企业流程管理

19年第一季度，已脱手PMO工作，转到项目中。但作为项目组合的全局掌控者，仍会受PMO的控制。因此根据被动了解情况，记录PMO19年下半年及20年初的运作。 19年强调了产品概念，把产品经理制上升到部门管理理念中；其次主推BT&IT项目，开展了共16个项目；主抓流程绩效管理，流程绩效衡量指标及流程owner概念。如果把部门的建设当做一个IT项目，那么组织、流程、数据，都涵盖到了。组织层面，由IT部门上升为流程&IT部门，流程与IT本就不应分家，IT的本质，就是玩信息流，承载业务流；纳入了CRM产品管理部，CRM是老板top1关心系统，由其主抓，因此之前组织架构上隶属总裁办。并且处于项目阶段时，与部门管理无强关联性。但项目上线后，作为公司级信息系统，应纳入IT部门统一管理。特别CRM与其他系统，存在大量对接。资源由一个部门统一协调效率与效果上更优；成立产品部，开发、BA、SA、PM都隶属其中。以产品团队为基本单元，采用产品经理管理制度，开发运维一体化，由产品经理调动开发资源。流程层面，以拉通IPD及LTC两大流程为目标；借由BPM系统迁移，开始梳理全公司流程，并做优化，先定人再定事，流程有owner负责。数据层面，以流程绩效指标驱动。 总结19年部门工作，借由领导视角，3+2+1。三个输出：人才、管理（流程）、业绩；两个转变：以功能为中心转变为以用户体验为中心

CRM作为专业的客户关系管理软件，已被众多企业认可和引进，CRM管理系统让企业真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。为企业在市场、销售和客服支持等方面，带来了新的方案和应用，助力企业实现数字化转型。 一、积累企业的资产 不论是客户信息、订单数据，还是销售行为数字化、业务流程数字化，都将在简信CRM系统中得到沉淀，并能够加以利用。企业可以从客户来源、特征、贡献值等方面进行分析，找出企业的“黄金”客户群。 二、规范化业务管理 当销售制度流程化时，管理变得轻松，销售工作得以考量，是加强团队销售能力的最好方式。简信CRM通过对业务流程中对各环节完成的及时度，来找到“脱节”的环节，判断是流程问题还是个人问题，以达到对流程不断修缮，优化流程的目的。 三、构建企业的核心竞争力 实现运用智能化的生产方式和供应链运营实现“客户需求决定生产”的数字化生产模式，无论是提供实物产品的企业，还是提供服务方案的企业，都要进行这种“客户需求驱动生产”的新型转变，以减少企业承担的风险。 四、一体化无缝集成 简信CRM系统实现企业各部门之间内部数据打通，完美的消除了信息孤岛。我们可以真正的帮助企业消除营销、销售和服务部门之间的业务流程壁垒，以及实现信息的共享，同心协力改善与客户的互动。 数字化转型是关于客户的，每一次数字化转型都以客户的需求为起点，以客户的持续运营为承接点

随着数字化工具和自动化解决方案的日益成熟。在尝试了各类典型应用场景后，领先的企业开始逐渐接受RPA机器人流程自动化，并已规模化实施了RPA，特别是在共享服务中心、财务、采购、供应链等部门。 RPA的发展方向 据甫瀚咨询联合ESI ThoughtLab对全球知名的450家企业开展的全球性调研报告《2019年全球RPA调查》中显示：已经实施RPA的企业均计划在未来两年内大幅加大对RPA的投资。 目前RPA在企业中的应用将朝着3个方向发展。 一是从尝试性的导入阶段发展至持续使用期，逐步增加应用的范围和深度。 二是从单个任务的自动化发展至端到端业务流程的自动化，增强了RPA对业务的管理和分析能力，以及对业务和流程整体运作的改变。 三是从关注RPA的快速效果，发展至关注RPA的稳健运营，持续在业务中扮演适当的角色，由“可用”变成“好用”。 RPA面临的挑战 RPA较容易展现自动化的价值，令管理层欣喜于取得的效果。但即便部分企业已有了成熟的RPA项目实施经验，自业务场景自动化价值评估、流程梳理、再到概念验证（PoC），至实施及运维，却依然无法管控第三方实施的质量和安全性。 当前，RPA的实施还面临着诸多的挑战。据甫瀚咨询的《2019年全球RPA调查》报告显示，在组织架构层面面临的挑战包括无法评估流程优先级（40%）、缺乏风险管理手段（28%）、内部人员技能不足（24%）、管理层缺乏重视（23%

CRM作为专业的客户关系管理软件，已被众多企业认可和引进，CRM管理系统让企业真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。为企业在市场、销售和客服支持等方面，带来了新的方案和应用，助力企业实现数字化转型。 一、积累企业的资产 不论是客户信息、订单数据，还是销售行为数字化、业务流程数字化，都将在CRM系统中得到沉淀，并能够加以利用。企业可以从客户来源、特征、贡献值等方面进行分析，找出企业的“黄金”客户群。 二、规范化业务管理 当销售制度流程化时，管理变得轻松，销售工作得以考量，是加强团队销售能力的最好方式。CRM通过对业务流程中对各环节完成的及时度，来找到“脱节”的环节，判断是流程问题还是个人问题，以达到对流程不断修缮，优化流程的目的。 三、构建企业的核心竞争力 实现运用智能化的生产方式和供应链运营实现“客户需求决定生产”的数字化生产模式，无论是提供实物产品的企业，还是提供服务方案的企业，都要进行这种“客户需求驱动生产”的新型转变，以减少企业承担的风险。 四、一体化无缝集成 CRM系统实现企业各部门之间内部数据打通，完美的消除了信息孤岛。我们可以真正的帮助企业消除营销、销售和服务部门之间的业务流程壁垒，以及实现信息的共享，同心协力改善与客户的互动。 数字化转型是关于客户的，每一次数字化转型都以客户的需求为起点，以客户的持续运营为承接点。企业数字化转型

什么是 ERP， 百度会这样告诉你： ERP系统是企业资源计划 (Enterprise Resource Planning)的英文缩写，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。 这是非常标准的一个回答，但是看了这个回答，很多朋友仍不知ERP是什么。那么ERP到底是什么，是否可以一句话说清楚弄明白呢？ 我会这样告拆你： 简单的来讲，ERP就是企业的一面镜子，让企业的流程可见、可控。另外ERP其实就是一套企业管理的标准，因此ERP除了能让企业的流程可见、可控外，还可以显示企业目前流程与标准流程的一个差异，这就为企业的完善或改进指明了方向。 其实要知道什么是ERP，最好的方法就是找个平台下载ERP系统，再跟着视频一步一步操作，这是最有效的方法。 这里向大家推荐一个： www.xxvar.com ，如果大家有其它好的平台，请告之，谢谢！ 来源： https://www.cnblogs.com/xxvar/p/12195168.html

一、针对不合适的流程部署RPA 这样的流程包含2类： 第一类是非常复杂的流程。 针对复杂的流程做RPA规划将会产生高额的费用。复杂程度中低等的流程或子流程是RPA项目初期的最佳目标，企业可在RPA成熟之后再着眼于复杂的流程，从价值最高或构架简单的部分开始，逐步增加该流程的自动化程度。 第二类则是经常变化的流程。 RPA不适合被部署到经常变化的系统中去，频繁升级或者变更会导致RPA项目维护难度直线上升。 二、针对某一流程过度自动化 看待RPA的最佳视角是将其当作辅助工具，用来完成基础流程的操作，使人力有更多时间完成其他工作。将一个流程的70%低价值部分自动化，30%高价值部分人为处理时一个良好的初期目标。机器人完全学会每一个流程可能需要较长时间，项目应尝试通过一系列简易的变革，逐步增加流程自动化的比例。 三、低估RPA所带来的影响 在RPA项目的启动、定位和交付中会遇到很多问题。然而有2个问题可能会影响到RPA项目的延迟上线与利益实现：忽视了如何使自动化流程上线和由谁来操作RPA机器人。 一个以业务为导向的RPA卓越中心是管理提升虚拟劳动力的最佳方式。着手构建卓越中心，就IT管理达成共识，训练员工使用RPA机器人并持续优化流程。 四、采取传统方法实施RPA 通常企业采取过于工程化的软件实施方法来部署RPA，其中包括低价值的文档和阶段性划分

标准的销售流程，加速企业前进步伐！ 中国很多企业正在产业升级和数字化转型的路上疾步前行。目前，市场竞争非常激烈，产品同质化严重，企业需要适合的数字化管理工具帮助其规范销售流程并理清销售管理思路，从而加速向前进。 什么是销售流程？ 销售流程对一个企业来说至关重要，是支撑着一个企业的经济循环。销售流程是指销售人员把重复销售的过程，进行统一有步骤的向客户销售产品的过程，提高了销售成功的概率。 以上五个阶段的执行可能会因公司和客户类型的不同而不同。但无论销售流程的细节如何不同，其总体目的应保持不变：指导销人员有步骤的、规范的转化潜在客户。 为什么要建立销售流程？ 无论销售人员有多老练，缺少流程都会使他们偏离轨道，在面对潜在客户时步调太快或太慢，都有可能会面临失去销售机会的风险。销售并不是投机取巧就可以完成的，而是需要企业规范、统一销售流程进行管理销售。 下面来看看企业需要规范销售流程的四大理由。 如何建立销售流程？ 建立销售管理流程体系可以从以下四个维度入手： 1、划分销售阶段 从线索到成单的整个过程，划分销售阶段的目的是让销售人员知道在销售的不同阶段都应该做哪些事，起到一个方向性的知道，也让销售人员有一个宏观上的把控。（根据自己公司的实际销售情况来划分。） 2、准备对应的销售技巧、话术和工具 为企业提供一个易用、安全、高效的结构化知识体系，加速内部信息以及知识的交流

作者认为，离散制造之所以复杂，主要是因为零部件繁多、BOM庞大。而流程制造在产品结构、计量单位、物料跟踪、计划的波动性等四个方面，比离散制造更加复杂。有少部分人认为流程制造的ERP比较简单，主要体现在流程制造行业的原材料种类少，产品结构比较简单。所以它的BOM结构简单，MRP计划单纯容易实现，以致生产调度过程、成本核算及库存控制都相对容易。当然这种容易是相对离散制造，尤其是针对复杂离散制造而言的。 就离散制造和流程制造的难易程度比较而言，可比性不多。就产品的属性和产品结构而言，离散制造比流程制造更容易实现精确管理控制，所以更易于实施ERP。离散制造之所以复杂，主要是源于它的零部件繁多，造成BOM庞大，要控制的采购、生产、库存的材料计划众多，平衡控制不好就会造成材料积压或者生产待料。当然还有其它的问题。 　　然而，就下面的因素来说，流程制造比离散制造更加复杂，更加难于管理控制，ERP的实施难度更大。下面总结了流程制造和离散制造实施ERP时的几点不同。 　　 一、产品结构 　　离散制造用的是树状层次型结构的BOM，这是一种静态固定型的产品结构，不管BOM有多少层，它的材料数量、材料型号、生产过程是固定的，可能会有少数的代用件，但是总体是固定的。如有变化，需要修改设计。 　　而流程制造的产品结构不能用树状的层次型结构来描述，特别是复杂的流程制造需要用链式结构(单链式或者多链式)

【推荐】2019 Java 开发者跳槽指南.pdf(吐血整理) >>> 由于科技的快速发展和数字化经济的转型，正在引领零售行业进入一个全新的时代，也将迎来前所未有的发展机遇。据有关机构的调查数据显示，预计到 2020 年全球零售业的市场规模将达到 27.7 万亿美元。市场规模的增大，业务规模的快速增长，也使得零售行业的业务流程开始变得复杂，其所涉及的数据量也在不断攀升。 为了优化零售业中普遍存在的大量、重复的固定业务流程，满足更高的流程效率需求，很多零售企业开始选择了降本增效的好工具—RPA 智慧流程机器人，为企业节省成本，提高生产力，增强客户体验。 应用场景如下 ● CRM 处理 ● 供应链管理 ● 销售分析 ● 财务管理 ● 成本控制 简单举例： 1、自动退 / 换货 零售行业中最常见的一种业务流程就是退 / 换货了，由于人工操作的时间效率和解决问题的效率跟不上现代人的需求，采用 RPA 机器人可以大大提高处理退 / 换货的效益，系统操作也会更加省时省力。 2、物流 / 供应链管理 对于零售行业来说，每天的货物库存和物流信息是需要做实时监控的，以便达到更好的客户体验。使用 RPA 机器人可以实时监控货物信息，快速处理客户问题和将货物及时的送达至客户手中等。 实施 RPA 带来的效益 经过分析，我们可以得知，传统的零售行业存在业务操作耗时耗力、退 / 换货订单和客户问题处理及时性

Web纯JS流程设计器无需编程 ，完全是通过鼠标拖、拉、拽的方式来完成，支持串行、并行、分支、异或分支、M取N路分支、会签、聚合、多重聚合、退回、传阅、转交，都可以非常方便快捷地实现，管理员还可以随时根据企业的情况调整流程，通过流程监控实时分析流程实例的运行数据分析，提供企业流程的不断优化的依据，同时智能流程版本管理功能，当流程变化转大时旧的实例按旧的流程定义运转，新启动的流程按新版本的流程运转，新旧隔离互不影响。 F2本着 专注的精神、精湛的技术、卓越的品质、做业界最优秀的流程引擎BPM。业务流程化，流程数字化，以流程驱动企业应用，向管理获取更高效益。。 流程设计器界 拖，拉，拽，优秀的用户体验在线流程设计器，完全自主研发的设计器。 F2目标 专注的精神、精湛的技术、卓越的品质、做业界最优秀的轻量级.net、Java工作流程引擎BPM。 F2介绍 F2工作流引擎（F2Workflow）简称F2工作流，是作者历经5年的BPM工作流技术大型项目实战经验和积累而研发，F2遵循参考WFCM、BPMN标准规范，符合中国国情特色，致力于轻量级的工作流引擎，支持多种数据库（mmsqlserver,mysql,oracle）。 F2工作流引擎是一套提供给集成商、软件开发商或需要用于工作流功能系统软件研发者，可快捷灵活的嵌入到目标应用系统当中，可与第三方开发框架整合无论是Asp.Net MVC、