大规模远程办公的方案：通过SSLVPN 实现远程访问数据中心和业务系统，同时辅助办公协同系统、会议系统等信息传递，确保足够的网络带宽保障数据正常传输，并介绍了我们在IT运维方面的部署。 客户服务是金融业务重要组成部分，亦是劳动密集型业务，如何保证业务和数据安全，不影响公司正常运营，实现安全顺畅的远程办公，成为当下较为突出的挑战。今天我们分享宜信科技中心在保证呼叫中心远程办公方面的详细部署以及宜信科技中心在远程办公安全方面的关键举措。 一、AI机器人全面上线 客户服务是金融业务重要组成部分，亦是劳动密集型业务，如何保证业务和数据安全，不影响公司正常运营，成为当下较为突出的挑战。为了应对挑战，科技中心团队联合作战，充分利用AI、云计算、大数据等科技手段突围。 宜信技术团队快速响应调整，紧急协调并部署了AI机器人，替代人工，每日对全平台所有客户进行智能化的业务操作提醒。 AI机器人通过NLP语言构建的对话管理系统，标准的业务话术机器人与客户智能对话方式，这套智能服务系统不仅7x24小时在线服务，同时还结合大数据图谱技术构建了超过68种金融业务场景，应用于公司内部的全部业务的自动化客户服务过程，对比人工服务的效果，可联率与接通率得到了较大的提升；与此同时

1. 概述 本文以淘宝作为例子，介绍从一百个到千万级并发情况下服务端的架构的演进过程，同时列举出每个演进阶段会遇到的相关技术，让大家对架构的演进有一个整体的认知，文章最后汇总了一些架构设计的原则。 特别说明：本文以淘宝为例仅仅是为了便于说明演进过程可能遇到的问题，并非是淘宝真正的技术演进路径 2. 基本概念 在介绍架构之前，为了避免部分读者对架构设计中的一些概念不了解，下面对几个最基础的概念进行介绍： 分布式 系统中的多个模块在不同服务器上部署，即可称为分布式系统，如Tomcat和数据库分别部署在不同的服务器上，或两个相同功能的Tomcat分别部署在不同服务器上 高可用 系统中部分节点失效时，其他节点能够接替它继续提供服务，则可认为系统具有高可用性 集群 一个特定领域的软件部署在多台服务器上并作为一个整体提供一类服务，这个整体称为集群。如Zookeeper中的Master和Slave分别部署在多台服务器上，共同组成一个整体提供集中配置服务。在常见的集群中，客户端往往能够连接任意一个节点获得服务，并且当集群中一个节点掉线时，其他节点往往能够自动的接替它继续提供服务，这时候说明集群具有高可用性 负载均衡 请求发送到系统时，通过某些方式把请求均匀分发到多个节点上，使系统中每个节点能够均匀的处理请求负载，则可认为系统是负载均衡的 正向代理和反向代理 系统内部要访问外部网络时

作为一家专注于产品自主研发的企业级存储厂商，杉岩数据始终坚持以客户需求为导向，持续完善存储产品及解决方案，通过版本迭代不断丰富产品特性，不断提升产品竞争力。杉岩海量对象存储（SandStone MOS）是面向企业级海量非结构化数据的分布式对象存储产品，经过长时间的产品打磨，SandStone MOS的功能特性越来越完善，与应用场景的融合越来越深入，并在应用实践中持续赢得客户的信赖。 为了进一步满足能源、金融、医疗等行业客户的需求，SandStone MOS的新版本针对客户关注的问题进一步完善了功能特性，并已于近期正式发布，本文即对该版本的价值特性进行专题解读。 生命周期管理进一步增强 标签精确控制的对象级生命周期管理 数据的生命周期管理是体现存储智能化的重要特性之一，用户根据不同业务系统的数据特点，通过SandStone MOS实现数据的存储、迁移、归档、删除等管理操作。在某客户的应用场景中，业务应用将多种业务的日志文件存储到同一个桶内，后期按照规定对过期的日志文件进行删除或者归档。但是，由于不同业务的日志文件过期时间不一样，需要区分桶内不同日志文件的过期时间，以便定期自动删除或者归档。而SandStone MOS原有的生命周期对象过滤方式只有两种：一是对整个桶设定时间规则，到期将桶内所有对象删除或者归档；二是按照桶内对象的前缀进行正则匹配来实现删除或者归档，这都无法满足客户需求