苏泊尔借助微软CRM提升客户满意度
企业背景 作为中国最大、全球第二的炊具研发制造商和中国小家电领先品牌，品质和创新一是苏泊尔矢志追求的企业理念，从火红点无油烟锅的发明到能做柴火饭的球釜IH饭煲的面世，苏泊尔用产品的创新和品质的承诺，不断推动行业进步，改变了中国家庭的厨房生活，在2012年和2013年，苏泊尔连续获得Superbrands“中国消费者最喜爱品牌”大奖；2014年，以14亿元的品牌价值，荣登胡润中国品牌榜。 项目背景 苏泊尔电器事业部已于2012年成功实施了订单管理、费用管理模块，有效的实现了对经销商的订单、销售政策、信用、往来对账、市场费用等全方位的管理；但是在售后服务管理方面信息化系统的支撑仍然不够完善，主要表现在以下几个方面： 售后服务管理中涉及的呼叫中心、维修服务、配件管理、费用管理等核心环节相对孤立，业务和系统层面的有效衔接不紧凑； 产品故障模式库基础信息不完整，产品质量和服务的连贯性追溯分析较困难； 服务各项费用的管理分散在多个系统中，需要花大量的人力、物力对服务成本进行统计分析； 对服务网点的监督评价不够全面深入，服务水平难以提高。 经历了细致考察与方案评审，最终苏泊尔CIO拍板选定苏州瑞泰信息技术有限公司基于Microsoft Dynamics CRM产品的家电行业售后服务解决方案，以构筑苏泊尔电器售后服务系统应用平台。 项目业务价值 项目组经过顾问半个月的详细业务调查与分析