市场营销

在互联网时代背景下，移动、社交技术的应用让企令内部的员工之间、员工与客户及合作伙伴之间更加紧密地连接起来，CRM软件作为客户关系管理软件也让更多的企业所熟知，越来越多的企业选择CRM系统，那么CRM软件市场前景如何呢？下面我们一起来看看。 中国的CRM在近几年间也有突飞猛进的发展，除了国外的CRM提供商的积极介入，国内的软件开发公司也各施其能，为CRM的推进而努力。 CRM云化应用2B市场规模近年来增长迅速，市场规模从2015年的11.9亿元增加到2019年的36.9亿元，2020年有望达到50亿元；CRM市场需求从销售全流程服务朝着打通内外部，一体化、平台化、智能化服务转变。 2020年，一场疫情席卷了中国大地，在一定程度上正倒逼着企业数字化转型升级加速步伐。而CRM可帮助企业实现信息化、智能化，让更多的企业意识到部署的重要性。 CRM系统是集成了客户关系管理思想和先进技术成果的系统，是企业实现以客户为中心战略导向的有力助手，旨在改善企业与客户关系的新型管理机制；能够动态反映销售机会的推进状态，目前所处阶段，通过销售漏斗直观的展示出来。管理者通过查看系统，及时发现问题并引导一线销售人员争取销售机会，或调整策略。 而且CRM管理系统能够和其他IT系统无缝高效对接，如ERP/进销存系统、OA系统，财务系统，HR系统等，打通了不同厂商系统之间相隔离的壁垒，实现了各类数据的互联互通

3 月，跳不动了？>>> 一、前言 随着美团外卖业务的不断迭代与发展，外卖用户数量也在高速地增长。在这个过程中，外卖营销发挥了“中流砥柱”的作用，因为用户的快速增长离不开高效的营销策略。而由于市场环境和业务环境的多变，营销策略往往是复杂多变的，营销技术团队作为营销业务的支持部门，就需要快速高效地响应营销策略变更带来的需求变动。因此，设计并实现易于扩展和维护的营销系统，是美团外卖营销技术团队不懈追求的目标和必修的基本功。 本文通过自顶向下的方式，来介绍设计模式如何帮助我们构建一套易扩展、易维护的营销系统。本文会首先介绍设计模式与领域驱动设计（Domain-Driven Design，以下简称为DDD）之间的关系，然后再阐述外卖营销业务引入业务中用到的设计模式以及其具体实践案例。 二、设计模式与领域驱动设计 设计一个营销系统，我们通常的做法是采用自顶向下的方式来解构业务，为此我们引入了DDD。从战略层面上讲，DDD能够指导我们完成从问题空间到解决方案的剖析，将业务需求映射为领域上下文以及上下文间的映射关系。从战术层面上，DDD能够细化领域上下文，并形成有效的、细化的领域模型来指导工程实践。建立领域模型的一个关键意义在于，能够确保不断扩展和变化的需求在领域模型内不断地演进和发展，而不至于出现模型的腐化和领域逻辑的外溢。关于DDD的实践，大家可以参考此前美团技术团队推出的《

CRM系统的定义最开始是海外的某一组织明确提出的，直到如今都没有出現一切一致的定义观念，多一部分人都持着自身的见解，下列是大部分人针对CRM系统的定义：1、针对CRM客户关系管理系统的定义是意味着盈利的提升和客户令人满意水平的企业国际商务战略，CRM管理方法系统要以客户为管理中心的运营管理观念，以信息科技为支撑点对业务流程开展作用转换设计方案，及其对业务流程开展资产重组提升，还注重CRM管理方法系统归属于商业服务战略还不仅是一款可视化工具这么简单，实际操作涉及的范畴是全部公司，而并不是某一个单位。CRM客户关系管理手机软件的战略目地是提升公司营运能力及其销售额，此外也要提升客户的令人满意水平，因而能够看得出这是公司用以发展趋势的经营模式，这类对策关键以客户为管理中心，以客户的要求为运营导向性，而并不是商品，信息科技针对CRM管理方法系统而言并非必需的标准，只不过使用它的特性来充分发挥更大的优点。2、其他企业的定义，管理方法维护保养客户系统是一种商业服务总体目标，根据种方法方式去掌握客户当今及其潜在性的要求，随后根据信息内容融合工作中让公司内的全部的工作人员对客户信息内容的掌握超过一致，他们将客户关联分成三种：关联管理方法、流程优化和连接管理方法。也有其他企业针对CRM手机软件的了解是把企业內部原先分散化的客户数据采集融合起來，让企业每一工作人员对客户必须有各个方面的了解

本公司招聘： 一、 区域销售经理（8K-13K） 技能要求： 大客户代表，事业部经营，市场管理 岗位职责： 1、根据公司经营战略目标，制定年度销售预算并有效执行，完成年度销售目标任务。 2、根据市场调研，收集有关市场信息，确定目标市场，收集分析竞争对手信息，制订公司销售策略并实施。 3、能独立完成公司重大营销合同的谈判与签订，深入了解信息系统集成行业，把握最新销售信息，为公司提供业务发展战略依据。 4、维护客户关系，参与重大业务洽谈，解决业务拓展中的重大问题。 任职资格： 1、三年以上IT行业销售工作经验 2、计算机、网络相关专业或市场营销相关专业 3、熟悉网络及服务器产品或软件产品，熟悉当地市场环境 4、自信心强，有胆量，能承受较大的工作压力 5、具有良好客户关系，对项目把控能力强 6、反应灵活，具备良好的交际能力和沟通技巧 7、能吃苦耐劳，踏实肯干，工作细心，责任心强 8、具备较强书面及口头的表达能力，善于与客户进行沟通 9、具有政府、医疗、军队、军工、电力、交通、公安、金融等行业的客户资源者优先 二. 售前工程师（5K-7K） 技能要求： IT支持，IDC，网络安全，信息安全，系统运维 工作职责：1、负责公司项目售前技术支持工作，配合销售经理拜访客户，负责客户需求调研与分析，与客户进行技术交流，向客户介绍公司及公司产品，向客户收集产品、市场信息； 2

随着数字生活空间的普及，全球的信息总量正呈现爆炸式增长。基于这个趋势之上的，是大数据、云计算等新概念和新范式的广泛兴起，它们无疑正引领着新一轮的互联网风潮。 大数据营销是指通过互联网采集大量的行为数据，以及对大数据做技术分析与预测，帮助广告主找出目标受众，以此对广告投放的内容、时间、形式等进行预判与调配，并最终完成广告投放的营销过程。 和传统广告“一半的广告费被浪费掉”相比，大数据营销在最大程度上，让广告主的投放做到有的放矢，并可根据实时性的效果反馈，及时对投放策略进行调整。 由于流量过于庞大，全量采集由于花销巨大，而变得不可能完成。如何在海量数据提取与用户画像相关的行为数据，是大数据营销系统中关键的一环。 可以将前端采集到的不同速率的原始链路数据接入到网络分流器中，网络分流器提取数据中的HTTP GET请求报文和DNS请求，用于精准用户画像和竞价排名，过滤其它与用户行为无关流量，通过此方法对大数据做预处理，可极大的减轻后端数据分析服务器压力，降低整个系统成本。 来源： 51CTO 作者： 有马分流 链接： https://blog.51cto.com/13873521/2479668

互联网时代下，营销越来越大的影响我们的生活，作为企业来说，做好营销会使企业立于不败之地，很多模式已经不能适用于互联网新时代了，往往达不到营销效果，想要更好的操作网络营销，就需要借助很多营销工具，做好每一步。像网络问答推广。在营销过程中，一定要找到最有效的工具，提高效率，让网络营销效果最大化。 我们今天谈论的就是传说中的饥饿营销首先，我想问你一个问题：饥饿营销的方法是什么？ 我猜你答对了，答案就是：饥饿。限量供应，让用户饥饿。 好，我再问你第二个问题：饥饿营销=限量供应吗？ 说对吧，因为不管是大公司，还是小公司，他们的饥饿营销方案都在说限量供应；说不对吧，因为明明限量供应了，甚至是照抄别人的方案，营销效果却不一样。 那么，问题到底出在哪呢？ 今天我就来和你聊聊这个：真正的饥饿营销，其实是在限量供应的背后，制造了一个隐形战场。这个隐形战场，才是大多数人没有get到的关键点。 饥饿营销第一层 在说战场之前，有必要先思考一个问题：饥饿营销为什么要谈限量供应？或者，换句话来讲：为什么越限量，购买越疯狂？ 这是因为稀缺效应。通俗来讲，稀缺效应就是物以稀为贵的一种心理现象。 1975年，社会心理学家斯蒂芬·沃切尔和他的同事Lee、Adewole做过一个实验。实验很简单：从罐子里拿出一块巧克力小甜饼给参与者们品尝和评价。其中，一半人面前的罐子里有10块小甜饼；另一半人面前的罐子里只有2块小甜饼。

App营销推广不是依靠策划、创意吗？难道还需要什么App营销推广技术? 实际情况确实如此：App营销推广的策划、创意，是需要专门的技术支持的。 如果你不使用良好的App营销推广技术来支持你的App营销推广工作，就会造成你的获客成本高、营销粗放、营销推广经费虚耗，甚至营销活动的钱花得不明不白，这样App营销的成功，那将是小概率事件。 那么，App营销技术，究竟是指哪些技术呢? App营销技术，主要包括两个方面：一是App个性化安装技术，二是App营销(广告)效果统计技术。 App个性化安装主要是为了让用户安装App更简单、更流畅、更快到达App核心功能，实现更好的体验，从而提高用户的安装率、留存率。采用了App个性化安装之后，用户在首次安装使用App时，App服务商就可以为用户定制满足其需求的业务流程，使之能够实现App安装后场景直达、免填邀请码安装、安装后建立上下级业务关系、安装后直接加入不同团队、App精准安装、安卓/iOS安装来源追 踪等等功能。App个性化安装对于App营销推广的活动策划尤其重要，有些活动如果用户了App个性化安装技术才能够实现，没有App个性化安装的支持将完全无法开展。 App营销(广告)效果统计的目标，主要是对营销活动效果进行统计、监控，做到对营销投入和产出精确掌握，并在此基础上对营销策划和营销执行进行调整，以便达到良好的营销效果。App营销(广告

对于企业而言，微信公众号在用户获取和服务方面发挥着重大作用，那么有没有好用的公众号运营工具来辅助粉丝运营呢，不仅仅解决沟通而已，还承担着私域流量，后续转化等。 公众号怎么接入客服系统？哪些亮点功能提示运营/服务效率？ 本文将从七大能力说明 一、及时沟通能力 二、主动营销能力 三、增强运营能力 四、推广分析能力 五、用户管理能力 六、客服协同能力 七、数据分析能力 使用公众号客服系统的三种方法 微信公众号后台提供的客服功能插件 自主开发的客服系统 通过微信接口接入的第三方客服系统 使用微信内置客服简单，功能较基础（如只能在电脑上回复，没有消息提醒等），只能满足基本的沟通需求，想要更多功能除了自主开发（成本过大，时间较长），第三方在线客服系统是一个比较合适的方法。 公众号如何接入客服系统？ 对运营来说，使用公众号管理员微信账号扫码授权，即可轻松完成接入。不需要开发，不需要下载软件APP等，直接在网页或小程序上使用。 对用户来说，有2种选择。直接在公众号的聊天框聊天，和原来使用习惯一样。或者点击公众号菜单栏中的客服链接咨询（跳转到H5聊天页面）。 公众号客服系统的功能优势 一、及时沟通能力 消息提醒 ：再也不怕丢消息了！消息来了第一时间查看 在电脑上，有消息提示音，客服聊天页标签滚动，浏览器右下角弹窗提示消息（显示最新的一条）。一声二提示，一清二楚，轻轻一点，直达接待用户页面。

某厂面试归来，发现自己落伍了！>>> 随着小程序的发展，给公司带来了不错的收益，但是有件比较苦恼的事情是，由于小程序没有即时聊天功能，这给公司的客服带来不少的麻烦，导致沟通没有时效性。通过更智能的企达第三方小程序IM，可以实现更多多维度的操作！ 1.主动邀请对话 当用户进入小程序后，可以自动发出一个对话邀请，用户消息及时提醒客服进行接待，及时了解用户咨询信息，不错过任何一个客户。 2.标签管理能力 根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。 3.富媒体沟通 可群发图文、文本、音频、视频等消息给48小时内联系的客户，支持自定义频率，推广营销一促即发，并支持定时群发，让沟通更便捷。 4.智能会话应答 可以对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作，并作快捷双击使用，更高效、更便捷。 5. 多客服在线 多客服同时在线接待，客户进入会话，可设置多种排队策略，帮助客服更好地定位用户问题。 6.查看会话记录 消息记录中心提供聊天记录的储存和查询，可通过对话分析，更为了了您的客户。 来源： oschina 链接： https://my.oschina.net/u/4249918/blog/3197540

某厂面试归来，发现自己落伍了！>>> “看来这次是真的过不去了”，疫情发生后的几个礼拜，老林一筹莫展。老林是A企业的创始人，白手起家一步步把A企业打造成了全国知名化妆品连锁品牌，这些年，大部分收入仍是依靠线下门店销售，而现在，企业正在遭遇巨大危机。如何破局？ 关键时刻，企业早先布局的新零售解决方案让老林看到了方向。新零售的精髓在于无处不零售，它整合了全场景覆盖式的销售机会。在线下门店无法开张的非常时期，老林使用这套新零售解决方案，不仅给企业搭建了完善的导购销售体系，而且还可以融合线上线下场景更好的抵达消费者。就这样，A企业成功转危为安。 疫情之下，新零售迎来了前所未有的发展期。 作为国内企业服务第一平台，阿里云也敏锐的察觉到了新零售的市场价值，孵化了一批优质的新零售SaaS，帮助企业提升核心竞争力。在36氪暖冬计划“超级增长季”B端增长获客活动中，阿里云提到， 疫情正在改变企业的产品营销模式，精准营销、高效营销的兴起，让基于用户标签收集和行为分析的数据，成为企业日常营销行为的重要参考指南。 以 阿里云心选——伯俊的社交电商管理系统 为例，它能够实现社群营销，支持直营、经销等各种业务模式，并能集成常用的营销工具实现多种营销活动，帮助企业找到业绩突破口。据统计，疫情期间，系统共支持导购人数4500人，累计产生订单22万单，共计金额2.8亿元。在同期行业其他品牌业绩同比下滑80