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业务流程管理综述 TJDLUT 摘要：业务流程管理包括支持业务过程分析、设计、执行、管理的方法、技术及工具。它可以被看作是经典工作流管理系统和方法的扩展。本文主要介绍业务流程管理的基本概念、相关技术，以及讨论形式化方法 / 语言对业务流程管理的作用（例如 Petri 网，过程代数等）。 关键词：业务流程管理 工作流管理形式化方法 引言 首先了解一下信息技术演化的过程是有助于我们地更好的了解业务流程管理系统的相关知识。从图 1 中，我们可以看到当今信息系统发展的趋势 [3] 。该图表明当今的信息系统包含了几个层。中心层是直接和硬件打交道的操作系统；第二层是通用的应用程序，这些应用程序在企业中有广泛使用，比如 Microsoft Office ；第三层是为某些特定领域所开发的软件，这些软件局限于专业的企业或者部门内部使用，比如人力资源管理系统， Call Center 系统等；第四层是专业定制软件，这些软件仅仅为特定的公司组织开发，通用性较小，专业化程度很高。 图 1 信息系统技术演化趋势 在二十世纪六十年代，信息系统中不包含第二层和第三层。信息系统建立在一个小型的操作系统上，仅仅有特别局限的功能。因为那时没有通用软件也没有行业专用软件，当时的信息系统仅仅包含专业定制软件。从那时开始，第二层和第三层软件逐渐发展起来，此外第四层软件的种类逐渐增多，同时增加了更多的功能。当今

这几天，终于完成了MYCP（CGCP）软件的发布，从2007年的0.0.1版本，到今天的1.0.0版本，结果自己算是比较满意的，希望所有的C++开发人员，能够利益于MYCP项目；我自己是已经从中受益，利用MyCP平台，编写了一套同样开源的企业通信软件 Biwoo ，Biwoo支持企业多级复杂部门组织结构，还有点对点（P2P）音视频聊天、文件发送、群组聊天、离线信息等功能。 MYCP原名CGCP，意即C++通用通信平台，支持跨平台；利用MYCP的开发套件，直接编写业务逻辑，而不用编写TCP、UDP、RTP等SOCKET操作，内存管理，多线程管理等。 MyCP目前在处于发展阶段，希望所有热爱开源事业，喜欢C++语言的帮忙推广、测试，以及帮忙提完善建议。 同时希望你的项目能够利益于MyCP。 来源： oschina 链接： https://my.oschina.net/u/67747/blog/3759

随着信息技术高速发展，云计算、互联网给大家的生活及企业的发展都带来了太多的惊喜。 如今，企业若想获得长久发展，就需要高度重视信息管理应用。而在大数据大潮的来袭下，企业必须高度重视企业管理系统。 定制开发系统 目前我国B端市场对企业服务的需求大，企业用户迫切的希望通过企业级产品实现信息化和数字化转型，以解决管理和经营效率提升的问题。 每个企业都希望应用的管理软件能适用于其组织独特需求，行业的业务处理方式，业务的开展方式以及员工的工作方式。然而，面对各类需求，众多企业管理软件却没有一款应用管理软件是万能的。那么，到底什么类型的产品更立于企业进阶呢?　　 定制开发一套专属的管理系统是最好的解决办法。 定制，简信CRM匠心独具 适合自身的才是最好的，企业要想轻松管理与良性发展，好的方案并非是花费最昂贵的，而是需要最符合企业自身实际的。 为了适应企业个性化的需求，满足不同层次客户的应用，简信软件推出了专业的软件定制开发服务，根据要求为您订做适合自己管理需求的软件产品。 针对各企业的独特需求，简信CRM无需复杂的编程技术，业务用户可跟随业务发展具体实况对CRM系统进行相应调节与变更，甚至可根据客户个性需求对应用程序进行创新与改革。 现如今，包括碧水源、中铁装备、广东君安投资、中科寒武纪、河北阮鸿科技等上万家企业付费客户已经进行多种行业类型的具体定制，包含多种具体报表、自定义字段

前言 2020年一开始就注定它是个不平凡的年份，武汉疫情爆发伴随的是国人或焦虑或悲愤或英勇或慷慨的心情。 随着疫情不断严重，人们响应政府号召，过了一个足不出户的春节。随着上班时间越来越近，各个企业为了安全，不得不推迟了让员工们相聚的时间，纷纷开始尝试远程办公的方式来恢复生产。 2020年没准会成为远程办公的元年，这是很多企业的第一次，虽然网上有了各种文章来指导各企业如何开展远程办公，但在实际的执行过程中总会发现这样那样的不如意，尤其是2月3日第一天开工，以钉钉为代表的一众企业服务在这天状况百出。在企业内部，也是能听到两种不同的声音，一种很喜欢，一种却抱怨。 企业员工们，脱离格子间与会议室，利用互联网互相连接，完成协作。通过文字或视频会议，虽然沟通效率可能略低于面对面的交流。但通过严格控制文档格式，会议流程等加强管理的方式能在一定程度上弥补这些差距。 无论什么方式，远程办公对企业在管理水平上提出了一些新挑战，这些挑战的本质就是考验企业是否能利用好现有的互联网及软件产品来完成员工间协作。这是一个古老而新鲜的概念：企业信息化。 企业信息化 说它古老，恐怕在计算机还占地几百平米的年代，就有人企图用计算机来给企业的某些业务进行服务了。说它新鲜，是因为随着计算机技术的发展，企业信息化这个概念不停的变换着各种头衔上热搜，比如云计算，SaaS服务等等。 企业的信息化程度

CRM系统的成功实施早在技术购买之前就开始了。从包含流程调整、团队构建和变更管理的蓝图开始，这一点很重要。这些基本元素将有助于确保您的CRM解决方案得到最大程度的采用和业务收益。 当涉及到选择CRM系统时，你必须把你的目标落实到位。 • 我们想做什么？ • 策略是什么？ • 我们要如何执行呢？ 如果你没有预先回答这些问题，那么购买决定将基于旧的信息，或者将根本没有任何根据可言。 在开始客户关系管理系统旅程前，需要先了解实施的6个环节： 1、审视企业本身 虽然有无数可供选择的起点，但第一步往往是审视企业本身。运营的目的是什么，运营的方式是什么，优势、劣势、需求、目标是什么，最重要的是——人员（他们是谁？他们能带来什么？如何能让他们更有效率？) 2、了解CRM软件厂商 第二步是对crm厂商和解决方案做一些研究。不同厂商提供不同的解决方案，主要体现在行业重点、市场重点、服务区域以及功能集、灵活性、易用性、价格方面的差异。与CRM软件厂商打交道，找出他们能为你的领域提供什么，然后专注于他们如何提供他们的解决方案。从中找到一到三家提供您可能正在寻找的CRM解决方案类型的公司，然后开始选型会议，重点讨论实现方法、功能和培训，以达到最大限度地利用CRM系统。一些CRM软件厂商将提供非常好的计划和全面的解决方案，还能提供独特的定制化解决方案。 3、沟通需求 一旦选择了CRM软件厂商或解决方案

随着全球化的而不断加剧，市场竞争也日益激烈。第四次产业革命的到来更是为制造企业的生存与发展带来了挑战。传统制造业长期面临着有订单却无法按时交货的问题，这时候你去排查原因，往往会出现这种情况：车间管理人员说采购部门原料供给不足，而采购部门的则表示仓库库位饱和，资金周转慢……所有接到手的订单似乎从来都没有办法按时交货。 以上情况是制造企业常见的，该如何改变这一现状呢？其实这些都可通过蜘蛛表格ERP系统来解决！ 盲目生产，料没来就先做已经来料了的产品 很多时候企业的仓库里满满的全是各种物料，偏偏却没有你订单产品所需的物料，这是导致无法如期交货的主要原因。这种现象在鞋厂就更为突出了，他们的鞋子出货时，饰扣都生锈了，皮也发霉了，给公司造成了巨大的损失。为什么会出现这一现象的，原因就是没有计划的生产。 责任不清 一旦发生上述问题，必然就会出现企业内部管理人员互相推诿的情况，想要彻底排查，就会发现公司内部流程一团乱麻，无法理清。 有了ERP情况就完全不同了。ERP可以将各部门串联在一起，一个环节没做到位，下一个环节就没办法进行，从中就反应出了各部门人员对工作的负责态度。例如：出货期将近，但是大货还没有开始生产，ERP可以清晰的告诉你，生产指令表（工单）没有到生产部，生产指令表为什么没到生产部？因为BOM还没有出来，BOM为什么没出来？因为技转的全套纸板没放出来，技转为什么没放出来

在这个互联网信息技术快速发展的时代，越来越多的企业也开始引入了CRM系统来助力于企业的客户管理。不过，有些企业不是很了解其涉及到的管理功能有哪些。 一、CRM系统涉及到了哪些管理功能呢？ CRM系统，也就是客户关系管理系统，是指企业用CRM系统来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM系统是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。 它的目标是通过提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。 CRM系统设计范畴介绍如下： CRM系统涉及到了哪些功能？企业应如何正确选择CRM软件呢？ CRM系统设计到了哪些管理功能 1.客户资源管理 客户资源管理是CRM系统的重要作用领域，CRM系统通过对不同客户资源的系统管理，建立起客户与企业之间的稳定交易关系。 CRM系统在客户关系管理方面对客户资料，联系人，如客户关联信息、批量修改、活动、文档、合同、售后服务等一整套的客户资源管理系统，此外CRM系统还可以为企业提供了灵活的自定义字段。 管理者也可以根据企业自身的不同情况而配置出一套真正适合自己行业的管理系统。 2.销售的全自动化 销售人员利用CRM系统的销售过程的客户行为、潜在客户发展过程等售前与售后的全方位自动化管理。 CRM系统在销售劵方面包括：销售机会、销售漏斗、报价单、合同订单、应收款

在这个互联网信息技术快速发展的时代，越来越多的企业也开始引入了CRM系统来助力于企业的客户管理。不过，有些企业不是很了解其涉及到的管理功能有哪些。 一、CRM系统涉及到了哪些管理功能呢？ CRM系统，也就是客户关系管理系统，是指企业用CRM系统来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM系统是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。 它的目标是通过提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。 CRM系统设计范畴介绍如下： CRM系统涉及到了哪些功能？企业应如何正确选择CRM软件呢？ CRM系统设计到了哪些管理功能 1.客户资源管理 客户资源管理是CRM系统的重要作用领域，CRM系统通过对不同客户资源的系统管理，建立起客户与企业之间的稳定交易关系。 CRM系统在客户关系管理方面对客户资料，联系人，如客户关联信息、批量修改、活动、文档、合同、售后服务等一整套的客户资源管理系统，此外CRM系统还可以为企业提供了灵活的自定义字段。 管理者也可以根据企业自身的不同情况而配置出一套真正适合自己行业的管理系统。 2.销售的全自动化 销售人员利用CRM系统的销售过程的客户行为、潜在客户发展过程等售前与售后的全方位自动化管理。 CRM系统在销售劵方面包括：销售机会、销售漏斗、报价单、合同订单、应收款

读《构建之法》一-四章后感 关于程序和软件有这几个公式： （程序=算法+数据结构；） （软件企业=软件+商业模式；） （软件=程序+软件工程；） 其中，程序是基本功，但是在算法和数据结构之上，决定软件质量的是软件工程；决定一个软件企业成败的是商业模式。影响软件用户利益的是同样重要的软件从业人员和软件企业的道德操守。做好一个软件很难，软件的本质特征使它的开发更具有魅力和挑战性。即复杂性、不可见性、易变性、服从性、非连续性。这些特性使软件环境更深处的秘密还有待发掘，可能会存在某种方法使软件摇身一变，以全新的面貌给人惊鸿一现…….(mmm..just guess) 个人感受： 什么是软件工程？我的理解是，说小一点软件工程就像是房屋建筑工程队，是一个团队或个人为了用户的需求(或为自己的需求whatever)对软件的一系列操作。说大一点则是一个完整的理论+实践的体系。工程师对用户负责，也要对软件负责。 怎么提高技能？以前我总是把注意力集中于类似如何使用eclipse，某个函数该怎么拼写(拿到一个题目后先去看JDK)……这样的“低层次问题”，忽略了最重要的东西：理论和思想。这样并不能提高技能。就像邹老师所说：“只有通过不断地练习把那些低层次的问题解决了，变成不经大脑思考的自动操作，然后才有时间和脑力来解决较高层次的问题。”所以，我决定多练习，多敲代码(“坚持”一周写一篇课外的程序)

　1. 引言 　　未来将越来越不可预测，这是新经济最具挑战性的方面之一。 商务 和技术上的瞬息万变会产生变化，这既可以看作要防范的威胁，也可以看作应该欢迎的机遇。 　　 ________Martin Fowler & Jim Highsmith,《敏捷宣言》 　　“长江后浪推前浪，世上新人赶旧人”说的是人类社会的发展之快，象软件业这个大家庭的发展更是日新月异。软件业发展的生命周期中如人类社会一样同样经历着几个不同的阶级。 　2. 软件发展的方向 　　2.1 软件发展的四个阶段 　　l 第一阶段：项目式开发阶段 　　最早期的软件开发都是基于一个具体的项目，这个项目由客户(包括上级部门安排的任务)提出具体的需求，在甲、乙双方以合同的方式约定好开发费用、开发时间以及验收标准后开发方组织人马加班加点去完成合同所约定的任务。这个阶段的一个重要特点是用户的需求是十分清楚的，开发的软件也是给特定用户使用。 　　l 第二阶段：套装式软件开发阶段 　　项目式开发阶段是针对一个客户开发一个具体的项目，这种服务事实是一对一的。显然，作为经历过大数量的开发项目的软件公司，为了降低开发成本，最大化地利用以前的工作，不再满足于自己开发的一个软件只能服务于一个客户，它更希望一个软件能最大化地服务于多个用户。哪怕是不同的项目需求，只要在原有相类似的软件上经过适当的修改和配置就可完成新项目。或者以本项目为基础