势在必行

——兼谈对洪波相关观点的赞同与商榷 网络上的博客文章多如繁星，难以博览，而洪波先生的“东拉西扯”博客是笔者较为关注的。有些巧合的是在最近，洪波先生一篇博文的题目是“口碑，还是营销？”而笔者也正好在阅读美国心理学者、为客户提供口碑营销策略服务的市场导航公司总裁乔治.西尔弗曼的一本著作，书名是《口碑——营销效果无限放大的秘密》。拜读洪先生的博文后，感到文中所表达的中心思想是很正确的，但某些提法或观点有失偏颇，现结合乔治.西尔弗曼的一些论述和企业营销工作的实际，也来番“南腔北调”，不妥之处敬请洪先生和广大网友指正。 洪波先生从今年5月第二届互联网社区大会上杨勃对口碑营销的看法说起，认为口碑与营销是两回事，对很多商家来说，口碑营销就是廉价营销，大致相当于找人上街派发小广告，或者在所有可以写字的墙上喷上“办证”。因此，“营销绝不是口碑”。笔者认为，这是洪先生对口碑营销的误解或是很狭窄的理解。实际上，企业“花点儿小钱买个话题广告，或干脆雇人在BBS灌水”，“现在连博客评论都可以花钱买到了，1000多块钱就能买1000个博客的评论，便宜死了”，这种方法仅仅是口碑营销中的小小手法，绝不是口碑营销的全部。倘若这些口碑信息不真实的话，还根本算不上是口碑营销，而只能是“口碑营假”。确切的口碑营销要义，应当是指人与人之间就产品或服务进行口头或文字的信息传播。口碑营销所要做的工作