业务管理

ITIL IT 运维管理体系： IT 管理中的 PPT （ people 人； process 流程； technology 技术）； 标准化（是否有紧急故障处理流程）、工具化； 备份解决方案；灾备解决方案； 监控解决方案；上线（回滚）流程； 测试流程； 紧急故障处理流程； DB 恢复流程； 各种故障演练； 服务 service ： service 是向客户 customer 提供价值 value 的一种手段，使客户不用承担特定的成本 cost 和风险 risk 就可获得所期望 expected 的结果 outcomes ； 老板（价值）、员工（手段）； service management 服务管理： service management 是一套特定的组织能力，以服务的形式为客户提供价值； service provider-->resource-->capabilities-->transform-->valuable service(goods or service)-->customer-->core competence ITIL ， information technology infrastructure library ， IT 基础架构库，英国商务办公室从 20 世纪 80 年代开始开发的一套 IT 管理方法，已成为事实上的行业标准

企业流程管理需求分析 随着企业业务的不断发展，企业企业规模不断扩大，流程管理的应用面已经越来越广，急需构建完整、标准的流程管理体系。同时，企业在运营管理方面的个性化需求也逐步提升，所以，打造满足企业的管理平台，刻不容缓。 现状与面临问题初步诊断分析 随着业务的不断发展，目前很多企业形成了多点生产、集团化运营的格局，原有的管理平台已不能满足管理的时效性和准确性的要求，因此为了提升效率、加强管理、促进发展，需要建设一套符合企业自身特点的协同管理平台，实现各单位、各部门跨地域、高时效地协同办公。 企业目前的协同管理平台存在以下问题： 一、管理层的困惑： 流程效率低，运营成本高，流程没有全部固化，由人工选择节点，易出现选错或越权等情况，靠事后审计检查，效率较低。 销售、财务、后勤拥有独立的管理系统，信息无法互通，部分领导同时拥有多个岗位ID，系统访问与帐号切换不便，问题无法追溯。 二、用户层的困惑 上下班时待办中心和查询速度慢，外地公司通过连接速度较慢。 下发文件、采购、销售模块大容量数据查询速度慢。 业务表单开发过多，开发了制造、销售、研发等一大堆业务表单，数据量大，访问速度慢，且无法灵活地分析统计。 三、IT人员的困惑 平台落后，无工作流引擎，表单和流程全靠工人定制开发，效率低下。 业务表单开发过多，开发了制造、销售、研发等一大堆业务表单，数据量大，访问速度慢，且无法灵活地分析统计。

企业流程管理需求分析 随着企业业务的不断发展，企业企业规模不断扩大，流程管理的应用面已经越来越广，急需构建完整、标准的流程管理体系。同时，企业在运营管理方面的个性化需求也逐步提升，所以，打造满足企业的管理平台，刻不容缓。 现状与面临问题初步诊断分析 随着业务的不断发展，目前很多企业形成了多点生产、集团化运营的格局，原有的管理平台已不能满足管理的时效性和准确性的要求，因此为了提升效率、加强管理、促进发展，需要建设一套符合企业自身特点的协同管理平台，实现各单位、各部门跨地域、高时效地协同办公。 企业目前的协同管理平台存在以下问题： 一、管理层的困惑： 流程效率低，运营成本高，流程没有全部固化，由人工选择节点，易出现选错或越权等情况，靠事后审计检查，效率较低。 销售、财务、后勤拥有独立的管理系统，信息无法互通，部分领导同时拥有多个岗位ID，系统访问与帐号切换不便，问题无法追溯。 二、用户层的困惑 上下班时待办中心和查询速度慢，外地公司通过连接速度较慢。 下发文件、采购、销售模块大容量数据查询速度慢。 业务表单开发过多，开发了制造、销售、研发等一大堆业务表单，数据量大，访问速度慢，且无法灵活地分析统计。 三、IT人员的困惑 平台落后，无工作流引擎，表单和流程全靠工人定制开发，效率低下。 业务表单开发过多，开发了制造、销售、研发等一大堆业务表单，数据量大，访问速度慢，且无法灵活地分析统计。

业务流程管理综述 业务流程管理综述 TJDLUT 摘要：业务流程管理包括支持业务过程分析、设计、执行、管理的方法、技术及工具。它可以被看作是经典工作流管理系统和方法的扩展。本文主要介绍业务流程管理的基本概念、相关技术，以及讨论形式化方法 / 语言对业务流程管理的作用（例如 Petri 网，过程代数等）。 关键词：业务流程管理 工作流管理形式化方法 引言 首先了解一下信息技术演化的过程是有助于我们地更好的了解业务流程管理系统的相关知识。从图 1 中，我们可以看到当今信息系统发展的趋势 [3] 。该图表明当今的信息系统包含了几个层。中心层是直接和硬件打交道德操作系统；第二层是通用的应用程序，这些应用程序在企业中有广泛使用，比如 Microsoft Office ；第三层是为某些特定领域所开发的软件，这些软件局限于专业的企业或者部门内部使用，比如人力资源管理系统， Call Center 系统等；第四层是专业定制软件，这些软件仅仅为特定的公司组织开发，通用性较小，专业化程度很高。 图 1 信息系统技术演化趋势 在二十世纪六十年代，信息系统中不包含第二层和第三层。信息系统建立在一个小型的操作系统上，仅仅有特别局限的功能。因为那时没有通用软件也没有行业专用软件，当时的信息系统仅仅包含专业定制软件。从那时开始，第二层和第三层软件逐渐发展起来，此外第四层软件的种类逐渐增多，同时增加了更多的功能

业务流程管理综述 TJDLUT 摘要：业务流程管理包括支持业务过程分析、设计、执行、管理的方法、技术及工具。它可以被看作是经典工作流管理系统和方法的扩展。本文主要介绍业务流程管理的基本概念、相关技术，以及讨论形式化方法 / 语言对业务流程管理的作用（例如 Petri 网，过程代数等）。 关键词：业务流程管理 工作流管理形式化方法 引言 首先了解一下信息技术演化的过程是有助于我们地更好的了解业务流程管理系统的相关知识。从图 1 中，我们可以看到当今信息系统发展的趋势 [3] 。该图表明当今的信息系统包含了几个层。中心层是直接和硬件打交道的操作系统；第二层是通用的应用程序，这些应用程序在企业中有广泛使用，比如 Microsoft Office ；第三层是为某些特定领域所开发的软件，这些软件局限于专业的企业或者部门内部使用，比如人力资源管理系统， Call Center 系统等；第四层是专业定制软件，这些软件仅仅为特定的公司组织开发，通用性较小，专业化程度很高。 图 1 信息系统技术演化趋势 在二十世纪六十年代，信息系统中不包含第二层和第三层。信息系统建立在一个小型的操作系统上，仅仅有特别局限的功能。因为那时没有通用软件也没有行业专用软件，当时的信息系统仅仅包含专业定制软件。从那时开始，第二层和第三层软件逐渐发展起来，此外第四层软件的种类逐渐增多，同时增加了更多的功能。当今

　　企业建立ERP管理系统，不是把现有的手工管理模式照搬到计算机上来操作，而是要ERP管理系统做手工管理做不到的事。ERP管理与手工管理相比较所具有的特色可以归纳为六点：1、规范管理流程，管理从人治转变到法治。2、信息畅通，信息共享。3、能够迅速响应和应对内外环境的变化。4、信息化系统不怕数据量大，能够分析处理浩如烟海的信息。5、能为决策者提供实时和正准确的信息。 　　ERP管理要求规范业务流程，同样，要想成功实施ERP，也必须遵照规范化的实施流程。企业实施ERP的流程可以分为四步进行。 一、了解ERP的原理、作用及会给企业带来哪些效益 　　ERP(企业资源规划系统)是一种借助信息技术来规范、集成、控制和优化企业内外业务流程的解决方案，它是企业信息化工作的核心内容，它涵盖了企业产、供、销的各个环节和人、财、物资源配置的整个流程，是对企业发展战略、市场分析、计划安排、原材料采购、生产流程、售后服务等各个环节的有机连接和高度集成。 　　企业人员只有了解了ERP的原理，才能在今后选择ERP产品时，成为“内行看门道”而不是“外行看热闹”；了解了ERP的作用及会给企业带来的效益，才能够在实施ERP时有明确的目标。这两点是实施ERP系统的基础工作。 　　1.了解ERP要从理解企业的业务全流程入手 　　业务流程是由企业业务模式决定的，不同的企业业务模式不同，流程也会不同。流程不同

　　供应商关系管理系统SRM是面向供应链前端，用来改善主机厂与其供应链上游供应商关系的系统，旨在改变主机厂传统的供应商管理模式，建立双方合作共赢的战略伙伴关系，并通过信息手段控制优化双方之间的信息流、物流和资金流，降低主机厂采购成本和服务成本，增加客户的价值以及提高公司的利润率。 　　产品亮点：多版本满足不同客户需求，功能强大，业务范围，定制开发+SaaS租用模式，强大的集成技术，完全自主源代码，专业的运维团队。 　　产品功能 　　1、供应商寻源管理 　　供应商档案管理：记录供应商的有关资料，包括供应商编码、名称、地址、联系人、资质文件等，可以与ERP等其它信息系统集成，实现供应商信息共享。 　　供应商注册管理：提供开放式供应商资料注册功能，任何企业通过系统都可完成资料登记和自动认证，帮助主机厂完成潜在供应商的寻找和储备。 　　供应商编码管理：根据供应商编码制定规则，实现系统自动编码认证、业务转移、信息变更等审批业务，对新准入供应商自动生成新编码，对已有编码供应商实现系统自动匹配校验，根据供应商信息相似率提供建议码，自动关联具体业务模块，实现全过程系统自动业务处理。 　　2、招投标管理 　　系统提供从标书发布、招标管理、投标管理、开标管理、招标比价、招标结果发布等一套完整的招投标管理业务流程，有效实现买方利益最大化，同时规避招投标风险，实现灵活招投标管控。 　　3、合同管理 　

随着信息技术高速发展，云计算、互联网给大家的生活及企业的发展都带来了太多的惊喜。 如今，企业若想获得长久发展，就需要高度重视信息管理应用。而在大数据大潮的来袭下，企业必须高度重视企业管理系统。 定制开发系统 目前我国B端市场对企业服务的需求大，企业用户迫切的希望通过企业级产品实现信息化和数字化转型，以解决管理和经营效率提升的问题。 每个企业都希望应用的管理软件能适用于其组织独特需求，行业的业务处理方式，业务的开展方式以及员工的工作方式。然而，面对各类需求，众多企业管理软件却没有一款应用管理软件是万能的。那么，到底什么类型的产品更立于企业进阶呢?　　 定制开发一套专属的管理系统是最好的解决办法。 定制，简信CRM匠心独具 适合自身的才是最好的，企业要想轻松管理与良性发展，好的方案并非是花费最昂贵的，而是需要最符合企业自身实际的。 为了适应企业个性化的需求，满足不同层次客户的应用，简信软件推出了专业的软件定制开发服务，根据要求为您订做适合自己管理需求的软件产品。 针对各企业的独特需求，简信CRM无需复杂的编程技术，业务用户可跟随业务发展具体实况对CRM系统进行相应调节与变更，甚至可根据客户个性需求对应用程序进行创新与改革。 现如今，包括碧水源、中铁装备、广东君安投资、中科寒武纪、河北阮鸿科技等上万家企业付费客户已经进行多种行业类型的具体定制，包含多种具体报表、自定义字段

重 构集团管理模式、创建 高效 组织 ——某特大型国有集团公司管理模式及组织机构设计项目 执笔人：李松涛 　 　 一、项目背景 　　 某特大型国有集团公司，业务经营领域分布在十多个行业，不同行业发展规模、盈利能力、价值贡献、竞争能力和管理模式等均有较大差异。业务类型上既存在面向国家计划的封闭式业务内容，又存在面向市场竞争的开放式业务内容。 　　由于历史的原因，集团公司在对下属企业的管理控制上没有形成与战略相一致的有效模式，集团总部职能定位不清晰，原有职能部门的职责已不符合当前发展的要求。因此，集团公司必须提高运营效率，适应日益激烈的外部竞争，不断创造集团业务持续发展的能力，方能顺利实现集团公司的战略目标。 　　二、项目目标及内容 　　在对集团管理现状进行了初步分析之后，项目双方就咨询服务的目标和内容达成了一致。项目目标是重构集团管控模式、完善母子公司管理和考核体系；项目的内容为设计集团管理模式，协助实施总部组织机构调整，重构系统化管理流程，完善薪酬与绩效考核体系。 　　 第一阶段的工作内容是集团管理模式及组织机构设计： 　　 "重构集团管理模式"：从集团总部的权利和价值贡献两个方面明确集团总部的管理定位，确定集团总部的关键管理职能；根据集团公司各产业板块的规模、结构、经营特点、管理水平以及其他相关因素，设计集团业务多元化下的管理模式；明确集团总部与各子公司间不同的集权分权关系

ERP系统的管理理念与特点 ERP，是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。ERP系统运用信息技术将企业的资金流、物资流、信息流进行有效的集成，使其协调运作，从而实现整个系统工作绩效的最优化，其核心的管理理念就是实现对企业整个供应链的有效管理。它体现以下几个方面的特点： (一)一体化管理的特点 在传统的企业管理中，采购、生产、销售、财务、人力资源等几个关键的企业行为相对独立，各有各的管理方式与系统，相互之间的信息用人工的方式进行传递，这就造成了信息的重复处理，甚至人为造成信息的不一致性，降低了效率，浪费了资源。而ERP系统提供了一个统一的平台，有效整合了企业行为中的各环节，其信息的传递是线性的，从订单到利润的实现。形成了一体化管理，从而有效地调动了企业资源，提高了管理效率。 (二)适应企业多种生产方式的特点 企业的生产方式是多种多样、富有个性的。一套好的管理软件不仅体现先进的管理理念，还能适应企业多种生产方式，引导企业适应市场变化。ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想主要表现在两个方面：其一是“精益生产”的思想。即企业按大批量生产方式组织常规生产，通过流程再造，消除不合理的环节，提高企业常规生产效益;其二是“敏捷制造”的思想。是指特定情况下非常规生产，通过特定的流程，有效调集企业资源，体现企业对市场的反应速度。 (三