需求分析的目的

1. 引言 你可能会毫不犹豫的回答：需求分析的目的当然是了解客户需要什么！ 这个回答看起来是毫无疑问的，我们当然要了解客户需要什么，我们才能给他们做出他们想要的。 但只做到这样就可以了么？ 2. 需求分析样例 我们来看一个简单的需求，客户找到你说：“我要一只羊！” 这个需求够简单吧？那你是不是毫不犹豫的就抓一只羊给客户呢？ 如果你这样做了，如果你运气好，客户可能非常满意，但大部分情况，也许客户很不满意，为什么？ 我们来看“我要一只羊”这个需求的多个版本： 一个饥肠辘辘的人说，我要一只羊，用来烤着吃！ 一个慈爱的父亲说，我要一只羊，给我小孩做宠物！ 一个农场主说，我要一只羊，生小羊！ 3. 需求分析的目的 看了上面这几幅图，相信你就大概明白了：客户会告诉我们他们的需求，但大部分情况都不会告诉你需求背后的问题。而需求分析的终极目的，就是要“ 挖掘客户的问题，实现客户价值 ”！ 因为只有你提供的东西，最后能够解决客户的问题，客户才会满意。如果你提供的东西，没有解决客户的问题，就算你是一五一十的按照客户提的来做的，客户还是不会满意，客户不满意，你的BOSS就会不满意，你的BOSS不满意，你的上司就会不满意。。。。。。最后，损失最大的还是你！ 但我们为什么费心费力的要去挖掘客户的问题呢？客户难道不会直接告诉我们么？ 客户当然不会告诉你“我饿了”，因为这是他的问题，不是他的需求，他告诉你