51助理在线客服系统使用手册V1.1
基于助力中小企业服务提升的想法,我们团队开发了一系列产品,其中51助理在线客服系统可以帮助中小企业提升客户服务体验,支持企业客服全流程业务,包括智能客服、知识库、工单、统计报表等,具体功能和操作可以看下面详细的使用手册。 我们提供源码,可以二次开发,只需要简单的配置,App、微信、H5、网站等都可以接入,希望我们的在线客服系统能够帮中小企业解决运营中的客户服务问题,也可以帮需要相关功能组件开发团队优化成本。关于51助理在线客服系统的详细介绍可以在官网查看https://51zl.zcunsoft.com/ 以下为51助理在线客服系统使用手册V1.1,欢迎交流!咨询电话:18017366260 目 录 一、 客服端(WEB端) 1 客服模式 1 1.1 登录 1 1.2 会话 1 1.2.1 接待中的会话 1 1.2.2 已接待的会话 12 1.3 会话标签 13 1.4 我的 14 1.4.1 个人中心 14 1.4.2 退出登录 15 管理员模式 15 2.1 知识库编辑 15 2.2 常见问题编辑 17 2.3 用户管理 19 2.4 客服组管理 21 2.5 应用管理 24 2.6 基础配置 25 2.7 消息自动回复设置 26 2.8 咨询分类设置 26 2.9 客服消息推送设置 27 2.10 时间计划 27 2.10.1 工作日 27 2.10.2 节假日 28 2