销售管理

【推荐】2019 Java 开发者跳槽指南.pdf(吐血整理) >>> CRM项目实战（一）：概念和业务篇 本篇文章意在帮助大家了解CRM的一些基本概念，介绍相关业务，后文也将会将基于笔者所在公司的业务详细阐述CRM各模块，最后会基于公司业务确定CRM的底层框架。 一、CRM是一种管理方式 CRM：客户关系管理。可以拆成三个词：客户（客户特征）+关系（识别客户）+管理（手段/措施）。 从商业角度看，企业希望通过数据描绘客户特征，进而识别与客户的关系，以期能够通过某些管理手段/措施增进并维持与客户的关系，不断提升客户带来的经济价值。 关于客户，需要考虑的问题举例：如何获取客户？客户特征有哪些？ 关于关系，需要考虑的问题举例：如何利用客户特征识别客户？比如在潜在客户一步一步转变成高价值客户的过程中，需要识别怎样算是潜在客户？怎样算是高价值客户？比如设法增加客户对企业的依赖（让客户持续产生消费），需要识别哪些客户对企业的依赖还不够？等等。 关于管理，管理是一种手段，通过识别客户与企业的“关系”，采取相应措施。需要考虑的问题举例：使用何种营销手段吸引新客户？如何召回流失客户？ 从上文的分析来看，CRM应该是一种管理方式，管理目的就是让无数潜在客户逐步转变成高价值客户，提升企业盈利能力。而企业在实现这种管理方式时，需要借用信息化手段，如建立CRM客户关系管理系统，依托数据科学化地做管理决策。

技术实现 开发语言:jsp.框架:ssh.模式:B/S.数据库:mysql,sqlserver,oracle.开发工具:myeclipse eclipse 均可.论文字数:1万左右. 功能实现 1.基本信息管理：员工信息管理、商品信息管理、供货商信息管理和会员信息管理。 2.商品库存管理：系统可以对商品入库、出库进行管理，当商品库存量小于日销售量，系统会相应报警（缺货报警）。商品库存过大于销售量。系统也会相应报警（库存积压报警）。 3.销售管理：系统会对超市相应的销售情况进行管理，商品的结账和退货功能。 4.销售单管理：系统对销售的情况进行增加、删除、修改、查询操作 5.日营业管理：系统对超市每日的销售金额和商品销售的数量等进行管理。 6.进货统计报表：系统对进货的商品按类别、日期进行报表统计，有利于管理人员观察和管理。 7.销售详细统计报表：系统对所有商品销售的明细进行报表统计，如：销售商品的信息，销售的金额或按商品的类别进行统计和管理。 8.销售排行报表分析：系统对各个季度的销售情况按商品的类别（或总利润）进行报表统计，统计出各个季度的销售排行。 9.缺货统计报表：系统将商品日销售量进行报表统计，将库存与销售量相比，库存小于销售量，系统将缺货商品制成表单数据。 来源： CSDN 作者： q号97095639 链接： https://blog.csdn.net/taobysj

库存管理是几乎所有销售产品的企业的标准流程，这意味着您需要跟踪您所拥有的产品，以便了解您可以销售什么。但是在当今竞争激烈的电子商务环境中，你如何超越仅仅知道你当前的库存数量，并利用库存管理来获得成功呢? 库存管理是指企业控制和跟踪其销售的产品(有时包括原材料和零部件)的过程或一组过程。 拥有一个管理良好的库存对于维持一个平稳和有效的运作是至关重要的。毕竟，如果库存没有达到最佳水平，它实际上会损害企业的每一个领域——过多的库存意味着更多的开支和更多的浪费风险，而过少则意味着更频繁地缺货，进而降低客户满意度。 库存管理系统(IMS)，顾名思义，是一种用于管理库存的软件。有时也称为库存控制或库存跟踪系统，它作为一种技术解决方案，帮助避免库存管理的失误，如上面提到的，这是常见的设置与大多数手动过程。 IMS有不同的形式，但在其核心上，它将涉及到库存管理的流程自动化，并将此类流程集中到单个平台中，该平台可以与支持业务的其他系统进行集成和同步。 优库仓储管理系统依托J2EE,H5跨平台混合开发技术，支持在Windows、Linux、Unix本地服务器部署方式，也支持阿里云服务器的SaaS模式，同时采用先进的SOA（基于服务的架构）系统架构，产品涵盖收货管理、出库管理、移库管理、补货管理、盘点管理、数据维护、系统管理、人员绩效、库位管理及批次管理等多项功能，支持多模式（B2C、生产、销售）

《漫谈CRM体系化建设》系列共分五篇，在第一篇，我们主要介绍了企业客户管理的基本概念和要点，重点讲述了业务，是理解CRM体系建设的基础。本文是第二篇，讨论企业客户开发问题，剩下三篇将在近期陆续发表。本篇内容写的非常细，因为目前市面上基本上找不到能把新客户开发管理说透的文章，希望大家能有所收获。 二、如何开发客户 如果我们将企业的客户按照下单频次和客单价两个维度切分成四个象限，划分为A、B、C、D、E五个群体，企业的核心诉求之一，便是找到更多的潜在客户群体A，转化为客户群体B，并努力使客户群体B向客户群体E转移，尽量留在E的位置。 本章讨论如何获取更多A群体（销售线索），并转化到B群体（消费客户），也就是OCRM系统背负的责任与目标。 1、潜在客户管理 CRM销售管理的核心观点是销售自动化（Sales Force Automation） ，销售自动化是信息技术和销售管理结合的最佳管理实践，已经被各个行业普遍接纳采用。简单来说销售自动化是指通过信息技术对客户开发的标准化过程管理。 销售自动化的前提是对潜在客户的分类管理。 客户都是由销售线索转化来的，销售线索中既包括意向客户，也包括无意向客户，意向客户可能还包括初步沟通，有意向，确定合作，以及流失等等状态。对潜在客户进行准确的分类，可以保证企业对销售的工作情况有全面的掌控，识别销售机会和成单可能性。 经过多年的发展总结

　　企业资源计划或称企业资源规划简称ERP（Enterprise Resource Planning），由美国著名管理咨询公司Gartner Group Inc.于1990年提出来的，最初被定义为应用软件，但迅速为全世界商业企业所接受，现已经发展成为现代企业管理理论之一。企业资源计划系统，是指建立在资讯技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。企业资源计划也是实施企业流程再造的重要工具之一，是个属于大型制造业所使用的公司资源管理系统。世界500强企业中有8O％的企业都在用ERP软件作为其决策的工具和管理日常工作流程，其功效可见一斑。 　　ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。ERP是先进的企业管理模式，是提高企业经济效益的解决方案。其主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、客户、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业内外各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。所以，ERP首先是一个软件，同时是一个管理工具。它是IT技术与管理思想的融合体，也就是先进的管理思想借助电脑，来达成企业的管理目标。 　　西方企业管理方法的发展经历了以下过程： 订货点法。在40年代，计算机系统还没有出现，为解决库存控制问题，人们提出了订货点法。

一、 集团公司信息化建设现状 最近几年，“信息孤岛”的问题越来越严重，一直困扰着集团公司的信息化建设，例如： 1：ERP中为什么没有专业的【工作流引擎】？ 2：CRM与ERP中的【销售管理】用哪个？ 3：OA系统与HR系统中的【人事档案】、【考勤管理】、【绩效管理】如何协同使用？ 4：OA系统与财务系统中的【固定资产】、【预算管理】模块，哪个更专业？ …… 诸如此类的问题让CTO“抓狂”，消除“信息孤岛”的声音越来越大。 二、 科立讯通信股份有限公司的破解之道 科立讯通信股份有限公司是全球领先的公专网融合通信解决方案及服务供应商，致力于专业无线对讲终端、数字系统设备和行业应用解决方案的研发、生产、销售、服务的高科技企业。面向全球市场为公共安全、公用事业、工商企业用户提供专业化、高品质的产品和服务。公司配备高、精、尖端的管理、研发、营销团队，公司拥有20000平米的国际一流生产基地，具备120万台的年产能规模。 在上“思泉软件OA&CRM开发平台”之前，科立讯信息化状况为： OA：通达OA ：版本老，主用工作流，只兼容IE8以下版本浏览器。 CRM：纷享销客 ：主要使用、日志、外勤签到、客户信息。 费用报销：安财 ：主要用于报销，2018年刚升级，可与用友系统进行凭证对接。 ERP：鼎捷 ：主要是商务、采购、计划、品质、生产、财务、研发部门使用。用户数少，仅限局域网内访问

当今时代，SaaS行业、智能化管理异常火爆，各家传统企业已经积极转型。而CRM系统作为SaaS产品中的第一大品类，是很多企业都必须要上线的。因为作为专业的客户关系管理系统，专注的是企业最为宝贵的领域――客户资源。 CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台，并以实现销售的持续增长而存在的，是对于销售机会的预先判定和决策依据。客户管理是当代企业营销管理的中心，在企业经营和发展中所发挥的作用和带来的效益越来越明显，越来越得到企业的高度重视。 CRM软件通常提供销售自动化、营销自动化、客服以及数据管理分析模块，让企业能够对客户从线索产生到售后服务支持的整个生命周期进行追踪管理。Zoho根据多年来为实施CRM的经验总结了各个行业的常见需求和业务流程，从而有针对性的提供了深度行业化的解决方案以及相应的客户最佳实践。 Zoho CRM平台的基本功能 1、CRM市场营销管理 电子邮件营销、网站表单生成线索、市场活动规划及潜在客户管理功能，Zoho CRM可帮助您的市场团队管理邮件营销等市场活动，寻找并审查线索，将其分派给合适的销售人员，让您的营销和销售团队信息同步，紧密协作。 2、CRM客户管理 CRM客户管理、多渠道沟通、CRM联系人管理及CRM商机管理等功能，Zoho CRM独特的名片式页面可集中管理客户以及相关联系人、商机、在线咨询

1、 什么是CRM？CRM系统核心是什么? CRM— Customer Relationship Management 客户关系管理，最早诞生于美国。CRM 是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效的组织公司的资源，培养以客户为中心的经营行为以及以客户为中心的业务流程。以此来提高公司的盈利能力、利润和客户满意度。 “以客户为中心”是CRM的核心所在，系统通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度、实现缩短销售周期、降低销售成本、 增加收入、拓展市场、全面提升公司盈利能力和竞争能力的目的。 2、CRM系统目标 CRM 对我们企业的客户进行管理，帮助企业超越传统销售方式，实现销售管理自动化。 一个合格的CRM软件系统应该具备以下的功能： 提供一系列的销售关系功能管理； 通过销售管道跟踪潜在客户和联系人； 整合统一数据平台； 3、CRM系统管理涉及到的人员角色 来源： https://blog.csdn.net/qing_lr/article/details/102755540

打开微信一键开启监控功能，远程观看别人手机微信! 讨论企业微信监控，首先要考虑其必要性——企业有必要监控员工微信吗? 在电信诈骗的隐患下，越来越多的人选择拒接陌生来电，再加上国家加大对电话销售的监管，导致电话销售逐渐“没落”，相对应地，微信销售逐渐成为主流销售模式。 据第43次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018年12月，我国微信使用总规模约8.29亿，也就是说，中国超过90%的网民都在使用微信。由于微信沟通的便利，大多数客户也更倾向于使用微信和销售沟通。 巨大的流量，在加上客户的沟通习惯。大多数销售的工作日常，从以往的拨打电话转变为添加微信。 对于很多销售来说，只是沟通工具与方式的转变，但对企业管理者来说，却失去了对销售过程和细节的把控。 微信被业内成为“黑盒子”，封闭的交流环境，让对话的人畅所欲言，其他人却无法窥其细节。 很多管理者抱怨，销售业绩并没有随着客户好友的数量增加而增加。很多销售团队月底核对业绩时，并不是每个人的业绩都令人满意，想改善又不知道从何下手，毕竟销售们在微信上如何工作让他们完全摸不清。 销售过程不透明，会导致很多问题： 第一， 企业无法辨别、记录线索质量高低和销售阶段，后续跟进缺乏数据指导; 第二， 企业无法归纳出一套系统化的知识体系，缺乏销售优化方向; 第三， 企业难以监管销售行为，销售流程规范程度可能不足，进而演化为财务或业务风险; 第四

随着时代发展，家电行业纷纷开始借助信息化手段来提升营销管理水平。他们建立了规模庞大的营销队伍和营销渠道体系，同时家电行业CRM信息化建设也如火如荼的开展起来，因为CRM客户管理系统刚好能够满足企业在市场营销与销售中的需求，可以帮助企业提升自己的竞争力。 以下几个方面帮助家电行业优化自身的管理，提升自己的业绩。 1、配额管理 系统通过供应商配额管理，促进供应商改进质量和服务，帮助企业控制物料供应风险，优化家电企业供应环境。 2、信用价格管理 根据客户信用来设置信用额度、信用期限、信用数量等信用指标，制定信用政策。可以自定义信用控制强度，提供在线密码授权的管理;可以自定义控制时点，进行信用预警;可以自定义在销售订单、销售发货、销售开票等环节集中客户和业务员的双重信用控制。 3、安装管理 安装派工、回单签收、安装查询。系统化的操作流程，电器安装使用情况一目了然。通过对安装情况的管理来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。 4、培训管理 通过对家电销售人员专业的培训管理，来提高销售效率、降低离职率、增强士气、促进沟通、改善顾客关系以及加强自我管理。 5、CRM决策分析 企业积累了大量的营销数据和市场信息，家电行业CRM系统可以通过有效的数据分析，挖掘出有价值得信息，指导市场营销和销售过程，优化自身的管理流程。 通过家电企业CRM客户管理系统，企业可以全面提升市场