企业软件

CRM起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。它是一种管理思想、一种管理工具、亦是一种管理制度。 CRM作为一种新型管理机制，自20世纪90年代传入中国以来，对企业的经营理念产生了巨大冲击，使中国企业逐步树立起客户管理理念，一个企业若想获得长久发展，就必须高度重视客户关系管理工作。 经历20多年发展，CRM有了质的改变。在信息技术高速发展的今天，基于云技术的云CRM产品应运而生，展现了前所未有的特性。 云CRM是指称为软件即服务（SaaS）CRM，将企业相关数据都存储在服务器上，由CRM系统的提供商来负责帮助企业处理软件安装、数据更新以及备份、软件的升级维护、安全等。 史上第一个基于云的CRM系统是由Salesforce于2007年推出的Force.com，从此之后，云CRM系统就因其灵活性和便利性受到越来越多的关注。 那么，云CRM系统到底好在哪里？ 1、随时随地访问 由于服务器是基于云的，而不囿于特定的办公室或位置，因此可以随时随地使用任何设备访问基云CRM系统，这种访问方式也与现代工作方式更加兼容。 2、节约费用成本 云CRM，收费模式是订阅费，大多数订阅的成本取决于用户需要访问系统的数量，通常来说都是按月或按年付费。对于中小企业来说，使用人数少，云CRM系统就显得更加划算了。 3、易于扩展 云CRM，可通过与厂商联系付费增加账号，如果公司运营范围发生变化，需要添加账号

开源软件，英文表示是open source software，简称为OSS，直接的字面意思是公开源代码的软件。 开源软件可控性高，降低风险，拥有源代码使顾客们可以控制那些他们的业务所赖以生存的工具，顾客能自己维护或找别人改进它以达到自己的要求，彻底解决对软件厂商的依赖问题；其次有效的开发模式，更多的独立同行对代码和设计的双重审查等因素，使得开源软件在可靠性上的具有极大优势；最后，开源软件能接触源码，对于修补安全漏洞来说，是非常重要的优势。 这种模式，在国外非常普遍。 CRM（Customer Relationship Management），客户关系管理。首先，它是一种以客户为中心的经营策略，以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。与此同时，它是一种管理系统，借助信息化的手段帮助企业优化管理流程。 CRM开源版成本低，对于拥有自己研发团队的企业来说很不错。因此，也有很多企业选择开源CRM，下面我们就来了解一下开源CRM的优缺点。 优点： 免费开源CRM，源代码的开放可供企业进行二次开发，来满足运营的个性化需求。企业可以自己搭建运行环境，来保护敏感的商业机密。 缺点： 免费开源CRM，一般不提供技术支持，需求分析，开发、维护都需要专业IT人员，有技术的企业才可以对其进行二次开发，否则开源CRM基础的功能很难满足企业的实际业务需求。 开源CRM虽然免费，成本低

3 月，跳不动了？>>> ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。 ERP 的优点主要体现在以下方面：缩短周转的时间；物流与资金流的集成；加强物料和生产计划；模拟不同市场状况对生产计划、能力需求计划、物料采购计划和储运等工作的影响；增强企业对经营环境改变的快速反应能力；实现管理层对信息的实时和在线查询；为企业决策提供更加准确、及时的财务报告；及时提供各种管理报告、分析数据；系统本身具有严格的内部控制功能。 因此，选择一个合适的ERP开发平台是有利于企业成功实施 ERP 的关键。那么，是选择标准ERP软件还是自主开发？先一起来看看当前行业软件存在的问题： 1、标准软件当道，很多企业其实没有一款好用的软件，还在使用标准化的软件，根本达不到个性化管理要求；有人问，为啥不用定制的软件呢？一个很重要的原因是，定制软件贵啊，随便定制一款进销存类的小型软件，动不动就是数万块吧？如果搞个稍微复杂点的ERP，起步价10万起，这个10万，从字面上看似轻松，数字不大，但是你想想，10万都能买一辆汽车了。你去问一下企业老板

职位要求： 职位描述： 1. 承担公司下达的销售业绩指标、完成 ERP 、 CRM 、 EAM 等企业管理软件的销售任务； 2. 根据公司市场战略，积极开拓新市场、新客户，扩大业务量； 3. 维护客户关系、了解并深入挖掘客户需求； 4. 能够独立完成：客户拜访、标准产品报价及销售文件准备、现场销售演示等工作； 5. 公司安排的其他工作。 任职要求： 1. 具有坚韧不拔的毅力，头脑冷静，大气成熟，有强烈的销售签单欲望。 2. 大学本科及以上学历，专业不限，表现优异者可适当放宽学历要求； 3. 至少 3 年以上的 ERP 、 CRM 市场销售经验； 4. 有成功销售业绩或案例，有一定行业或渠道客户资源 5. 能组织大型市场活动和研讨会，具备演讲能力。 6. 具有良好的表达沟通能力、客户关系管理能力及优秀的谈判技巧，擅于把握客户的心理； 7. 能适应出差及外派工作安排； 8. 有财务管理、工厂管理、咨询顾问公司、国外大型 ERP 工作经验者优先； 来源： https://www.cnblogs.com/zhouxiancai0128/archive/2010/01/31/1660387.html

即时通讯软件，目前市场上分为两种，一种是面向企业应用的即时通讯工具（比如钉钉， 有度即时通 ），另外一种则是个人使用的即时通讯工具（微信，QQ）。虽然在技术本质上是相近的，但在具体功能特点、界面呈现、信息安全及系统部署模式上有着很大的不同。 对于局域网即时通讯软件（简称LCS），在即时通讯的基础上对网络的要求更高，它是一种面向企业局域网终端使用者的网络沟通工具服务，使用者可以通过安装了即时通信的终端机进行两人或多人之间的实时沟通。对于一些在文件数据安全性上要求较高的公司单位，局域网环境办公很常见，那么局域网即时通讯软件是减少办公沟通成本不错的选择。 有度即时通是一款部署在企业自己内部服务器上的企业即时通讯软件，所有信息与数据都保存在自己内部服务器，所以对信息安全和数据安全更有保障，一般像政府，军队以及大中型集团和上市公司都比较常用，部署模式灵活多变，可以根据自身企业需要把关键服务独立部署，如：数据库服务，文件服务等，减轻主服务器压力，现在信息化发展越来越快，很多企业对于自身数据安全的意识都在提高，特别是棱镜门之后，所以很多企业比较倾向于使用局域网部署的即时通讯系统，主要还是从安全性上考虑的。 详细了解 来源： 51CTO 作者： wx5e579351e46b5 链接： https://blog.51cto.com/14735721/2475949

随着信息技术高速发展，云计算、互联网给大家的生活及企业的发展都带来了太多的惊喜。 如今，企业若想获得长久发展，就需要高度重视信息管理应用。而在大数据大潮的来袭下，企业必须高度重视企业管理系统。 目前我国B端市场对企业服务的需求大，企业用户迫切的希望通过企业级产品实现信息化和数字化转型，以解决管理和经营效率提升的问题。 然而不同行业企业对软件的需求也不一样。每个企业都希望应用的管理软件能适用于其组织独特需求，行业的业务处理方式，业务的开展方式以及员工的工作方式。 CRM企业管理软件，在90年代末美国落地初期，通用型CRM软件因更易学习、费用较便宜等原因曾风靡一时。但随着企业诉求的不断深入，通用型的弊端开始展露出来。其功能大而全却并不深入的短板，导致众多问题出现。如兼容性问题引发的效率低下，以及无法提供具有针对性的功能等，越发难以为企业未来发展提供更好的帮助。 而CRM软件提供商需根据自身技术特征和经验，开始针对熟悉的垂直行业，“定制化”地服务该行业的企业。针对不同行业的特有需求，进行“量身定制”的垂直CRM软件，提供更多独特的功能。 市场风云瞬息万变，行业化解决方案的进一步细分是未来的必然趋势。随着平台化技术的发展，企业更需要个性化的定制服务，实践也证明定制化的解决方案更能得到企业青睐。 行业垂直化量身定制，正是CRM软件将在2020年展现出的全新趋势。而面对这些趋势

​​微信客户管理的方法有很多种，有基于个人微信的客户管理，还有基于企业管理每个员工的微信客户管理，随着互联网技术的发型，现在的企业也实现了把每个员工的工作微信客户统一管理的需求。 微信社交营销工具，帮助企业一目了然查看员工的微信。如此简单，便捷，为企业的管理带来重大的便捷有效。 如何做好微信客户管理，首先我们要知道通常客户流失的主要原因，如以下三种情况： 1、客户的忠诚度下降。现在消费者可以从电视、微信、微博、朋友圈、淘宝等各种渠道获取商品信息并比价，消费者拥有更多的选择进而忠诚度下降，客户随时会离去。 2、客户对服务的要求更加苛刻。现在消费者除了需要更高质量的产品，对服务的要求也有所提高，例如客服回复效率、发货速度、退换货服务售后服务等，一旦对服务不满意也会离去。 3、客户管理工具跟不上，只能依靠内部管理系统登记客户电话，而手机号码经常变换，客户又不会通知商家，导致大批客户流失。客服跟客户沟通的聊天记录很容易丢失，再次服务时可能已经想不起来之前的沟通情况，加之客户分析不到位，造成客户体验不佳，客户频繁流失。 那么，作为管理者，我们只要针对以上三个问题进行总结，就能做好微信客户管理 。 针对以上问题给出以下3点解决对策： 1、对微信客户进行分类管理。客户在微信里可以进行一对一沟通加之朋友圈转化，让客户与企业联系更加密切。 2、客服微信沟通监管

《工业4.0》试读：软件：工业的未来 软件：工业的未来 鲁思沃（Siegfried Russwurm） 概 论 工业企业欲在未来长期保持竞争优势，必须做好三件事：提高生产力、加强节能高效，提高生产灵活性。只有这样，才能降低成本；缩短产品上市时间，并通过提高产品的种类，扩大需求；满足个性化的生产需求。为实现高度灵活的规模化生产，对客户和合作伙伴能够在日益复杂的价值创造链条中进行高效资源优化，使生产和服务形成更加紧密的连接，工业企业还需要高效的生产和运营。 经过了几十年发展的制造业，如今正面临着产业模式的转变。随着制造业中虚拟与现实的交互性不断加强，生产方式必将因工业 IT 和软件技术的应用而发生根本性的改变。功能性工业软件的智能应用和研发，将无疑成为了影响制造业和过程工业发展的一个决定性因素。这些行业现有的发展态势，已经证明了这一点。 一个企业乃至一个行业的未来，越来越不取决于工厂本身。相反，软件工程师的地位变得越来越重要。是他们使生产工序间有了交互性，这种交互性不只作用于生产层面，还作用于业务层面，例如：工程师所承担的一部分工作，将企业和企业外部组织连接在了一起。通过工业软件，实现了虚拟与现实的交互，显著提高了生产力。因此，工业软件也就成为了未来制造业研究的重要课题。 2.1 工业领域在全球化市场竞争中的挑战 在过去很长一段时间里，世界工业格局的划分已经基本完成

企业管理是一个庞大且复杂的一个工程，不仅关系到人员的管理，还关系到产品的管理。在如今这个大数据时代，单纯靠之前传统的方式进行企业管理，已经远远赶不上时代的要求了。 企业要想在日益激烈的市场竞争中利于不败之地，就需要不断地提高企业管理水平，企业管理水平的高低决定着企业发展的方向与持续经营的时间。 据IDC统计，在过去的10年中，全球企业在信息系统上一共投资18万亿美元。巨大的投资为企业建立了众多信息系统，以帮助企业进行内外部业务的处理和管理工作。 CRM企业管理软件是企业管理中的一个神兵利器。 CRM系统有效的协作执行体系，精准的决策支撑体系，可以提高组织内部的管理和办公能力，建立协调统一、反应敏捷的高水平执行团队，是企业提高管理水平的好帮手。 一、推动企业持续健康发展 管理能力和科技创新能力体现在企业的信息化程度上，科技创新是企业保持旺盛生命力的重要基础，信息化管理是科技创新的必然结果，有助于提升企业的竞争地位。实施CRM系统，是企业创新管理模式的显著标志，也是推动企业发展的生产力。 二、规范企业管理流程 建设CRM系统，规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，提高了员工上岗的速度。而且进一步明确企业内部分工，加强部门沟通协作，实行数字化及精细化管理，提高企业信息化管理程度，进而实现企业的科技创新及可持续发展。 三

业务流程管理综述 业务流程管理综述 TJDLUT 摘要：业务流程管理包括支持业务过程分析、设计、执行、管理的方法、技术及工具。它可以被看作是经典工作流管理系统和方法的扩展。本文主要介绍业务流程管理的基本概念、相关技术，以及讨论形式化方法 / 语言对业务流程管理的作用（例如 Petri 网，过程代数等）。 关键词：业务流程管理 工作流管理形式化方法 引言 首先了解一下信息技术演化的过程是有助于我们地更好的了解业务流程管理系统的相关知识。从图 1 中，我们可以看到当今信息系统发展的趋势 [3] 。该图表明当今的信息系统包含了几个层。中心层是直接和硬件打交道德操作系统；第二层是通用的应用程序，这些应用程序在企业中有广泛使用，比如 Microsoft Office ；第三层是为某些特定领域所开发的软件，这些软件局限于专业的企业或者部门内部使用，比如人力资源管理系统， Call Center 系统等；第四层是专业定制软件，这些软件仅仅为特定的公司组织开发，通用性较小，专业化程度很高。 图 1 信息系统技术演化趋势 在二十世纪六十年代，信息系统中不包含第二层和第三层。信息系统建立在一个小型的操作系统上，仅仅有特别局限的功能。因为那时没有通用软件也没有行业专用软件，当时的信息系统仅仅包含专业定制软件。从那时开始，第二层和第三层软件逐渐发展起来，此外第四层软件的种类逐渐增多，同时增加了更多的功能